SFR Konseksualny

A jednak w żadnym momencie SFR wyjaśnia, że ​​połączenie koncentryczne przedstawi niż niższy przepływ. Dlatego firma sprzedaje w wysokiej cenie instalacja o mniejszej dobrej jakości technicznej, prezentując ją jako „ofertę światłowodową”, „pudełko światłowodowe” i połączenie „Bardzo duża prędkość”. I to jest oczywiście krytykowane dla niego sprawiedliwość. Na szczęście od 2016 r. Zastosowanie terminu światłowodowe zostało uregulowane przez dekret ministerialny, który logicznie uniemożliwia SFR sprzedaży częściowo koncentrycznego połączenia dla połączenia światłowodowego. Dekret, w którym operator najwyraźniej walczył.

Światłowód lub kabel ?

SFR potępiony za fałszywe światłowód

Sprawiedliwość właśnie nakazała operatorowi wyraźnie poinformować część swoich klientów „światłowodów”, że faktycznie mają oni zakończenie kabla koncentrycznego. Klienci zainteresowani mogą, jeśli chcą, zakończyć subskrypcję bez żadnych kosztów.

Czy operator może sprzedać ofertę na podstawie kabla koncentrycznego jako światłowodowy ? Sprawiedliwość po raz kolejny udzielono odpowiedzi ! Pod koniec działania rozpoczętego przez Free w 2016 r. Sędziowie potwierdzają w ten sposób decyzję wydaną w 2018 r. Przez sąd komercyjny w Paryżu. Nie udało się odeprzeć swojej egzekucji, SFR skończyło go na uhonorowaniu. Ale jak ! Chociaż miał podać pewną liczbę informacji swoim klientom „światłowodowym” połączonym kablem, operator był zadowolony z wysyłania im bardzo niekompletnego listu zatytułowanego Czy wiedziałeś. W tym dokumencie SFR wskazał na przykład, że połączenie, związane przez klientów, składało się z kabla koncentrycznego podłączonego do światłowodów na dole ich budynku, bez określenia, że ​​w niektórych przypadkach węzeł połączenia był w rzeczywistości bardziej daleko, na ulicy gabinet. Kolejna szczelina: zamiast wskazywać przepływ bliski rzeczywistości, SFR był zadowolony z maksymalnej prędkości teoretycznej. Jeśli chodzi o możliwość zakończenia oferowanego przez sąd komercyjny, SFR wspomniał o tym na dole strony, w małych postaciach.

Nowa poczta do wysłania

W swojej decyzji, ujawniony przez naszych kolegów z Kapitał, Sąd Apelacyjny w Paryżu oszacował, że SFR nie szanował nakazu sądu komercyjnego i nakazał mu ponowne komunikowanie się z klientami w ciągu 3 miesięcy, pod karą kary w wysokości 500 000 euro dziennie opóźnienia. SFR będzie zatem musiał wrócić do zainteresowanych klientów list, w którym wyraźnie wskaże, że ich zakwater. Ale to nie wszystko. Będzie również musiał podać pewną liczbę konkretnych wskazań, takich jak odległość między zakwaterowaniem od węzła połączenia optycznego (NRO), liczba subskrybentów podłączonych do tego NRO, a także średni przepływ, z którego może skorzystać z wyłączenia – godziny szczytu i w okresach napływu. Wreszcie, będzie musiał wyraźnie wskazać klientowi, że może on natychmiast zakończyć swoją ofertę i bez żadnych kosztów.

Zakończenie bez żadnych kosztów

Jeśli wydajność ofert kablowych koncentrycznych sprzedawanych przez SFR może wystarczyć dla większości użytkowników, SFR nie powinien był sugerować, że końcowe światłowód do końca. Ponadto, od 1 czerwca 2016 r., Dekret wymaga od operatorów wskazania, w takim przypadku, że połączenie domu nie jest w błonniku z subskrybentem (FTTH). Klienci, którzy otrzymają pocztę SFR, będą zatem, jeśli chcą, możliwość natychmiastowego zakończenia swojej oferty i bezpłatnie. Z drugiej strony nie będą w stanie ubiegać się o uzyskanie odszkodowania, z wyjątkiem sukcesu w udowodnieniu rzeczywistych szkód finansowych, które nie są oczywiste.

Czytać

SFR oszukał swoich subskrybentów, przekazując kabel dla błonnika, sprawiedliwość zdecydowała

SFR został skazany w zeszłym tygodniu na wysłanie listu do swoich klientów podłączonych do swojej sieci „światłowodowej” z zakończeniem kablowym. Sprawiedliwość, biorąc pod uwagę, że ci ostatni nie zostali właściwie poinformowani o charakterze ich powiązania krajowego, będą mogli odłączyć się od operatora bez kosztów i opóźnień. Kara w wysokości 500 000 euro dziennie towarzyszy temu obowiązkowi.

Jest to kwestia, która przeciąga się od kilku lat: Orange i Free złożyły skargę przeciwko SFR w 2015 roku, ponieważ operator Red Carré promuje oferty „Fibre Optic” Nawet w przypadku gospodarstw domowych, które są połączone kablem koncentrycznym, Ze starą siecią Numéricable. Dwaj skarżący stwierdzili następnie, że SFR nie powinien mieć prawa do wywołania światłowodowego optycznego. W styczniu 2018 r. Sprawiedliwość była słuszna do skarżącego, wierząc, że SFR jest winny „braku informacji o dokładnych cechach” ich związku. A przede wszystkim operator musiał poinformować podłączonych klientów z kablem koncentrycznym, do którego byli uprawnieni Wykonaj subskrypcję, jednostronnie, natychmiast i bez kary.

SFR oczywiście odwołał się od tej decyzji, prosząc o podłączenie procedury skazania. Ale sprawiedliwość wzięła „partię konsumenta” i nakazała operatorowi przestrzegać wyroku. SFR wysłał zatem biuletyn pod koniec 2018 r., Że istnieją dwa rodzaje połączeń: FTTH i FTTB, stwierdzając, że w drugim przypadku, Możliwe, że stosuje się połączenie koncentryczne Aby połączyć zakwaterowanie z światłowodem i że długość kabla może wynosić od 100 do 750 metrów. W wzmiankach w postaciach milimetrowych i wstawionych na dole strony, SFR poinformował klientów, że subskrybenci mogą się odłączyć.

Nowy, wyraźniejszy list

Dlatego wolne powróciło do opłaty, prosząc SFR dalej wyjaśnia mowę komercyjną i ogłasza czytelnym charakterem (bez pomocy mikroskopu), że oszuści klienci mogą zakończyć subskrypcję. Zeszły tydzień, Nowy wyrok został zatem uznany za wadę SFR, Informacje ujawnione przez cotygodniową stolicę. Operator musi wysłać do klientów zainteresowany list oferujący im prawo do rozwiązania subskrypcji. Ta poczta nie powinna być drukowana w małym charakterze. A jeśli operator za dużo zaciągnie, będzie musiał zapłacić karę 500 000 euro dziennie opóźnienia.

Ta sprawa jest bardzo ważna. Ponieważ istnieje oczywisty brak szacunku dla konsumenta ze strony SFR, który próbuje przyswoić się, zarówno z klientami, jak i zastępcami, koncentrycznymi połączeniami z światłowodową optyką. Przedstawiając połączenie FTTB (Światłowód do budynku) Podobnie do połączenia FTTH (Włókno do domu) i argumentując, że połączenie koncentryczne wkracza w kategorię bardzo dużej prędkości, SFR ma nadzieję skorzystać z sieci odziedziczonej po fuzji z Numéricable, która stanowiła dwa lata temu większość jego sieci o dużej prędkości. Niestety, za mową marketingową, istnieje prosta prawda: Fałszywe włókno z kablem koncentrycznym nie oferuje takiego samego przepływu jak światłowód.

Oszustwo towarów

A jednak w żadnym momencie SFR wyjaśnia, że ​​połączenie koncentryczne przedstawi niż niższy przepływ. Dlatego firma sprzedaje w wysokiej cenie instalacja o mniejszej dobrej jakości technicznej, prezentując ją jako „ofertę światłowodową”, „pudełko światłowodowe” i połączenie „Bardzo duża prędkość”. I to jest oczywiście krytykowane dla niego sprawiedliwość. Na szczęście od 2016 r. Zastosowanie terminu światłowodowe zostało uregulowane przez dekret ministerialny, który logicznie uniemożliwia SFR sprzedaży częściowo koncentrycznego połączenia dla połączenia światłowodowego. Dekret, w którym operator najwyraźniej walczył.

Dla przypomnienia, link FTTH to 100 %połączenie światłowodowe, od węzła sieciowego do domu subskrybenta. Link FTTB to link do światłowodu do stopy budynku. Stamtąd używany jest inny rodzaj kabla. Jest to ogólnie kabel koncentryczny (który służy do świadczenia usług telewizyjnych). Port jest łatwo rozpoznawalny: to jest ten, którego używasz do podłączenia tunera TNT. Sieć koncentryczna jest dziedzictwem Numéricable, którego Błędki w dostępie do Internetu na początku 2000 roku są nadal w pamięci wielu użytkowników. Dziewięć milionów gospodarstw domowych jest połączonych z bardzo dużą prędkością przez tę sieć. SFR liczy się 2 miliony subskrybentów „bardzo wysokiej prędkości”, podzielone na światłowód, koncentryczne i 4G.

• Udostępnij ->
• Tweeter
• Udział
• Wyślij do znajomego