Test i rozwiązywanie problemów z pomarańczowymi usługami i sprzętem internetowym

Ekran LiveBox pozwala na spojrzenie na dysfunkcję. Oto główne komunikaty o błędach, które można wyświetlić i co oznaczają:

Rozwiązywanie problemów z pomarańczową pomocy: po obsłudze i pomoc w przypadku częstego problemu

Pomarańczowy sprzęt nie jest wolny od. W przypadku awarii po prostu manipuluj i/lub obserwuj urządzenia, w szczególności LiveBox, aby zrozumieć problem i, być może, rozwiązać go. Te kilka manipulacji umożliwia ograniczenie połączeń do usługi technicznej. Oto pomoc w częstym problemom napotkanym na wyposażeniu pomarańczowym i sposobu skontaktowania się z pomocy w razie potrzeby.

Jaki jest numer pomocy pomarańczowej ?

Aby skontaktować się z pomocą pomarańczowej pomocy, zadzwoń �� 3900 (Cena połączenia lokalnego, bezpłatny czas oczekiwania z linii pomarańczowej) z ustalonego lub �� 700 z telefonu komórkowego. Po skomponowaniu liczby, Wskaż zainteresowany numer linii (Ustalony lub numer telefonu komórkowego) Następnie podaj swój problem na głos lub wpisując odpowiedni numer na klawiaturze.

3900 to unikalny numer dla wszystkich żądań z Orange Customer Service. 3970 już nie istnieje.

Kiedy zostaniesz skontaktowany z pomarańczowym doradcą, możesz wyjaśnić mu swój problem, a on poprowadzi cię, aby go rozwiązać. Jeśli Twój sprzęt jest wadliwy, zaoferuje ci to Wymień go nowym Idąc do sklepu pomarańczowego lub zdobycie go w punkcie sztafetowym.

Dobrze wiedzieć, jak wcześniej sprawdzić, czy obniżenie usług nie jest spowodowane interwencja w sieci lub ogólne cięcie. Aby dowiedzieć się, czy jest dziś pomarańczowy awaria, możesz przejść do pogody dla sieci internetowej i stałej pomarańczowej. Jeśli zauważysz, że instalacje zewnętrzne zostały uszkodzone, pamiętaj o zgłoszeniu go do usługi rozwiązywania problemów z liniami telekomunikacyjnymi Francji.

Aby uniknąć oczekiwania przez telefon, aby dotrzeć do pomarańczowej obsługi klienta, możesz także zrobić szybka diagnoza Twojego pudełka lub telefonu komórkowego dzięki pomarańczowej strefie klienta lub aplikacji �� Orange & Me. Możesz także wejść Sklep pomarańczowy, aby przetestować Twój sprzęt I zdobądź usługę After -Sales.

Częste podział na pomarańczowy pudełko i jak je rozwiązać

W większości przypadków, Ponowne uruchomienie LiveBox umożliwia rozwiązanie problemu technicznego. Aby ponownie uruchomić LiveBox, po prostu kliknij przycisk restartowania z Aplikacja MA LiveBox, Albo uruchom ponownie od interfejsu LiveBox (pomoc> restart), albo naciśnij przycisk Start LiveBox (LiveBox 2, LiveBox 4, Livebox 5 lub LiveBox 6). Jeśli to nie wystarczy, możesz śledzić poniższe samouczki lub skontaktować się z usługą rozwiązywania problemów pomarańczowych.

Aby pobrać aplikację mobilną MA Livebox, kliknij jedno z poniższych linków:

Możesz także użyć pomarańczowego narzędzia diagnostycznego online do testowania połączenia. Usługa testowa pozwala spojrzeć na to, czy problem pochodzi dobrze z sieci pomarańczowej, nawet z innej sieci. Ta usługa pozwala wiedzieć, czy Orange wykryje LiveBox w swojej sieci. Wyniki są następnie wysyłane przez SMS lub pocztą elektroniczną.

Mam Livebox 2 w ADSL

• 4 porty Ethernet
• 1 port RJ45 (kompatybilny RJ11)
• 6 lekkich świateł

Czerwony lub pomarańczowy wskaźnik internetowy

Wskaźnik umieszczony poniżej podpisać @ odpowiada stanowi połączenia internetowego. Jeśli on miga pomarańczowo i powoli (1 czas na sekundę), oznacza to, że Livebox jest połączony, szczególnie po ponownym uruchomieniu pudełka. Oprócz ponownego uruchomienia oznacza to, że nie ma to wpływu na linię telefoniczną, ale Livebox nie łączy się z serwerami pomarańczowymi. Orange Television może nadal działać, ale musisz połączyć się z interfejsem LiveBox, aby ocenić problem.

Oto jak zrobić:

1. Sprawdź połączenie kabla ADSL między LiveBox a filtrem ADSL
2. Sprawdź warunek połączenia z interfejsu konfiguracji LiveBox (192.168.1.1 z przeglądarki)
3. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie zamiast strony głównej interfejsu, istnieje obawa o połączenie między LiveBox a komputerem
4. W przeciwnym razie możesz obserwować status połączenia internetowego („dostępny” lub nie)
5. Jeśli połączenie jest dobre, sprawdź identyfikatory połączenia, uzyskując dostęp do „Zaawansowanej konfiguracji”
6. Po lewej kliknij „Połączenie internetowe”
7. Jeśli wyświetlany jest komunikat o błędzie „Błąd uwierzytelnienia”, ponownie wskazaj swoje identyfikatory

Jeśli Czerwone światło błyskowe (szybko) Po ponad 20 sekundach po ponownym uruchomieniu oznacza to, że istnieje Problem synchronizacji. Jeśli subskrybent zachował swoją stałą pomarańczową linię, po prostu weź telefon i usłyszysz ton, aby sprawdzić, czy dotknięta jest linia. W przypadku braku tonu lub po weryfikacji kabli telefonu konieczne będzie skontaktowanie się z pomarańczową pomoc 3900.

Livebox jest stale odłączony (Wi-Fi)

Kiedy połączenie Wi-Fi jest niestabilne (przedwczesne cięcie), może to wynikać ze zbyt wielu zakłóceń w pobliżu domu. Radzi się to Zmień kanał Wi Livebox Wi-Fi ::

1. Z interfejsu LiveBox (192.168.1.1), przejdź do „My Wi -Fi”
2. Kliknij kartę „Zaawansowane Wi -Fi”
3. W polach kanałowych zmodyfikuj rysunek wskazany, aby różniła się od zastosowanego kanału (wskaż na przykład 11)
4. Kliknij „Zapisz”

Jeśli twoje połączenie internetowe jest ogólnie zbyt wolne, możesz również wykonać test debetowy dla swojego połączenia ADSL Orange.

Straciłem identyfikatory połączeń w interfejsie LiveBox

Jeśli straciłeś identyfikatory do połączenia z interfejsem LiveBox, możesz Zresetuj pomarańczowy pudełko (Zresetuj to). Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

1. Przynieś oryginalne identyfikatory połączeń (wskazane na poczcie subskrypcji)
2. Wyłącz LiveBox z przyciskiem włączania/wyłączania po lewej stronie Livebox (obok gniazda USB)
3. Odłącz i ponownie podłącz kabel zasilający
4. Zebraj pudełko za pomocą przycisku włączania/wyłączania
5. Po oświetleniu zielonej żywności (znak zasilania) włóż ołówek do “Przycisk reset Z tyłu Livebox
6. Utrzymuj pióro, aż światła migają
7. Pozwól pudełkowi ponownie uruchomić i poczekaj, aż światło @ miga pomarańczowo
8. Ponownie skonfiguruj LiveBox za pomocą oryginalnych identyfikatorów

Dzięki temu ponownemu uruchomieniu, Hasło zostanie zresetowane I możesz ponownie uzyskać dostęp do interfejsu konfiguracji. Podczas tej operacji połączenie internetowe i powiązane usługi zostaną wyłączone. Zauważ, że wszystkie wprowadzone wcześniej zmiany zostaną usunięte (na przykład programowanie godzin aktywacji Wi -Fi).

Jak ponownie uruchomić Livebox 2 ?

Jeśli chcesz ponownie uruchomić swój LiveBox 2, aby rozwiązać niewyjaśniony awarię, postępuj zgodnie z poniższymi etapami:

1. Wydaj lub odłącz dekoder telewizyjny, jeśli dotyczy
2. Wyłącz Livebox za pomocą przycisku włączania/wyłączania po lewej stronie
3. Powtórz przycisk ponownie, aby ponownie uruchomić LiveBox
4. Poczekaj, aż światło internetowe (symbol @) będzie zielone
5. Zamknij dekoder telewizyjny

�� Do -12 €/miesiąc w pakietach pomarańczowych ��

Mam Livebox 4 w ADSL, VDSL lub Fibre

• 4 porty Ethernet
• 1 port FXS
• Ekran z 4 jasnymi światłami

Nie mam połączenia internetowego

Jeśli okaże się, że połączenie internetowe jest przerywane, możesz przejść do przestrzeni konfiguracji LiveBox (192.168.1.1 z przeglądarki), aby zobaczyć warunek połączenia. Na karcie „Ustawienia zaawansowane” kliknij „Połączenie”. Jeśli wskazuje komunikat o błędzie Identyfikatory są błędne, Będziesz musiał połączyć się ponownie za pomocą identyfikatorów przydzielonych w momencie subskrypcji.

Jeśli stamtąd problem nie pochodzi i to jest twój Pierwsza konfiguracja LiveBox, Możesz spróbować ręcznie połączyć się z Internetem (LiveBox 4 automatycznie się tym zajmuje). Jest to konieczne, zwłaszcza jeśli:

• Nie otrzymałeś SMS po 5 minutach, aby potwierdzić nawiązanie połączenia
• Numer telefonu komórkowego wskazany na pudełku nie jest właściwy
• Ekran LiveBox wskazuje, że konieczne jest podłączenie komputera

Aby ręcznie skonfigurować LiveBox 4, wykonaj następujące kroki:

1. Przynieś identyfikatory LiveBox lub zapytaj je za pomocą tego linku
2. Podłącz komputer z gniazdem Ethernet lub Wi-Fi
3. Z przeglądarki (Chrome, Safari itp.), kontynuować 192.168.1.1 lub LiveBox/
4. Wprowadź identyfikatory
5. Wybierz hasło
6. Wybierz sprzęt do połączenia z Internetem

Przycisk Wi-Fi (WPS) nie działa

Aby szybko podłączyć urządzenie do sieci Wi-Fi LiveBox, zaleca się naciśnięcie przycisku WPS z przodu pola. Jeśli to nie działa, oto kroki, które należy przestrzegać, aby go rozwiązać:

1. Sprawdź, czy telefon komórkowy jest kompatybilny z WPS (większość telefonów z Androidem i Windows PC to)
2. Sprawdź, czy połączenie Wi-Fi jest aktywowane i funkcjonalne
3. Uzyskaj dostęp do przestrzeni konfiguracji LiveBox, aby sprawdzić, czy Funkcja WPS jest aktywowana (Sekcja „Wi-Fi”, a następnie „przycisk WPS po prawej stronie„ WPS ”)
4. Sprawdź, czy wszystkie anteny Wi-Fi są aktywowane w przestrzeni Livebox (sekcja „Anteny”, wszystko musi być sprawdzone)

Jeśli te gesty nie rozwiązują problemu, zawsze możesz podłączyć urządzenie ręcznie, albo skanując kod QR wyświetlany na ekranie LiveBox, albo ręcznie wpisując Kod bezpieczeństwa Wi-Fi (Naciśnij przycisk „I”, aby go wyświetlić).

Mam częste cięcia Wi-Fi

Gdy połączenie internetowe jest niestabilne, może być powiązane ze złą lokalizacją Livebox 4. Pamiętaj, aby umieścić pudełko w pobliżu swojego sprzętu (w miarę możliwości), na otwartym miejscu (nie w meblu) i odległe od innych urządzeń elektrycznych (ponad 20 cm). Unikaj również używania wielu wielokrotności do podłączenia LiveBox, a nawet rozszerzeń.

Możliwe jest również, że kanał Wi-Fi nie jest zoptymalizowany, co powoduje Przerywane cięcia. Oto jak to sprawdzić:

1. Połącz się z przestrzenią Livebox (192.168.1.1 lub LiveBox/)
2. Przejdź do menu „Wi-Fi”
3. Kliknij zainteresowaną sieć Wi-Fi (LiveBox)
4. W „Radio Canal” wybierz „Automatyczne”

Ta manipulacja pozwala na wybranie Smart Wi-Fi i rozwiąż wiele awarii technicznych związanych z połączeniem Wi-Fi.

Nie mogę uzyskać dostępu do niektórych witryn

Powinieneś wiedzieć z jednej strony, że pomarańcza może Blokuj dostęp do niektórych stron uważanych za nielegalne (w szczególności witryny przesyłania strumieniowego lub pobierania). Ale zdarza się również, że nie można połączyć się z niektórymi konwencjonalnymi stronami internetowymi. W takim przypadku zaleca się ponowne uruchomienie LiveBox 4 za pomocą przycisku ręcznego lub aplikacji MA LiveBox.

Jak ponownie uruchomić lub zresetować Livebox 4 ?

Aby zrestartować LiveBox 4, po prostu naciśnij przycisk włączania/wyłączania pola, znajdujący się po prawej stronie. Jeśli masz straciłem identyfikatory połączeń Na interfejsie LiveBox nie trzeba go zresetować, możesz po prostu poprosić o reset hasła:

1. Przejdź do przestrzeni Livebox (192.168.1.1 lub LiveBox/)
2. Kliknij „Zresetuj hasło”
3. Wprowadź kod PIN wyświetlony na ekranie LiveBox
4. Połącz ponownie z oryginalnym hasłem (początek klucza Wi-Fi)

Aby uzyskać całkowity reset Livebox, wykonaj następujące kroki:

1. Włóż i przytrzymaj długopis w przycisku „Resetuj” z tyłu Livebox
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlonymi na ekranie pola
3. Poczekaj podczas resetowania, aż Livebox ponownie się połączy

LiveBox 4 wyświetla komunikat o błędzie

Ekran LiveBox może czasem wskazać kod błędu i cenne jest zrozumienie źródła problemu. Oto główne możliwe kody błędów i to, co mają na myśli:

• Diagnoza w toku : Uruchomione ręcznie, naciskając przycisk „I” lub z interfejsu LiveBox
• Diagnoza Internetu w toku : Zainicjowany przez LiveBox, musisz poczekać
• Internet przez AirBox Aktywowany nie rozwiązany telefon : Połączenie jest wykonane za pomocą Airbox, linia telefoniczna jest zatem niedostępna
• INT_03_1100: Internet niedostępny kontakt 3900 / INT_03_1200: Internet niedostępny kontakt 3900 : Połączenie jest przerywane, zadzwoń do pomarańczowej pomocy
• INT_03_1110: Niedostępny Internet restart Livebox / INT_03_1210: Niedostępny Internet Uruchom ponownie LiveBox : Naciśnij przycisk LiveBox On/Off, aby go ponownie uruchomić
• INT_03_2000: Problem z identyfikatorem kontakt 3900 : Podłącz pomoc pomarańczową do 3900
• Int_03_3000: incydent z sieci pomarańczowej : Problem W sieci pomarańczowej możesz śledzić postępy w witrynie dedykowanej
• INT_03_9000: Problem identyfikatora przejdź do 192.168.1.1 : Uzyskaj dostęp do interfejsu LiveBox, aby połączyć się z odpowiednimi identyfikatorami
• INT_03_9990: Nietrucowane połączenie kontakt 3900 : Połączenie jest niedostępne, musisz skontaktować się z pomarańczową pomocą pod numerem 3900
• INT_03_9995: Połączenie nietrucowane Uruchom ponownie LiveBox : Rozluźnij LiveBox za pomocą przycisku włączania/wyłączania
• INT_04_9995: Połączenie nie do powstrzymania : Uruchom ponownie LiveBox i skontaktuj się z pomocą pod numerem 3900, jeśli problem będzie się utrzymywał
• Optymalizacja obecnego kanału Wi -Fi : Livebox szuka kanału Wi-Fi
• Stock_03_0000: Kontakt z dniem twardym bez widoczności 3900 : Usuń, a następnie ponownie winstruuj dysk twardy w Livebox i zadzwoń 3900, jeśli problem nie zostanie rozwiązany
• Stock_03_5000: Wadliwy kontakt z dysku 3900 : Dysk twardy Livebox jest wadliwy, należy nazwać pomoc pod numer 3900
• VOIP_03_0000: kontakt 3900 / VOIP_03_0003: kontakt 3900 / VOIP_03_0004: kontakt 3900 / VOIP_03_1000: kontakt 3900 : linia telefoniczna jest niedostępna
• VOIP_07_2000: Brak telefonu : stały telefon nie jest rozpoznawany, sprawdź połączenia
• VOIP_07_4000: Telefon internetowy nie jest subskrybowany : nie ma subskrypcji telefonii internetowej (VoIP)
• WAN_03_2001: Niedostępny kontakt z włókna 3900 / WAN_03_2002: Niedostępny kontakt z włókna 3900 / WAN_03_2003: Niedostępny kontakt z włókna 3900 / itp.: światłowodowy nie działa, zadzwoń pod numer 3900
• wifi_03_0000: wifi anomalia : Jedna z sieci Wi-Fi nie działa, zadzwoń pod numer 3900
• Wifi_03_0002: Obecność zakłóceń radiowych : Sprawdź, czy żaden obiekt nie przeszkadza w połączeniu wokół LiveBox
• Wifi_08_0010: Zbyt wiele urządzeń aktywnych na Wi -Fi 2,4 GHz lub 5 GHz : Pamiętaj, aby zmienić kanał Wi-Fi, aby uniknąć nasycenia
• Wifi_08_0012: WiFi zdegradowane przez stary sprzęt : Jedno z urządzeń podłączonych do Wi-Fi wykorzystuje starą technologię i wpływa na wydajność innego sprzętu

Mam grę na żywo w ADSL, VDSL lub Fibre

• 4 porty Giga Ethernet
• 2 porty USB 2.0
• Ekran i 2 przyciski (informacje i Wi-Fi)

Moje połączenie internetowe nie działa

Jeśli twoje połączenie internetowe zostanie przerwane, możesz wcześniej przetestować kilka rozwiązań Dołącz do pomarańczowej pomocy w 3900 ::

• Sprawdź warunek połączenia w interfejsie LiveBox (dostępny przez pisanie 192.168.1.1 w Twojej przeglądarce)
• Sprawdź identyfikatory połączenia w interfejsie LiveBox
• Sprawdź połączenia (w szczególności gniazdo optyczne w przypadku subskrypcji światłowodowej)

Przycisk WPS (Wi-Fi) nie działa

Przycisk WPS umożliwia natychmiastowe podłączenie dowolnego urządzenia do LiveBox. Zdarza się, że nie działa, szczególnie z następujących powodów:

1. Opcja „WPS” jest dezaktywowana w interfejsie LiveBox (karta „My Wi-Fi”, a następnie „Advanced Wi-Fi”)
2. Używany terminal nie jest kompatybilny z technologią WPS
3. Anteny Wi-Fi nie są aktywowane z interfejsu skrzynkowego

Zgubiłem hasło na żywo

Kiedy chcesz połączyć się z interfejsem konfiguracji LiveBox, nie znajdziesz powiązanego hasła. Identyfikator to „admin”, ale hasło mogło zostać spersonalizowane. Jeśli go zgubiłeś, po prostu kliknij „Zapomniane hasło lub pierwsze połączenie” Następnie wskazuj nowe bezpieczne hasło. Sprawdzaj tożsamość za pomocą kodu PIN wskazanego na ekranie gry LiveBox Play.

Komunikat o błędzie jest wyświetlany na ekranie pola

Ekran LiveBox pozwala na spojrzenie na dysfunkcję. Oto główne komunikaty o błędach, które można wyświetlić i co oznaczają:

• Niepowodzenie połączenia internetowego : Sprawdź swoje identyfikatory konfiguracji LiveBox z interfejsu
• Utrata synchronizacji : Uruchom ponownie grę na żywo
• Niepowodzenie synchronizacji : W połączeniach LiveBox jest problem
• Przerwane połączenie internetowe : Zrelaksuj grę na żywo
• Incydent sieciowy : W sieci pomarańczowej trwa incydent, powinieneś poczekać, aż się rozwiązuje
• Telefon internetowy jest niedostępny : Uruchom ponownie grę na żywo
• Zbyt wiele połączonych telefonów, usuń stowarzyszenie : Nie możesz podłączyć więcej niż 4 stałe telefony z grą na żywo, musisz je usunąć, jeśli chcesz dodać nowy

Jak ponownie uruchomić grę Livebox ?

Aby zrestartować swoją grę na żywo, pamiętaj, aby zatrzymać dekoder telewizyjny w górę (jeśli taki masz). Następnie, Naciśnij przycisk LiveBox On/Off. Następnie włącz dekoder telewizyjny.

W razie potrzeby możesz zresetować swoją grę na żywo, wykonując poniższe czynności:

1. Wcześniej wyłącz dekoder telewizyjny
2. Użyj długopisu, aby nacisnąć przycisk „Reset” z tyłu Livebox 5
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlonymi na ekranie LiveBox
4. Poczekaj, aż LiveBox uruchomi się ponownie, a ekran wskazuje odpowiednie połączenie z siecią

Mam światłowodowy na żywo 5

• 4 porty Ethernet
• 2 porty FXS
• 3 światła światła

Rozpoznaj problemy zgodnie ze stanem świateł na Livebox

Możesz zaobserwować 3 wskaźniki światła na Livebox 5: jeden dla połączenia internetowego (symbol globe), drugi dla Wi-Fi i trzeci dla linii. Oto jak interpretować, jak migają te światła i ich kolory:

• Światło internetowe miga i jest białe : Sprawdź połączenia LiveBox, szczególnie na kablu światłowodowym
• Internet i światła telefoniczne migają i są białe : Musisz uzyskać dostęp do interfejsu LiveBox (192.168.1.1 z przeglądarki) i wprowadź identyfikatory
• Światło telefonu miga i jest białe : Uruchom diagnozę na linii z interfejsu LiveBox
• Światło internetowe jest pomarańczowe i błyska : Aktualizacja Livebox jest w toku, nie dotykaj niczego
• Wszystkie światła są białe i błyskowe : na twojej linii lub umowa jest problem, skontaktuj się z pomarańczową pomoc 3900

Połączenie Wi-Fi jest ciągle

Aby rozwiązać problem przedwczesnych cięć Wi-Fi, zaleca się zmianę kanału Wi-Fi w ten sposób:

1. Z interfejsu LiveBox (192.168.1.1 z przeglądarki), przejdź do menu „Wi-Fi”
2. Kliknij zainteresowaną sieć Wi-Fi (tylko jedna, jeśli nie utworzyłeś drugiego profilu)
3. Wybierz „automatyczny” w „Kanale radiowym”
4. Kliknij „Zapisz”

Ta obsługa pozwala przejść do inteligentnego Wi-Fi, a tym samym optymalizować połączenie tak dobrze, jak to możliwe.

Nie mogę uzyskać dostępu do interfejsu LiveBox

Interfejs LiveBox umożliwia go skonfigurowanie i dostosowywanie połączeń (na przykład przedziały czasowe dla Wi-Fi). Musisz wprowadzić swoje osobiste identyfikatory, aby uzyskać do niego dostęp. Są w twoim powitalnym e -mailu po subskrypcji Twojej pomarańczowej oferty internetowej. Jeśli je straciłeś, możesz kliknąć „Zapomniane hasło” na stronie głównej interfejsu. Identyfikator jest domyślnie „admin”.

Jak ponownie uruchomić Livebox 5 ?

Aby zrestartować swój LiveBox 5, zacznij od wyrównania lub odłączenia dekodera pomarańczowego telewizji (jeśli go masz). Następnie, Naciśnij przycisk LiveBox On/Off (Widoczna jest linia pomarańczowa nad przyciskiem). Naciśnij ponownie i poczekaj, aż światła już migną i mają kolor pomarańczowy. Następnie włącz dekoder telewizyjny.

W razie potrzeby możesz zresetować LiveBox (zresetować go na zero). Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

1. Użyj długopisu, aby nacisnąć przycisk „Reset” z tyłu Livebox 5
2. Przytrzymaj, aż światła nie będą już białe
3. Poczekaj, aż Livebox ponownie uruchomi się, a światła będą naprawione pomarańcze
4. Ponownie konfiguruj LiveBox, jeśli wprowadziłeś zmiany w interfejsie LiveBox

Mam Livebox 6 Fibre Livebox

• 4 porty Ethernet
• 1 port USB
• Ekran dotykowy

Nie mam już połączenia internetowego

Jeśli zaobserwujesz nieprawidłowe działanie Wi-Fi lub połączenia internetowego, możesz w dowolnym momencie szybko zdiagnozować swoje połączenie. Można to zrobić bezpośrednio na Livebox 6, wykonując następujące kroki:

1. Naciśnij usługę, aby przetestować (Internet, telefon, Wi-Fi) z ekranu dotykowego lub przetestuj wszystkie usługi za pośrednictwem Tylna obsługa
2. Wybierz „Testuj przepływ” lub „Testuj połączenie”
3. Zeskanuj kod QR, aby uzyskać szczegóły w aplikacji Orange & MOI

Diagnozę można również dokonać z interfejsu LiveBox lub aplikacji MA LiveBox w Sekcja „Pomoc i rozwiązywanie problemów”. Kliknij „Diagnostic”, wybierz usługi (-y), aby przetestować, a następnie „Uruchom diagnozę”. Jeśli konieczne jest rozwiązywanie problemów, otrzymasz procedurę do przestrzegania.

Nie mogę skojarzyć urządzenia Wi-Fi na Livebox

Dzięki Przycisk dotknięcia „+”, Możesz za kilka chwil kojarzyć urządzenie Wi-Fi w pudełku. Jeśli ten przycisk nie jest wyświetlany, musi być aktywowany z interfejsu konfiguracji LiveBox (192.168.1.1 z przeglądarki). Jeśli przycisk jest obecny, ale nic się nie dzieje, musisz przejść do interfejsu, aby rozwiązać problem:

1. Przejdź do menu „Wi-Fi”
2. Aktywuj dwa pasma Wi-Fi (2,4 GHz i 5 GHz)
3. Sprawdź, czy „przycisk WPS” jest wybierany po prawej stronie „WPS”

Jeśli nie podłączy to urządzenia do WPS, konieczne będzie jego ręczne połączenie z Kod QR lub wprowadzając hasło Wi-Fi.

Jak zresetować Livebox 6 ?

Jeśli konieczne jest reset, możesz zresetować LiveBox 6 w następujący sposób:

1. Użyj długopisu, aby nacisnąć przycisk „Reset” z tyłu Livebox 5
2. Przytrzymaj przez 5 sekund
3. Poczekaj podczas ponownego uruchomienia, aż światło zostanie naprawione pomarańczowe

Aby ręcznie skonfigurować LiveBox, możesz również przejść do interfejsu i połączyć się za pomocą identyfikatorów. Reset jest również możliwy z tego interfejsu, w sekcji „Pomoc”, a następnie „Resetuj”.

�� Rozdzielczość incydentów na dekoderze pomarańczowym

Dekoder telewizyjny można również rozbić. Najczęściej jest to problem związku między dekoderem a serwerami pomarańczowej telewizji. Najpierw musisz Sprawdź, czy połączenie internetowe jest aktywne w Livebox. Dekoder może również podawać wskazówki z komunikatem na ekranie telewizyjnym lub w dekoderze.

Jeśli chodzi o bukiety, może być 48 godzin między subskrypcją płatnego bukietu a odszyfrowaniem przez dekoder. Przyspieszanie ruchu lub w przypadku obaw związanych z płatnymi bukietami, możliwe jest Zresetuj listę kanałów z kanałem pomocy subskrypcji (Kanał 399)).

Mam kod błędu w moim dekoderze telewizji

Oto główne kody błędów, które można wyświetlić na ekranie dekodera telewizora lub telewizora:

• ER00, ER01, ER03 lub ER07 : Aktualizacja dekodera została uszkodzona. Musisz ponownie uruchomić dekoder
• ER05 : trwa ogólny incydent. Musisz spojrzeć na Internet, ustalone i mobilne, aby śledzić awarię
• ER09 lub ER10 : Połączenie niemożliwe do LiveBox. Musisz spojrzeć na kabel Ethernet i/lub LivePlug, aby zobaczyć, gdzie znajduje się cięcie. Jeśli problem nie pochodzi z kabli, musisz spojrzeć na interfejs LiveBox
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 lub PB04 : Wewnętrzny błąd dekodera. Należy go ponownie uruchomić i sprawdzić, czy nastąpi kolejna wiadomość
• Uruchomić : Sprawdź połączenia, ponownie podłącz dekoder w telewizji, a następnie uruchom ponownie Livebox
• Błądzić : Problem kompatybilności z kablem HDMI

Straciłem poufny kod dla dekodera

Podczas instalowania dekodera pomarańczowego po raz pierwszy wybrałeś 4 -digitowy kod poufny. Jeśli go zgubiłeś, możesz zresetować go z obszaru pomarańczowego klienta w sekcji „Twoje identyfikatory”, a następnie „poufny kod telewizji”. Aby zdefiniować nowy kod, możesz przejść do ustawień dekodera pomarańczowego, a następnie „Ustawienia” i „Kontrola rodzicielska”.

Mam problem z obrazem w telewizorze

1. Jeśli ekran pozostaje czarny : Wyłącz telewizor, a następnie ponownie podłącz kabel HDMI, włącz telewizor, a następnie dekoder telewizji
2. Zielony lub fioletowy nieprzezroczysty ekran : Sprawdź i zmień parametr portu HDMI w telewizji, jeśli to konieczne
3. Czerwony ekran : Przejdź do menu konserwacji, a następnie do karty „Audio / Video”, naciśnij klawisz 1 i zmodyfikuj rozdzielczość (1920 x 1080 50p, aby uzyskać telewizję pełnoprawną HD i 920 x 1080 50i dla telewizora gotowego do HD)

Jak zresetować dekoder TV Orange ?

1. Jednocześnie naciśnij klawisze powrotu i OK z pilota (lub naciśnij przycisk TV przez długi czas dla dekodera TV 4)
2. Przejdź do zakładki „Resetuj” menu konserwacji
3. Naciśnij klawisz OK
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie
5. Szukaj kanałów telewizyjnych

Mój pilot już nie działa

Jeśli twój pomarańczowy pilot nie działa już lub nie jest już rozpoznawany przez dekoder telewizyjny, możesz wypróbować następujące manipulacje:

1. Ponownie ponownie sterować pilotem Wstawienie punktu (na przykład pióra) do przycisku z tyłu pilota, po usunięciu nasadki. Wyjmij baterie, naciśnij przycisk, a następnie ponownie wstaw baterie. Uruchom ponownie dekoder telewizji i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
2. Uruchom ponownie dekoder telewizyjny
3. Zmień baterie z pilota

☎️ Rozwiązywanie problemów z incydentami na stałej linii

Aby pomóc w ustalonej linii telefonii, możesz uruchomić szybką diagnozę z obszaru pomarańczowego lub za pośrednictwem strony dedykowanej na stronie Orange. W przeciwnym razie możesz zapoznać się z naszymi wskazówkami poniżej, aby rozwiązać główne awarie na stałej linii.

Nie mam już tonu

W przypadku pomarańczowej telefonii RTC (sama subskrypcja telefoniczna lub oprócz oferty LiveBox), jeśli linia nie ma tonu, możesz skontaktować 3900 (bezpłatna usługa) lub użyj serwera głosowego pod adresem 3000 (bezpłatna usługa i zadzwoń).

W przypadku telefonii Orange VoIP (telefon podłączony do LiveBox), w przypadku czerwonego lub wygaszonego na polu lub wiadomości „niedostępnej telefonii”, możliwe jest, że możliwe jest Połączenie między serwerami LiveBox i VoIP nie są aktywne lub że Livebox nie otrzymał niezbędnych plików do telefonii.

Aby to zweryfikować, musisz przejść do interfejsu LiveBox z przeglądarki internetowej urządzenia podłączonego do LiveBox. Jeśli numer telefonu (numer geograficzny lub 09), musisz skontaktować się z Orange After -Sales Service. W drugim przypadku musisz przetestować linię z LiveBox: Direct przycisk testowy Umożliwia uruchomienie testu do telefonu (połączenie na stałe).

Dobrze wiedzieć, że niektóre stałe telefony nie są kompatybilne z LiveBox (lub z posiadanym modelem), co może wyjaśniać brak tonu.

Nie mogę odbierać połączeń

Jeśli możesz wydać komunikację ze stałej linii, ale nie możesz ich odbierać, możliwe jest aktywacja połączenia na linii. Konfiguracja transferu połączeń z Orange polega na zwróceniu wszystkich połączeń otrzymanych do innej linii (ustalonej lub mobilnej). Aby dezaktywować każde polecenie połączeń, które zostałyby wprowadzone (z wyboru lub przez pomyłkę), skomponuj #21# Z telefonu stacjonarnego.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, oto kilka możliwych rezolucji:

• Upewnij się, że dźwięk stałego telefonu nie jest w trybie cichym i że dzwonek jest aktywowany
• Wykonaj test dzwonka z narzędzia diagnostycznego interfejsu LiveBox (w przypadku telefonu VoIP)
• Podłącz kolejny telefon stacjonarny, aby sprawdzić, czy pochodzi z sprzętu
• Zresetuj LiveBox (patrz wyżej)

Mój telefon dzwoni przedwczesne sposoby

Jeśli twój stały telefon brzmi regularnie i w bardzo efemeryczny sposób, nie pozostawiając ci czasu na porzucenie, jest prawdopodobne, że jest to spowodowane przez Powiadomienie o wiadomościach głosowych. Aby rozwiązać ten problem, zaloguj się do obszaru klienta pomarańczowego za pomocą identyfikatorów, a następnie przejdź do sekcji „swoje ustalone usługi”. Jeśli aktywowana jest funkcja „wizualne powiadomienie o komunikatach”, dezaktywuj ją. Kliknij „Zamknij”, aby potwierdzić.

Zaktualizowano 22.09.2023

Aline rozpoczęła karierę zawodową jako Doradca komercyjny w sklepie w Orange w latach 2012–2014 Potem kontynuował Bouygues Telecom W latach 2014-2015. Kontynuowała w sektorze telekomunikacyjnym, pracując w Astellia jako oficer ds. Komunikacji, a następnie porzuciła ten rynek przez kilka lat Odpowiedzialny za witrynę LiveBox-News w Selectra w 2022 r. Teraz pisze Przewodniki poświęcone pomarańczowi i Soshowi, Marki, które dobrze zna dzięki swojemu doświadczeniu w firmie Orange.

Poproś o bezpłatne przypomnienie pomarańczowego doradcy:

Usługa zarezerwowana dla nowych subskrypcji. Już klient ? Skontaktuj się z 3900.

Klikając „Waliduj”, zgadzasz się na odwołanie przez Orange Advisor. Twój numer będzie używany tylko do tego żądania wycofania i nie zostanie wysłany do stron trzecich.

Poproś o bezpłatne przypomnienie pomarańczowego doradcy:

Usługa zarezerwowana dla nowych subskrypcji. Już klient ? Skontaktuj się z 3900.

Pomarańczowy doradca przypomnie ci w ciągu 48 godzin

Klikając „Waliduj”, zgadzasz się na odwołanie przez Orange Advisor. Twój numer będzie używany tylko do tego żądania wycofania i nie zostanie wysłany do stron trzecich.

Fłbie Fibre Livebox od 24.99 €/miesiąc

Pudełko z włókna Sosh od 20.99 €/miesiąc

Pakiet pomarańczowy 5G z 16.99 €/miesiąc

Test i rozwiązywanie problemów z pomarańczowymi usługami i sprzętem internetowym

Zajmujesz trudności z połączeniem internetowym, stałą linią lub pomarańczową telewizją: „Incydent, awaria, problem: testowanie linii” jest narzędziem ds. Dokumowania, które pozwala uruchomić diagnozę w celu zidentyfikowania dysfunkcji i uzyskania rozwiązania rozwiązywania problemów.

Różne incydenty mogą wpłynąć na instalację wieloraskową:

• Internet (sieć i sprzęt): Brak połączenia, częste odłączenia LiveBox, Out -of -Service TV, problemy z nawigacją i powolność.
• Telefon: Niemożliwe połączenia, niemożliwe otrzymanie połączeń, słaba jakość komunikacji.
• TELEWIZJA: Czarny ekran, problem z prawami, obrazy niskiej jakości.

Mieć swoje usługi internetowe i sprzęt

1- Uzyskaj dostęp do usługi:

Kliknij link do incydentu, podział, problem: przetestuj swoją linię lub uruchom diagnozę z Aplikacja pomarańczowa i ja, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Będziesz musiał:

• Zidentyfikuj Cię z identyfikatorami konta e -mail pomarańczowego lub numerem telefonu linii do przetestowania.
• Wskaż swoje objawy.
• Uruchom diagnozę.

Dostęp do Usługi jest chroniony i zabezpieczony przez wprowadzenie identyfikatorów konta e -mail pomarańczowego na linii do przetestowania lub przez stały numer telefonu.

2- Zrozum diagnozę:

Jesteś natychmiast poinformowany.

• Jeśli incydent sieciowy zostanie zidentyfikowany w Twojej okolicy i znany naszym usługom lub jeśli linia jest dostarczana.
• Jeśli nieprawidłowa funkcja jest zidentyfikowana w domu lub w sieci pomarańczowej.

Wykryto również problemy z odzyskiwaniem, aktualne pliki naprawcze itp.

3- Uzyskaj rozwiązanie do rozwiązywania problemów

W zależności od wyniku diagnozy oferujemy odpowiednie rozwiązanie:

• Krok po kroku instalacji, aby przywrócić swoje usługi.
• Powiązane przez wiadomości z ekspertem doradcą w celu pogłębienia diagnozy, jeśli wykryto złożony problem.

• Wymiana LiveBox, adapter światłowodowego, dekodera lub karty telewizyjnej w przypadku awarii sprzętu.
• Interwencja technika lub technika w razie potrzeby w zależności od lokalizacji usterki w sieci lub w domu.

W przypadku sprawdzonego awarii możesz skorzystać z usług ciągłości połączeń i oferować kredyt 200 GB miesięcznie (do wykorzystania w związku z sprzętem), z przywróceniem twoich usług.