Zarządzaj kontami online

Podczas moich 3 lat studiów w szkole biznesu pracowałem jako wakacje w agencji BNP Paribas. Mój dyplom Biznes i zarządzanie W mojej kieszeni chciałem kontynuować tę ścieżkę i nadal korzystać z działającej atmosfery, która jest zarówno bardzo profesjonalna, jak i życzowa w grupie. Od 1 roku jestem doradcą bankowości internetowej, pracą w centrum relacji klientów, która wymaga poczucia usługi, dobrej wiedzy na temat ofert bankowych i głównych umiejętności organizacyjnych.

Bank online BNP

© 2023 BNP Paribas Fortis

• O nas
• CO-BRAND
• Warunki korzystania z witryny
• Polityka Cookie
• Prywatność

BNP Paribas Fortis nigdy nie skontaktuje się z Tobą, aby poprosić o tajne kody i nigdy nie poprosi Cię o zdalne obsługa komputera, smartfona lub tabletu. Bądź czujny !
Dowiedz się więcej o naszych poradach dotyczących bezpieczeństwa

Dzięki aplikacji ITSME możesz.

• Potwierdź swoją tożsamość, szybko i bezpiecznie, za pomocą smartfona i kodu ITSME.
• Podłącz i potwierdź łatwe transakcje bankowe bez czytnika kart.
• Połącz się z innymi bezpiecznymi usługami z aplikacją ITSME.

Aby lepiej użyć, wybierz większe urządzenie

Użyj aplikacji

Udostępnianie łatwego ekranu internetowego bankowego

Jeśli jesteś obecnie w kontakcie telefonicznym lub CAT z łatwym doradcą bankowym, możesz zacząć udostępniać swój Easy Banking Ekran internetowy

Udostępnianie numerów sesji

Aby aktywować swój łatwy ekran internetowy bankowości, przekaż poniższy numer sesji z doradcą Easy Banksh, z którym jesteś w związku.

Zarządzaj kontami online

Znajdź wszystkie nasze usługi online, aby ułatwić zarządzanie kontami we Francji i za granicą.

Nasze narzędzia

Wszystkie usługi bankowości internetowej

Porównaj formuł BNP Net Pro i ewolucji

Symulować koszty transferu międzynarodowego

Odkryj nasze usługi online

Mój asystent biznesu

Twój obszar klienta ewoluuje: Kontroluj swoją aktywność i oszczędzaj czas dzięki mojej asystentowi firmy.

BNP Net Professional

Uzyskaj dostęp do swoich profesjonalnych i prywatnych kont w Internecie w dowolnym momencie, skonsultuj się na rynku giełdowym i zamówieniom.

Ewolucja netto BNP

Śledź i zarządzaj swoimi profesjonalnymi kontami z szerokim zakresem operacji.

Zabezpiecz swoje operacje bankowe za pomocą klucza cyfrowego

Zakup online, przelew bankowy, chroń informacje o płatności za pomocą klucza cyfrowego, silne rozwiązanie uwierzytelniania dla BNP Paribas.

Pro SMS Alert

Odbierz kluczowe konta swoich kont bezpośrednio przez SMS.

Pro telematyczny

Dowiedz się, jak upoważnić jedną lub więcej osób do konsultacji i zarządzania kontami w Internecie.

Platforma NetCash

Bezpieczna platforma wielosoboczna do konsultacji z raportowaniem wszystkich banków i zarządzania instrukcjami płatności i pobierania.

Arkusz informacyjny

Mój profesjonalny bank na wideo

Nasi doradcy odpowiadają na telefon, kota, e -mail, a nawet dzięki naszej usługi Facebook i Twitter po -Sales.

Z łatwością znajdź najbliższą agencję z godzinami otwarcia i dostępnymi usługami.

Odkryj nasze aplikacje mobilne, aby zarządzać kontami, płacić za pomocą telefonu komórkowego i uprościć swoje życie.

• Dane osobiste
• Nota prawna
• Ciasteczka
• Parametry ustawień plików cookie
• Rozwiązanie umowy

• Szczegóły
• Biznes
• Prywatna bankowość
• Bank online
• Grupa BNP Paribas
• Twórcy #latézvous

W celu właściwego wykonania umów, a w przypadku skarg/sporów, doradca można osiągnąć na jego bezpośredniej linii (wezwanie nie do zatrudnienia). Jeśli nie masz już jego bezpośredniego numeru telefonu, wyślij mu wiadomość według bezpiecznego wiadomości, on da ci go ponownie w zamian.

Chcesz rozwiązać umowę zawieraną w BNP Paribas ?

Aby ułatwić termin wypowiedzenia, zalecamy połączenie. Możesz jednak to zrobić bez łączenia.

Zawody bankowe: doradca bankowości internetowej

Na platformie relacji klientów BNP Paribas w Lille 4 zespoły pracowników odpowiadają na telefony od klientów z całej Francji. W usługach oferowanych przez internetowy bank zdalny doradcy odgrywają kluczową rolę: są uprzywilejowanym punktem kontaktowym tysięcy klientów. Caroline Desbarbieux mówi nam o tym zawodzie, który ją fascynuje, rolę z wieloma aspektami, w których poczucie służby musi pocierać ramiona.

Opowiedz nam o tym, co robisz w BNP Paribas.

W zespole 10 doradców zdalnie witam indywidualnych i profesjonalnych klientów, którzy kontaktują się z nami w celu rozwiązania codziennego banku Pytanie: otwarcie konta, przelew międzynarodowy, czeki … dążymy do ich Zapewnij odpowiedzią wysokiej jakości i ich Doradca odpowiednich produktów i usług Jeśli zidentyfikujemy nowe potrzeby. Pracujemy nad różnymi kanałami (w tym CAT i e -mail), ale telefon pozostaje uprzywilejowanym kanałem relacji przez klientów. Naszym kluczowym celem jest zawsze satysfakcja klientów, niezależnie od tego, czy klienci banku online BNP Paribas, agencja czy Hello Bank!

Jakie jest twoje codzienne życie w biurze ?

Mój dzień zaczyna się i zawsze kończy się na briefie zespołu w obecności naszego menedżera zespołu. Jest to moment wymiany, podczas której różne misje są rozdzielane między doradcami. Jest to również okazja do dzielenia się naszymi doświadczeniami i interakcjami z klientami. Podczas tych spotkań zespołowych wspominamy również o każdym konkretnym przypadku, który wymaga konkretnej opieki. Przyjęcie i leczenie wezwań oczywiście zajmują zdecydowaną większość moich dni. Najczęstsze pytania dotyczą korzystania z funkcji witryny lub aplikacji BNP Paribas, dodanie międzynarodowego odbiorcy transferu, wzrost pułapu płatności karty bankowej, kolejność czeku, konsultacja rachunków lub otwarcie Booklety oszczędnościowe. Stosunkowo proste operacje, które mogą jednak wymagać niewielkiej pomocy.

Atmosfera na planie jest zarówno poważna, jak i zrelaksowana, a my pracujemy otwarta przestrzeń. Z pozostałymi 3 zespołami doradczy ! Może to być na przykład największa liczba subskrypcji umowy ubezpieczeniowej, najlepsza wydajność pod względem zarządzania przepływem połączeń. Dobry sposób, aby nas postępować !

Atmosfera na planie jest zarówno poważna, jak i zrelaksowana, a my pracujemy na otwartej przestrzeni.

Jakie jest narzędzie, którego używasz najlepiej codziennie ?

Telefon oczywiście, ale także komputer, ponieważ jesteśmy doprowadzeni do konsultacji z plikiem klienta. Ponadto na naszej platformie testowana jest innowacja: funkcja udostępniania, która pozwala nam zdalnie mieć widok ekranu klienta podczas połączenia. Ćwicz w przypadku problemów technicznych lub gdy klient musi być prowadzony w jego nawigacji w czasie rzeczywistym.

Co sprawiło, że chciałeś wykonać tę pracę ?

Podczas moich 3 lat studiów w szkole biznesu pracowałem jako wakacje w agencji BNP Paribas. Mój dyplom Biznes i zarządzanie W mojej kieszeni chciałem kontynuować tę ścieżkę i nadal korzystać z działającej atmosfery, która jest zarówno bardzo profesjonalna, jak i życzowa w grupie. Od 1 roku jestem doradcą bankowości internetowej, pracą w centrum relacji klientów, która wymaga poczucia usługi, dobrej wiedzy na temat ofert bankowych i głównych umiejętności organizacyjnych.

Jakie są cechy wymagane do wykonania tej pracy ?

Nawet jeśli interakcja nie jest twarzą w twarz, jest to konieczne Jak kontakt z klientami, mieć poczucie służby i być Z silnymi umiejętnościami interpersonalnymi. Słuchanie i zrozumienie potrzeb są niezbędne i przechodzą między innymi przez Doskonała znajomość oferty banku i Opanowanie nowych technologii. Wreszcie pewny apetyt komercyjny Pozwala ci nadać zawód nowy wymiar i czerpać przyjemność z codziennego życia.

Opowiedz nam trochę o banku online.

Ten nowy sposób życia banku wystartował około 10 lat temu. Dostępność doradców w zakresie rozszerzonych harmonogramów, prostoty i elastyczności użytkowania … Bank online spełnia nowe potrzeby, oferując tę ​​samą ofertę komercyjną jak tradycyjny bank.

Dostępność doradców w zakresie rozszerzonych harmonogramów, prostoty i elastyczności użytkowania … bank online spełnia nowe potrzeby

Bank online jest zasadniczo skierowany do dość młodych i aktywnych klientów, cyfrowych stałych bywalców, którzy nie starają się często spotkać doradcy. Wreszcie, ta klientela jest multi-banner i nie waha się mieć tej elastyczności, aby skorzystać z najlepszych ofert w zależności od kanałów. Wielu klientów bankowości internetowej będzie również uczestniczyć w agencji, aby zmaterializować ważny projekt życiowy, a nawet rozwiązać praktyczny codzienny problem bankowy. Regularnie otrzymujemy spotkania, aby umówić się z doradcą agencji !

„Zaufaj 6 -tygodniowym szkoleniu, który będzie oferowany na początku postu, ponieważ jest bardzo wzbogacający i konstruktywny. Nie wątpisz w twoje talenty: to różnorodność czyni bogactwo zespołu. Bądź ciekawy, zaangażowany i nie wahaj się umieścić wszystkich swoich „umiejętności interpersonalnych” w obsłudze relacji klientów. Na koniec pamiętaj, że zintegrowanie centrum relacji z klientami stanowi doskonałą okazję do kariery. Zawód doradcy zapewni ci doświadczenie i legitymację, solidne zasoby, aby kontynuować karierę zawodową. „”

Doradca bankowości internetowej

Twoje największe wyzwanie w tej chwili ?

W ramach moich dodatkowych misji uczestniczę w projektach satysfakcji klientów, których celem jest przekształcenie pomysłów w rozwiązanie o wartości dodanej. Złożony proces, który wymaga dużo pomysłowości ! Ponadto towarzyszy, wraz z animatorem, zespołem 5 „nasion”, nowych uczestników w naszej usłudze relacji z klientami. Moją rolą polega na wprowadzeniu ich do zawodu i prowadzenie ich w pierwszych apelach z klientami.