Zakaria Moursli (La Banque Postale): Aplikacja mobilna stanowi ponad 30% naszej sprzedaży online

W 2022 r. Uruchomiliśmy fundusz innowacyjny – zatytułowany 115K – 150 milionów euro, który ma na celu wsparcie start -up, promując partnerstwa z zawodami i spółkami zależnymi LBP. Do tej pory prawie 11 milionów euro zainwestowano w 6 start-upów.

Kontaktowy wynagrodzenie: gdy telefon płaci zakupy sklepu !

Bank pocztowy staje się jednym z francuskich prekursorów płatności bez kontaktu za pośrednictwem telefonu komórkowego. Po kontaktach na karcie bankowej klienci mogą teraz korzystać ze swojego smartfona za pośrednictwem bezpłatnej aplikacji banku w ponad 36 % firm francuskich.

• #Transformacja rozdzielcza

03 maja 2017 Czytanie 2 min

Bardzo dobrze otrzymane przez klientów, płatność bez kontaktu na kartę bankową wygenerowaną w 2016 r. Średnio ponad 50 milionów transakcji miesięcznie. Po uruchomieniu Paylib* w celu uregulowania zakupów w Internecie we wrześniu 2013 r. Od 29 marca 2017 r. I to bez kontaktu z terminalem płatności. Aby mieć dostęp do usługi, klient musi pobrać bezpłatną aplikację tylko moje płatności z banku, zarejestrować i rejestrować swoją kartę bankową. W handlowcu wyposażonym w terminal płatności bez kontaktu, po prostu umieść tył smartfona nad terminalem. Do 20 € przepisy są automatyczne. Poza tym klient otwiera aplikację i wprowadził swój 5-cyfrowy kod. Contactless oferuje praktyczne i bezpieczne wykorzystanie smartfona. Usługa „Paylib bez kontaktu” wypełnia bukiet innowacyjnych usług banku pocztowego powiązanego z codziennymi płatnościami zawartymi w bezpłatnej aplikacji „My Payments”, dostępnej dla wszystkich klientów Banque Postale.

Do tej pory nieco ponad 525 000 sprzedawców jest wyposażonych w kontaktowy terminal płatności, prawie 36% handlowców (dane z marca 2017 r.). We Francji 11.5 milionów ludzi ma smartfon kompatybilny z standardem kontaktowym. I z 42,3 miliona kart płatniczych, 46% przeprowadziło co najmniej jedną operację w trybie kontaktowym w tym miesiącu.

* Paylib jest opcjonalną usługą „Portfolio My Payments”. Pozwala płacić online za pomocą smartfona, tabletu lub komputera z partnerami elektronicznymi, bez potrzeby karty bankowej.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): „Aplikacja mobilna stanowi ponad 30% naszej sprzedaży online”

Zakaria Moursli, zastępca dyrektora generalnego banku pocztowego odpowiedzialnego za systemy informacyjne, innowacje, dane i transformację cyfrową, opowiada nam o najnowszych innowacjach w banku, nowych funkcjach zaproponowanych przez aplikację mobilną oraz strategię chmur i sztucznej inteligencji.

07 lipca 2023 \ 11:16 rano

Moje wiadomości Dostosowywanie

Ciesz się kluczowymi informacjami w dowolnym momencie zgodnie z Twoimi zainteresowaniami.

Wybierz tematy, które Cię interesują:

Etykieta TAGA jakość etykieta znacznik główny Tag Precision etykieta etykieta etykieta znacznik główny etykieta etykieta etykieta tag etykieta etykieta główny znacznik etyka

Zarządzaj moimi ulubionymi tematami sprawdzania wyboru
07 lipca 2023 \ 11:16 rano

Prawie 7 milionów klientów łączy się z usługami online banku pocztowego każdego miesiąca. Za kulisami, kierunek pilotowany przez Zakaria Moursli to ogromna maszyna łącząca 2000 osób pracujących nad tym, zarządzanie projektami, dane, innowacje i strategiczne zarządzanie projektami. W tej pozycji od końca 2021 r., Zastępca dyrektora generalnego banku pocztowego odpowiedzialnego za systemy informacyjne, innowacje, dane i transformacja cyfrowa wraca do cyfrowej transformacji banku i projektów, które go obecnie zajmują.

Fabryka cyfrowa: Twój obwód łączy CIO, innowacje i transformację cyfrową. Co to oznacza pod względem wdrażania strategii dla banku pocztowego ?

Zakaria moursli: Jest to „fabryka” banku. Cyfrowa transformacja idzie dalej, usuwa granicę między informatyką a procesami. Nie przeprowadzamy cyfryzacji, jeśli nie rozumiemy strategii banku. Digitalizacja ma również przegląd procesów w ekosystemie bankowym, który jest bardzo złożony. Właśnie dlatego, aby kontrolować plan transformacji banku, warunkiem wstępnym jest skonfigurowanie ram referencyjnych. Nie byłoby wydajne przeprowadzenie projektu transformacji cyfrowej według projektu. W La Banque Postale uważamy, co te ramy zachowują spójność dla klienta, ale także dla pracownika i obywatela.

Czy możesz podać nam przykład ilustrujący tę metodę ?

W 2022 roku uruchomiliśmy program Turbo, który w szczególności dołączył do unikalnego pliku klienta cyfrowego, w całym procesie. To pozwala na następowanie od początku do końca dla klienta i pracowników, ponieważ są to interakcje fizyczne lub wirtualne. To pozwala klientowi na przykład zobaczyć postęp w czasie rzeczywistym jego pliku kredytowego, niezależnie od tego, jak subskrybował.

Konkretnie, jakie osiągnięcia narodziły się z tej strategii transformacji ?

Są to trzy zamówienia. Po pierwsze, operacje w dbanie o zdrowie : samoopieka gdzie wzbogaciliśmy funkcje Pełna cyfrowa, jako modyfikacja adresu, a nawet transfery. Rozszerzyliśmy automatyzację operacji. 80% transferów wydanych przez naszych klientów to natychmiastowe transfery, jest to największy wolumen wśród banków francuskich. I jest bezpłatny, który uosabia nasze wartości obywateli.

Druga kategoria to w 100% subskrypcje online. Mamy teraz 17 codziennych produktów bankowych dostępnych online (otwarcie konta, karta, średnie ubezpieczenie płatności, broszura A itp.), Oprócz innych produktów bankowych (kredyt konsumencki, ubezpieczenie domowe, wykup i arbitraż ubezpieczenia na życie). Prawie 90% produktów można subskrybować online. W ciągu ostatnich trzech miesięcy, od czasu otwarcia subskrypcji aplikacji mobilnej, sprzedaż stanowi ponad 30% sprzedaży online. W 2024 r. Pójdziemy jeszcze dalej po produktach ubezpieczeniowych CNP [Który dołączył do La Banque Postale Group w 2022 roku, notatka redaktora]. Do aplikacji klienta dodano trzydzieści nowych funkcji na początku 2023 roku.

Ostatnia kategoria odpowiada digitalizacji złożonych procesów, które wdrożyliśmy w 2022 r.: Wejście do relacji cyfrowych z wykwalifikowanym podpisem elektronicznym, subskrypcją hipoteczną … a w tej chwili pracujemy nad zarządzaniem skargami. Naszym celem jest to, że wszystko jest traktowane w mniej niż dwa dni. Aby to zrobić, używamy sztucznej inteligencji, która pomaga kierować prośbami do doradców.

Bank pocztowy zbudował w ostatnich latach cały ekosystem innowacji. Jaką ocenę rysujesz ?

Nasz inkubator Platform58, który obchodzi jej pięć lat, towarzyszyło 51 start-upów, które następnie zebrały 272 miliony euro. Wśród nich Carbo, z którymi wprowadziliśmy w czerwcu 2023 r. Pomiar śladu węglowego bankowości naszych klientów w ich aplikacji bankowej oraz Ezyness, która ułatwia płatności zakupowe. Dla nas jest to prawdziwe laboratorium.

W 2022 r. Uruchomiliśmy fundusz innowacyjny – zatytułowany 115K – 150 milionów euro, który ma na celu wsparcie start -up, promując partnerstwa z zawodami i spółkami zależnymi LBP. Do tej pory prawie 11 milionów euro zainwestowano w 6 start-upów.

Jakie możliwości widzisz dla generatywnej sztucznej inteligencji w bankowości pocztowej ?

Pierwszym przypadkiem użycia, który widzimy, jest „inteligentny” konwersacyjny, który reprezentuje największy potencjał, dostosowujący się zarówno do klientów, jak i pracowników. Dzięki klasycznej sztucznej inteligencji roboty konwersacyjne szybko znajdują swój limit. Aby to zrobić, jest oczywiście niewyobrażalne, aby bank używał chatgpt ! Jesteśmy sejfem dla naszych klientów. Dlatego studiujemy dwie możliwości, które gwarantują poufność danych: GPT4ALL, a w grupie La Poste A współpraca z Microsoft, aby sprawdzić, czy możemy stworzyć bezpieczne branże.

W chmurze, jakie są twoje witryny ?

Dzisiaj jesteśmy w pełni chmurze. Jest to wewnętrzna chmura w naszych centralnych danych, zawierana na OpenShift. To reaguje na nasze problemy z skalowalnością i zmniejszając nasz ślad węglowy. Jesteśmy również gotowi polegać na publicznej chmurze suwerennej, a za to grupa La Poste jest zaangażowana w Numpot, Docaposte Cloud Cloud Project, jej cyfrowej spółce zależnej, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom i Bank of Territories.

Wybrany dla Ciebie