Moja linia mobilna już nie działa, co zrobić

Jeśli aktywowałeś swoją linię lub nową kartę SIM lub właśnie zmieniłeś numer połączenia w ciągu mniej niż 24 godziny: to normalne, że wyświetlane są jedna z poniższych wiadomości: ” Błędna karta “,” Włóż kartę “,” Sprawdzać “,” Problem karty »».

Problem emisji i odbioru połączeń, SMS -ów i MMS na moim telefonie komórkowym:
co robić ?

Niezależnie od problemu, pobierz najnowszą aktualizację oprogramowania z telefonu komórkowego i skonfiguruj telefon, aby wykonywać połączenia Wi -Fi.

Moja sytuacja

Mam problem z wysyłaniem i/lub otrzymania połączeń, SMS -ów i MMS

Sprawdzam sieć komórkową SFR

Sprawdzam, że jestem w obszarze objętym siecią mobilną SFR

Aby móc wykonywać i odbierać połączenia, SMS lub MMS, Musisz być w obszarze zadaszonym przez SFR Mobile Network.

Sprawdź, czy Twój telefon przechwytuje sieć: jeśli tak jest, „f SFR” lub paski recepcyjne (im więcej z nich, tym lepsze połączenie) jest wyświetlane na ekranie mobilnym.

Dowiaduję się o stanie sieci komórkowej SFR

Czasami, na przykład w przypadku silnej złej pogody, nasz sprzęt sieciowy można zdegradować.

Z sprzętu podłączonych do Internetu, możesz zapoznać się z listą dysfunkcji sieciowych wykrytych w obszarze geograficznym. A jeśli nie zostanie wymieniony żaden incydent, wypełnij ten formularz, aby zgłosić incydent.

Wiedzieć

Wiedzieć

• Jeśli Zgłosiłeś lot lub utratę telefonu komórkowego, Twoja linia jest automatycznie zawieszona, aby uniemożliwić nieistotną osobę korzystanie z niej, i na przykład wyłączają połączenia.

• Jeśli Poprosiłeś o chwilowe zawieszenie linii lub znalazłeś zagubiony/skradziony telefon komórkowy, Możesz skontaktować się z obsługą klienta SFR, aby żądać dostawy w serwisie.

Sprawdzam stan mojej linii

Sprawdzam, że zapłaciłem swoją ostatnią fakturę

Jeśli zapomniałeś zapłacić swoją ostatnią fakturę na czas, możesz odbierać połączenia, ale nie możesz zadzwonić do swoich kontaktów.

Aby uzyskać szybki powrót do obsługi linii mobilnej, możesz zapłacić fakturę kartą bankową w obszarze klienta SFR lub dzwoniąc do 06 1000 1963 Z stałej pozycji (cena połączenia do telefonu komórkowego SFR). Około 2 godzin po zarejestrowaniu płatności Twoja linia zostanie ponownie reaktywowana.

Sprawdzam, czy nie wyczerpałem kredytu lub pakietu

Jeśli masz zablokowany pakiet lub jesteś klientem karty i zużywałeś cały kredyt, nie możesz już zadzwonić. Aby to sprawdzić, zaloguj się według Wi -Fi i przejdź do sekcji Conso swojej aplikacji SFR & ME. Możesz także zobaczyć konsumpcję w sekcji Klienta SFR, sekcja ” Konsumpcja i faktury »».

I aby wykonać połączenia i/lub ponownie wysłać SMS/SMS -y, możesz:

• Naładuj swój kredyt online,
• nazwać 952 Z telefonu komórkowego (bezpłatne połączenie z kontynentalnej Francji) lub 0811 900 952 Z telefonu stacjonarnego (cena lokalnej rozmowy we Francji kontynentalnej).

Sprawdzam, czy okres aktywacji jest przekroczony

Jeśli właśnie kupiłeś telefon komórkowy lub reaktywujesz swoją linię, Czas na umieszczenie linii SFR wynosi około 2 godzin.

Sprawdzam, czy moja nowa karta SIM jest aktywowana

Jeśli karta SIM jest nowa, może nie zostać aktywowana ? W takim przypadku możesz:

• nazwać 06 1000 1963 Z stałej pozycji (cena połączenia z telefonem komórkowym SFR), aby ją aktywować,
• Przejdź do swojej aktywacji online w obszarze klienta SFR.

Sprawdzam, czy moja karta SIM działa w innym telefonie komórkowym

Twoja karta SIM normalnie działała kilka godzin temu ? Wyłącz laptopa, wyjmij kartę SIM z telefonu komórkowego i wsuń ją na inny telefon komórkowy (SFR lub Deimlocké).

• Jeśli to też nie działa, to twoja karta SIM się nie powiedzie: należy ją zmienić za darmo.
• Jeśli karta SIM działa w tym drugim telefonie, przejdź do kroku 3.

KARTA KARTA KARTA: Sprawdzam, czy się zidentyfikowałem

Jeśli jesteś klientem, karta i nie zidentyfikowałeś się w ciągu 15 dni od aktywacji karty SIM, SFR może zawiesić twoją linię. Aby to zreaktywować, musisz wskazać swoje dane kontaktowe do SFR.

Wiedzieć

Wiedzieć

• Jeśli wiadomość ” Kod PUK „Pokazuje na ekranie telefonu komórkowego, karta SIM jest zablokowana, ponieważ 3 błędne kody SIM zostały wprowadzone w następujących. W takim przypadku musisz znaleźć kod PUK i odblokować kartę SIM.
• Jeśli wiadomość ” 112 “(Numer połączenia awaryjnego) lub „Tylko sytuacje awaryjne »Wpływa, oznacza to, że Twój telefon nie przechwytuje sieci. Użyj stałego telefonu, aby skontaktować się z obsługą klienta SFR.
• Jeśli wiadomość ” Kod PIN2 ” Lub ” Kod PUK2 »Wpływa, skontaktuj się z obsługą klienta z innego telefonu.

Sprawdzam, że mój telefon działa poprawnie

Sprawdzam, czy mój telefon jest w trybie samolotowym

Upewnij się, że telefon komórkowy nie jest w trybie Samolot (Również czasami nazywany ” lot “, „offline” Lub „offline”)).

Jeśli tak jest, jest włączone, ale nie próbuje łączyć się z siecią. Wyłącz tryb samolotu telefonu komórkowego, aby ponownie podłączyć go do sieci.

Sprawdzam, czy mój telefon komórkowy się poprawnie zmienił

Pamiętaj o swoim telefonie.

Sprawdzam, czy aktywowany tryb sieciowy

Aktywuj automatyczny tryb sieciowy. Za to :

• Przejdź do menu Ustawienia Twojego telefonu komórkowego pod Androidem,
• wybierać „Więcej sieci”, Następnie “Sieci komórkowe”,
• włączyć “Operatorzy sieci”,
• wybierać „Automatyczny wybór”.

Lub

• Przejdź do menu Ustawienia Twojego telefonu komórkowego pod iOS,
• wybierać “Dane komórkowe”, Następnie “Wybór sieci”,
• Aktywuj wybór sieci automatycznej za pomocą kursora.

Sprawdzam, że mój telefon jest dobrze zepsuty

Włożyłeś kartę SIM do innego telefonu i udaje ci się wysłać i/lub odbierać połączenia, SMS i MMS: To potwierdza, że ​​własny telefon komórkowy jest wadliwy. Następnie możesz naprawić telefon komórkowy lub zdecydować o zmianie telefonu komórkowego.

Moja linia mobilna już nie działa,
co robić ?

Aby rozwiązać dysfunkcję mobilną, wykonaj 3
po czekach

Wykonaj podstawowe kontrole

Sprawdzam następujące elementy

• Jest Twój telefon komórkowy ?
• Czy bateria jest zajęta ?
• Czy Twoja karta SIM jest dobrze wstawiona ?
• Czy Twoja linia jest aktywna ?
• Czy poprosiłeś o ograniczenie na twoją linię ?

Sprawdzam, czy dokonałem zmiany w ciągu mniej niż 24 godziny

Jeśli aktywowałeś swoją linię lub nową kartę SIM lub właśnie zmieniłeś numer połączenia w ciągu mniej niż 24 godziny: to normalne, że wyświetlane są jedna z poniższych wiadomości: ” Błędna karta “,” Włóż kartę “,” Sprawdzać “,” Problem karty »».

Jeśli mam ofertę VPN, sprawdzam profil połączenia mojej linii

Jeśli skorzystasz z oferty VPN w swoim wierszu, sprawdź profil połączenia swojej linii, aby upewnić się, że połączenia, które próbujesz wykonać. Jeśli jesteś menedżerem floty, możesz zmienić profil ” VPN „linii.

Zablokowałeś swoją kartę SIM, jesteś poproszony o kod PUK ?

Próbuję odblokować kartę SIM

• Skonsultuj się z nimi Procedury odblokowania karty SIM.

Obsługa, aby ponownie połączyć telefon z siecią

Jeśli jesteś w obszarze zadaszonym, możesz wykonać następujące manipulacje w celu ponownego połączenia telefonu z siecią:

• Przekaż telefon komórkowy w trybie wyszukiwania w sieci i rozpocznij badania
• Wybierz trzecią sieć partii
• Wyłącz i włącz telefon komórkowy (aby zaktualizować informacje techniczne w sieci)
• Wybierz sieć SFR
• Ponownie wykonaj test emisji i/lub recepcji

Zauważyć

Jeśli Twój telefon wyświetla liczby, a nie nazwę sieci SFR na ekranie: znajdujesz się w białym obszarze (obszar objęty innym operatorem).

Upewnij się, że problem nie pochodzi z telefonu ani karty SIM

Wstawiam kartę SIM do innego telefonu komórkowego

Włóż kartę SIM do innego telefonu komórkowego SFR. Jeśli karta działa, problem pochodzi z telefonu komórkowego.

Problem pochodzi z mojej karty SIM

Jeśli karta SIM nie działa w innym telefonie komórkowym SFR. Problem pochodzi z karty SIM.

• Jeśli masz pustą kartę SIM w magazynie, możesz ją aktywować z swojego Strefa Klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasze porady Aktywuj karty SIM z obszaru klienta.
• Jeśli nie masz karty SIM w magazynie, możesz zamówić jedną z swojego Strefa Klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasze porady Zamów karty SIM w strefie klienta.