Podział pomarańczowy: subskrybenci nie mają już sieci, co się stanie

Jesteś klientem pomarańczowym i jesteś ofiarą kilku Niepowodzenia sieci Internetu/sieci komórkowej kolejny ? Usługa oferowana przez Orange nie zadowoliła cię ?
Możesz zrobić Prośba o skargę online ::

Problem lub awaria sieci pomarańczowej: co robić ? |. Wrzesień 2023

Chcesz wyjąć ofertę internetową lub mobilną w Orange ?

Oszczędzaj pieniądze, subskrybując Orange Ofert u naszych doradców Selectra:

Jesteś klientem pomarańczowym i jesteś ofiarami awarii w Internecie i/lub sieci mobilnej tego operatora ? Nie wiesz, jakie są przyczyny problemu i jak go szybko rozwiązać ? Nie panikuj ! W tym artykule poprowadzimy Cię do różnych kroków, które należy wykonać w przypadku przedłużonej sieci nie rozwiązania problemu. Jeśli utrzymuje, prośby o odszkodowanie za uprzedzenia są możliwe w przypadku niektórych specjalnych sytuacji.

Subskrybuj online

• Niezbędne
• Pierwszym niezbędnym krokiem jest upewnienie się, że nie jest to Panne w trakcie sieci pomarańczowej.
• Usługa informacji o sieci mobilnej/internetowej pomarańczowej sieci pozwala wykryć obecne incydenty internetowe w domu.
• Gwarantowana 24h usługa Udostępnione przez operatora pozwala znaleźć połączenie internetowe w mniej niż 24 godziny.
• Niektóre żądania odszkodowania w niektórych może być przeprowadzany z operatorem konkretny przypadek.

Zakłócenia sieci pomarańczowej: czy to incydent krajowy ?

Orange oferuje możliwość konsultacji z krajową usługą incydentów, umożliwiającą umożliwienie Poznaj awarie w czasie rzeczywistym które wpływają na działanie usług internetowych i mobilnych. Możesz uzyskać dostęp do tego adresu: https: // kontynuacja.Pomarańczowy.FR/Info-incident-National-Messagery-TV-Internet-Mobile

Jeśli faktycznie wpłynie awaria, data powrotu do zdrowia będzie najczęściej przekazywana. Aby uzyskać dostęp do tej usługi, konieczne jest połączenie się z swoim Pomarańczowy obszar klienta. Spotkać się Wsparcie, Następnie w zakładce Informacje o incydencie I sprawdź, czy żaden incydent nie jest zadeklarowany w pomarańczowych usługach mobilnych i internetowych.

Dostępne są dwie opcje:

Zgłaszany jest incydent krajowy u operatora. W takim przypadku będziesz musiał poczekać na jego ostateczne odzyskanie. Aby uzyskać więcej informacji, możesz również skontaktować się z Orange.

Twoja awaria sieci lub sieci komórkowej nie jest powiązana z incydentem krajowym ? Następnie podążaj za nimi Kroki w pozostałej części tego artykułu.

Napotykasz problem z połączeniem internetowym/mobilnym ? Arcep wdrożył usługę I Lace ARCEP, aby zgłosić dysfunkcje napotkane połączone z operatorem mobilnym lub stałym oraz otrzymywać pomoc i porady.

Niepowodzenie pomarańczowej sieci komórkowej

Jeśli spełnisz podział połączenia internetowego swojego zakwaterowania, zapoznaj się z grą bezpośrednio Podział sieci pomarańczowej sieci internetowej.

Jeśli problem mobilny nie jest powiązany z incydentem krajowym, Orange zaprasza do sprawdzenia pokrycie sieci pod wybranym adresem Korzystanie z usługi Informacje o sieci komórkowej. Aby to zrobić, po prostu podłącz się do strony pomarańczowej> Pomoc mobilna > Informacje o incydencie krajowym > Informacje o sieci komórkowej. Następnie wskaż rodzaj używanego telefonu i adres, a następnie zweryfikuj. Informacje o sieci komórkowej pozwalają wiedzieć, wprowadzając swoją lokalizację, poziom zasięgu sieciowego i jakość jej działania.

Jeśli jesteś w przypadku, gdy Orange ma dobry poziom zasięgu sieci komórkowej, to może być Albo incydent krajowy (poprzednia część), lub problem konfiguracji telefonu komórkowego.

W przypadku, gdy zasięg sieci komórkowej Orange nie jest dobry, przesuń się w lepszym obszarze lub operator zmian, aby uzyskać lepsze pokrycie sieci. Arcep skonfigurował kartę, aby dowiedzieć się, które operatory zasięg sieci jest najlepszy: https: // www.Monreseaumobile.FR/

Udostępnianie połączeń Orange 200 GB Podczas subskrybowania pomarańczowej oferty Internetu, pomarańczowi klienci mogą skorzystać z usługi „udostępnianie połączeń”, ta opcja jest przydatna w przypadku awarii, ponieważ pozwala użytkownikom utrzymywać połączenia internetowe dzięki Orange Wifi.

Podział sieci pomarańczowej sieci internetowej

Jeśli spełniasz awarię w sieci internetowej/stałej linii, Orange pozwala skonsultować się z czasem rzeczywistym Usługa Internetu i Sieci Sieci Aby wykryć obecne incydenty internetowe w domu (kable telefoniczne, sprzęt szerokopasmowy. )). Problemy z instalacją krajową nie są brane pod uwagę.

Aby to zrobić, po prostu połącz się z witryną pomarańczową w grze Internet i stałe sieci. Następnie wprowadź stały numer telefonu pomarańczowego, a następnie zweryfikować. Jeśli Orange wykryje incydent z Internetem w pobliżu, regularnie zapoznaj się ze stroną informacyjną, aby uzyskać więcej informacji i poznać czas na przywrócenie linii internetowej.

Brak wykryty incydent: rozwiązywanie problemów z pomarańczową

Do tej pory nie wykryto żadnych incydentów sieciowych ? Nadal nie masz zadowalającego połączenia internetowego, livebox jest często odłączony ? Aby rozwiązać te różne awarie, Orange oferuje Ci Służba samozadowolenia 24h gwarantowany, Aby szybko zdiagnozować nieprawidłowe funkcję i znaleźć połączenie internetowe w ciągu 24 godzin. Ta usługa jest domyślnie dostępna dla klientów pomarańczowych z ofertą otwartą, na żywo, planem mobilnym lub chodźmy.

Aby uzyskać dostęp do internetowej usługi podziału internetowego lub z aplikacji pomarańczowej, a ja muszę przejść do sekcji Testuj i pomóż swoim usługom, Następnie identyfikuj się z pomarańczowymi konto e -mail identyfikatorów linii do przetestowania. Aby rozpocząć test, będziesz musiał wskazać różne awarie między osobami oferowanymi. W zależności od problemu zaobserwowanego po pierwszej diagnozie rozpadu, Orange oferuje Rozwiązanie dostosowane do twoich potrzeb. Możesz nadal przeglądać Internet za pośrednictwem sieci 4G, na przykład, czekając na podział LiveBox.

Problem z Livebox Orange

Jeśli awaria sieci internetowej jest powiązana z nieprawidłową funkcją LiveBox, Orange oferuje natychmiastową wymianę. Aby wymienić swój sprzęt, po prostu skontaktuj się z Orange Customer Service.

Problem z połączeniem internetowym

Twój sprzęt działa idealnie, ale twoje połączenie internetowe pozostaje wadliwe ? Orange oferuje Ci 2 rozwiązania w ciągu 24 godzin. Nie wahaj się je przetestować przed przejściem do następujących kroków.

Udostępnianie połączenia internetowego

W przypadku awarii Internetu możesz Skorzystaj z 200 GB/miesiąc Internetu Natychmiast przypisane do planów mobilnych (Orange, Sosh lub Let’s Choder) w ciągu 2 miesięcy. Do 5 pakietów gospodarstw domowych może skorzystać. Utrzymujesz korzystanie z Internetu ze smartfona. Ta usługa jest ważna w kontynentalnej Francji dla prywatnych klientów z otwartymi i livebox z Liveboxem do wynajęcia.

Chcesz wyjąć pomarańczowy pakiet ?

Pożyczka Airbox 4G

W przypadku awarii przekraczającej 24 godziny pomarańcz Przez 2 miesiące 4G Airbox Z 200 GB/miesiąc danych, najwyżej przez 2 miesiące. Ta sprawa pozwala na połączenie do 10 sprzętu w zakwaterowaniu, Aby tymczasowo znaleźć połączenie internetowe.

Pomarańczowy hotspot Wi -Fi

To rozwiązanie nie jest już oferowane przez Orange, a sieci hotspot są coraz mniej używane.

Aby ponownie skorzystać z pomarańczowego mobilnego Internetu, podłącz telefon z Operator WiFi. Aby to zrobić, musisz być Pomarańczowy klient.

Aby skorzystać z niektórych z tych usług, po prostu skontaktuj się z obsługą klienta Orange lub przejdź bezpośrednio do sklepu.

Jeśli twój awarie utrzymuje się, Orange oferuje możliwość bycia Skontaktuj się z doradcą w celu pełnego rozpoznania rozpadu lub poprosić o interwencję technika w Twoim domu. W zależności od zidentyfikowanej przez niego wady możliwe jest, że pomarańczowe faktury.

Rozszerzona awaria Internetu: odszkodowanie dla klienta

Rekompensata awarii sieci: jak z niej skorzystać ?

Awaria sieci Internetu/sieci komórkowej może być restrykcyjna dla niektórych klientów, zwłaszcza gdy są przeciągnięte. Według Artykuł L121-20-3 Kodeksu konsumenckiego, Dostawcy dostępu do Internetu (ISP) mają Wymaganie wyników i muszę wtedy winić, zrekompensować ich subskrybentów za uszkodzenie, jakie spowodowało ich awaria.

Obowiązek ten ma zastosowanie zarówno, gdy usługi są wykonywane bezpośrednio przez dostawcę dostępu, tutaj pomarańczowy, ale także gdy operator korzysta z usługodawcy. Operator wykonujący swoje usługi za pośrednictwem usługodawcy jest zatem równie odpowiedzialny, jeśli incydent sieciowy nastąpi na jego linii i jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty.

W odniesieniu do pomarańczowej, zgodnie z jej ogólnymi warunkami, operator ma 15 dni roboczych Aby przywrócić problemy z załamaniem, które interweniowałyby. Poza tym będzie musiał zrekompensować subskrybenta ceny ceny jego subskrypcji Internetu/mobilnego.

Podział sieci: jak o to poprosić ?

Jesteś klientem pomarańczowym i jesteś ofiarą kilku Niepowodzenia sieci Internetu/sieci komórkowej kolejny ? Usługa oferowana przez Orange nie zadowoliła cię ?
Możesz zrobić Prośba o skargę online ::

Wysyłając wiadomość e -mail do Usługa pomarańczowa

Kontaktując się z doradcą za pośrednictwem Pomarańczowy kot

Aby uzyskać do niego dostęp, musisz połączyć się ze swoimi identyfikatorami w obszarze klienta pomarańczowego i przejść do sekcji skarga.

Jeśli odpowiedź udzielona przez Orange nie jest zadowalająca, możesz następnie zadzwonić do mediatora, aby rozstrzygnąć spór polubownie. W przypadku konfliktu z operatorem telefonicznym lub dostawcą dostępu do Internetu możesz wprowadzić Mediator komunikacji elektronicznej Na dedykowanej stronie.

Chcesz zmienić operatora ?

Podział pomarańczowy: subskrybenci nie mają już sieci, co się stanie ?

Od środy rano cierpieli subskrybenci pomarańczowi. Liczba usług jest niedostępna, jak usługi e -mail, pomarańczowy telewizja i połączenia. Niektóre są nawet pozbawione połączenia internetowego. Według operatora odpowiedzialny jest problem zasilania.

Aktualizacja 17 marca 15:44 P.M Orange znów dotyczy awarii, w tym samym czasie, co SFR i Bouygues Telecom. Oczekujemy informacji.

Aktualizacja 17 marca 15.30: Niepowodzenie pomarańczowe jest rozwiązane, ale nowy awaria dotyczy obecnie SFR, BouyGues, Prixtel i Red Subskrybentów.

Aktualizacja 16 marca 10:00: W czwartek rano niektórzy użytkownicy nadal nie mają dostępu do swojej skrzynki pocztowej, zgodnie z zeznaniami opublikowanymi w sieciach społecznościowych i raportach na temat detektora. „Klienci mogą nadal sprostać zakłóceniom, aby uzyskać dostęp do swoich e -maili w środowy wieczór (głównie na smartfonie). Sytuacja jest nominalna od 23:00 i pozostaje stabilna na początku dnia. Usługi te pozostaną pod wzmocnioną czujnością przez cały dzień ”, Wskazuje rzecznika pomarańczowego, z którym skontaktował się Tom’s Guide.

Aktualizacja 15 marca o 14:30: Orange zapewnia, że ​​usługi telewizyjne ponownie działają. Z drugiej strony, „Dostęp do pomarańczowych wiadomości jest zawsze zakłócany. E -maile wysyłane i otrzymane podczas tego incydentu będą stopniowo wydawane, gdy tylko usługi wznowiły ”, obiecuje operatorowi.

Aktualizacja 15 marca 11:00 : W sieciach społecznościowych użytkownicy ubolewają blokowanie swojej skrzynki pocztowej, która rozciąga się w środę wieczorem. Usługa walczy o wyzdrowienie w niektórych domach i dotknięte klientami fulminacją.

Orange nie jest królem awarii. Ale operator nie jest odporny na poważną dysfunkcję. W środę, 15 marca, subskrybenci Orange rzucili się na sieci społecznościowe, aby zgłosić porażkę usług pocztowych (poczta i aplikacja), telewizji i połączeń z usługą serwisową. Użytkownicy twierdzą, że mieli cięcia w połączeniu z Internetem, niektórzy nawet nie wykonują połączeń i wysyłają SMS -y. Dotknięto regionów Paryża, Marsylii, Lyonu, Tuluzy, Bordeaux, a nawet Lille.

W środę wieczorem doniesienia o detektorze Down wskazały, że awaria wciąż żyła wśród niektórych użytkowników. To usługi pocztowe nadal dysfunkcje.„Od 7:19 dziś rano nie otrzymałem e -maili, minęło 14 godzin załamania i przerwania usługi !! Proszę o wyjaśnienia ?» Porusza Joëlle Bayard na Twitterze. Klienci nadal wpływają na krytykę komunikacji operatora, który wybrał wytrwałość awarii.

https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?s = 20

�� Używasz Google News ? Dodaj przewodnik Toma do Google News, aby nie przegapić żadnych ważnych wiadomości z naszej witryny.