Skontaktuj się z ubezpieczeniem mobilnym

Jeśli masz telefon komórkowy za pomocą pakietu komórkowego (ESIM), musisz wykonać następujące działania:

Strata, pęknięcie lub kradzież telefonu komórkowego: odruch do przyjęcia

W przypadku utraty, pęknięcia lub kradzieży telefonu odpowiednie odruchy odsłonięte poniżej unika wielu niedogodności.

Zawiesić swoją linię mobilną z obszaru klienta

Gdy telefon komórkowy zostanie utracony lub skradziony, musisz tak szybko, jak to możliwe, zawiesić swoją linię i złożyć skargę (w przypadku lotu). Jeśli masz drugi sprzęt podłączony do telefonu komórkowego (np. Zegarek podłączony) i jest on utracony lub skradziony, musisz dezaktywować go, aby zabezpieczyć swoje dane osobowe.

Jeśli masz ubezpieczenie pomarańczowe, skontaktuj się z nim jak najszybciej, aby zarządzać roszczeniem.

Zawiesić swoją linię mobilną z obszaru klienta

Powiesić swoją linię (lot/strata)

Mono-produkt

Gdy telefon komórkowy zostanie skradziony lub zagubiony, musisz natychmiast zawiesić swoją linię z obszaru klienta, aby zapobiec jej obelżywym użyciu przez trzecią.

Łącząc się z obszarem klienta (lub przechodząc do sklepu pomarańczowego), IMEI twojego telefonu zostanie dostarczone. Ten IMEI zostanie o ciebie poproszony o ogłoszenie policji i ubezpieczenia.

Multi-Product

• Jeśli inny sprzęt zawiera kartę internetową i/lub karty Multi-SIM i karta internetowa, musisz również pomyśleć o zawieszeniu opcji.
• W przypadku Cellulaire w Apple Watch musisz kontynuować dezaktywację swojego profilu ESIM z aplikacji zegarka iPhone’a za pomocą menu „Usuń Orange France” (to usuwa linię powiązaną z zegarkiem, ale to nie usuwa opcja). Jeśli iPhone w połączeniu z zegarkiem zostanie utracone lub skradzione, zawieść linię mobilną z obszaru klienta lub z obsługą klienta, aby dezaktywować kartę ESIM zintegrowaną z zegarkiem.

Złożyć skargę (lot)

• W przypadku kradzieży telefonu komórkowego zrzuć skargę do najbliższego posterunku policji lub żandarmerii.
• Aby zablokować telefon komórkowy i zabronić jego użycia przez stronę trzecią, musisz przekazać numer seryjny 15 -digit telefonu komórkowego (numer IMEI). IMEI Liczba telefonu komórkowego pojawia się na fakturze zakupu lub oszczędności telefonu komórkowego lub w polu zakupu.

Pamiętaj, aby przekazać liczbę IMEI dobrze skradzionego telefonu komórkowego, a nie z innego telefonu komórkowego przez pomyłkę. W razie wątpliwości nie wahaj się zadzwonić do obsługi klienta, aby potwierdzić odpowiedni numer IMEI.

• Po złożeniu rejestracji skargi służby policyjne dbają o przesłanie nam kopii minut skargi na skargę. Po otrzymaniu tego raportu w celu złożenia skargi kontynuujemy:
  • Do zakazu handlu z telefonem komórkowym, co powoduje niemożność korzystania z telefonu komórkowego, nawet poprzez wkładanie karty SIM innego operatora. Twoja linia i jej faktura zostały już chronione podczas żądania zawieszenia linii mobilnej.
  • Zwrot kosztów odnowienia karty SIM.
  • Zwrot subskrypcji lub pakietu, a także opcje fakturowane. Ten zwrot kosztów jest proporcjonalny do czasu zawieszenia twojej linii.

  Blokowanie utraconego lub skradzionego telefonu komórkowego czyni go bezużytecznym w sieci krajowej, a zatem jego lot jest niepotrzebny. Wykonanie tego podejścia jest gestem obywatelskim, aby zniechęcić potencjalnych złodziei.

  Zadekorować roszczenie do ubezpieczenia (lot / pęknięcie / utlenianie)

  Cance i Mono Casse i Flight Product oraz Casse oraz Cass and Fold Multi-Ourdies SPB (subskrybowane przed 23 sierpnia 2018 r.)

  • Zadeklaruj swoje roszczenie w ciągu kilku minut (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę) od Orange Insurance, łącząc się z witryną: http: // Orange.SPB.Biorąc pod uwagę twój plik zostanie wykonany szybciej. Podaj swój kod IMEI (z tyłu baterii, na polu opakowania lub z obszaru klienta) oraz rachunek za zakup telefonu komórkowego (w razie potrzeby znajdź fakturę telefonu komórkowego.
  • Postępuj zgodnie z postępem pliku na tej samej witrynie w dowolnym momencie.

  Orange Mono Mobile Insurance Product i wieloprodukty (subskrybowane po 23 sierpnia 2018 r.)

  • Dokonaj roszczenia mono-produktu lub wielu produktów (Multi-SIM) Z obszaru klienta. Podaj swój kod IMEI (z tyłu baterii, na pudełku opakowania lub z obszaru klienta) oraz rachunek zakupowy na telefon komórkowy (jeśli telefon komórkowy został zakupiony w sklepach niecałe 2 lata temu, faktura znajduje się w okolicy klienta , Sekcja Konto > Moje dokumenty), jeśli dotyczy:
    • W przypadku kradzieży.
    • W przypadku zepsutych/utlenionych telefonów komórkowych.

    Strata mobilna nie jest objęta ubezpieczeniem mobilnym Orange.

    Środki ostrożności do użytku dla sprzętu przed wysłaniem do ubezpieczenia

    • Jeśli Mobile Disaster Mobile to iPhone: musisz absolutnie dezaktywować geolokalizację swojego iPhone’a przed wysłaniem go do ubezpieczenia. Jeśli Twój podłączony zegarek (3G/4G) jest wadliwy, musisz usunąć swój profil (a tym samym zablokować dostęp do dziennika połączeń lub SMS) na naprawę z aplikacji zegarka iPhone’a.

    Funkcja „lokalizacji” iPhone’a pozwala na inne urządzenie lub z witryny iCloud, zlokalizuj telefon komórkowy i zapobiegaj jego użyciu w przypadku kradzieży lub utraty IT. Poprzez dezaktywację geolokalizacji twojego iPhone’a dane są usuwane, a iPhone oddziela się od konta iCloud.

    • Jeśli masz konto Google na Androidzie, zalecamy dezaktywację konta Google, aby zapobiec dostępowi do danych osobowych przed wysłaniem go do ubezpieczenia.

    Umieść swoją linię w służbie (lot / strata)

    Odnów kartę SIM

    Po ucieczce telefonu komórkowego musisz poprosić o nową kartę SIM:

    • Z obszaru klienta.
    • W jednym z naszych pomarańczowych sklepów.
    • Kontaktując się z obsługą klienta.

    Odnowienie karty SIM (Multi-SIM, SIM Twojej skrzynki airbox, usługi 3G) jest wypłacane, ale po otrzymaniu raportu lotniczego pomarańczowy zwraca ci tę kwotę.

    Reaktywuj swoją linię

    Jeśli znalazłeś telefon komórkowy, możesz przywrócić swoją linię:

    • Z obszaru klienta.
    • Kontaktując się z obsługą klienta (z innej mobilnej lub ustalonej pozycji):
      • Z Francji do komponowania 3900 (2) .
      • Z zagranicy, komponuj 33 9 69 39 39 00 (3) .

      Reaktywację linii nie można zrobić, jeśli podlega jej odnowieniu karty SIM. Linia mobilna zawieszona w przypadku lotu mobilnego może być reaktywowana tylko z obsługą klienta.

      Jeśli znalazłeś zegarek podłączony (w 3G/4G), możesz „podwójny” zegarek z iPhone.

      Specjalny przypadek telefonu komórkowego z ESIM

      Jeśli masz telefon komórkowy za pomocą pakietu komórkowego (ESIM), musisz wykonać następujące działania:

      • Poproś o nową kartę SIM.
      • Reaktywuj swoją linię.

      Te podejścia są takie same wspomniane powyżej.

      • Po aktywacji karty SIM możesz ponownie złożyć wniosek o ESIM z obszaru klienta.

      Odnowienie karty SIM jest rozliczane 10 €. Jeśli nowe żądanie ESIM zostanie złożone w ciągu krótszych niż 3 miesiące, pomarańczowy zwraca ci tę kwotę na fakturze.

      (1) liczby rozliczane kosztem komunikacji lokalnej, regionalnej lub krajowej w zależności od ofert każdego operatora z telefonu stacjonarnego; Komunikacja odliczona od pakietu z telefonu komórkowego; Z zagranicy: składaj 00 33 970 (i sześć ostatnich liczb odpowiadających obsłudze klienta ubezpieczenia), cena wezwania do Francji ze stałej pozycji zgodnie z taryfami określonymi przez operatora.

      (2) 3900 (bezpłatna usługa + cena połączenia). Usługa jest bezpłatna, a połączenie jest kosztem normalnej komunikacji w zależności od posiadanej oferty lub poświęconej pakiecie. Czas oczekiwania przed skontaktowaniem się z doradcą jest wolny od sieci pomarańczowych.

      (3) +33 9 69 39 00 (liczba Cristal nie jest obciążona. Zapoznaj się z taryfami operatora kraju apelacyjnego).

      Czy uznałeś ten artykuł przydatny ?
      Twoja opinia interesuje nas, które doceniłeś w tym artykule ?

      Twoja opinia jest przetwarzana anonimowo, nie komunikuj danych osobowych (nazwa, hasło, szczegóły banku. ))
      Trzeba skontaktować się z obsługą klienta lub dodatkową pomocą ? Przejdź do „Pomóż i skontaktuj się”

      Skontaktuj się z ubezpieczeniem mobilnym

      W przypadku roszczenia (kradzieży, pęknięcia) telefonu komórkowego, musisz skontaktować się z ubezpieczeniem tak szybko, jak wyciągnąłeś opcję ubezpieczenia. Oto procedura kontaktu z ubezpieczeniem mobilnym pomarańczowym.

      • Ubezpieczenie naliczone przez GDT/CFCA, zobacz naszą stronę pomocy.
      • W przypadku ubezpieczenia rozliczonych przez Orange, jeśli subskrybowałeś:
        • Przed 23 sierpnia 2018 r. Musisz skontaktować się z SPB.
        • Po 23 sierpnia 2018 r. Musisz skontaktować się z Orange Mobile Insurance. Mówimy poniżej procedury, którą należy przestrzegać.

        

        Skontaktuj się z ubezpieczeniem z obszaru klienta

        Jeśli masz 24 -godzinną opcję ubezpieczenia, osobiste ubezpieczenie mobilne i ubezpieczenie rodzinne lub mobilne z wyłączeniem sieci:

        • Dokonaj zepsucia lub utlenionego telefonu komórkowego lub skradzionego telefonu komórkowego za pośrednictwem formularza online dostępnego z kursu Lost-Volé Mobile Twojego obszaru klienta. Będziesz automatycznie skontaktował się z ubezpieczeniem.
        • Śledź swoją katastrofę: kroki zostały szczegółowo opisane w punkcie od tego samego sekcji.

        Czy uznałeś ten artykuł przydatny ?
        Twoja opinia interesuje nas, które doceniłeś w tym artykule ?

        Twoja opinia jest przetwarzana anonimowo, nie komunikuj danych osobowych (nazwa, hasło, szczegóły banku. ))
        Trzeba skontaktować się z obsługą klienta lub dodatkową pomocą ? Przejdź do „Pomóż i skontaktuj się”

        Wprowadź swój komentarz tutaj
        Pozostałe znaki: 250
        Że za tobą tęskniłeś ? Jaki problem napotkałeś ? Z powrotem
        Treść nie odpowiada temu, czego szukam.
        Rozwiązanie nie działa zgodnie z opisem.
        Treść nie wydawała mi się jasna.
        Link nie działa lub obraz nie pojawia się
        Wprowadź swój komentarz tutaj
        Pozostałe znaki: 250

        Twoja opinia jest przetwarzana anonimowo, nie komunikuj danych osobowych (nazwa, hasło, szczegóły banku. ))
        Trzeba skontaktować się z obsługą klienta lub dodatkową pomocą ? Przejdź do „Pomóż i skontaktuj się”