Wszystko o mapach: jak pracujesz na Mapach Google

● Konto Google, które powoduje opinię, ma historię podejrzanego zachowania?

Mapy Google: Wielka nowość do recenzji klientów restauracji

Aurélien Robert

Napisane przez Aurélien Robert

Google nie traci tempa i nadal testuje nowe funkcje pod koniec roku.

Najnowsze: dodanie nowych dodatkowych pól (w wersji beta) do formularza recenzji klienta. W tej chwili wydaje się, że jest to szczególnie zaniepokojone restauracje.

Wyjaśniamy, jakie zmiany i co obejmuje w tym artykule.

Jakie zmiany ?

Do tej pory Twoi klienci mieli dostęp do następujących pól, gdy chcieli zostawić ci opinię:

• Wybierz wiele gwiazdek
• Napisz komentarz
• Wskaż datę wizyty
• Dodaj zdjęcia

Odtąd ten formularz obejmuje również:

• Usługi: Twój klient zużył na miejscu, w dostawie, aby zabrać ..
• Rodzaj posiłku: śniadanie, lunch, brunch, obiad
• Atrybuty: wegetariańskie, dostosowane do dzieci, dostępne na wózku inwalidzkim, dostępny parking ..
• Ceny: Klienci mogą wskazać średnią cenę, jaką wydali za osobę

Wystarczy kliknąć, aby wybrać żądane opcje. Po wybraniu atrybutu można nawet go skomentować. To znaczy, aby przywołać fakt, że na przykład ta restauracja jest wegetarianinem w dedykowanej dziedzinie.

Nasza opinia

Dzięki tym dodatkom Google ustawia pierwsze kamienie milowe, które wprowadzą recenzje klientów w nowy wymiar.

Nie są tak kompletne i wyczerpujące jak badanie satysfakcji, ale może to być pierwszy krok w tym kierunku. Jest to, że powołanie, które Google chce przekazać opiniom ? Czy pewnego dnia zastąpią ankiety ? Przyszłe osiągnięcia opracowane przez giganta internetowego powie nam.

W każdym razie jest to dobry sposób na poprawę doświadczenia użytkowników Internetu, co wydaje się być jednym z priorytetów chwili. Komentarze są bardziej ustrukturyzowane i czytelne niż wcześniej. Nowe opcje sprawiają, że pisanie jest bardziej intuicyjne. Może to zwiększyć poziom zaangażowania tych, którzy składają opinie.

Jutro możesz jeszcze bardziej spersonalizować dostępne pola w formie recenzji klientów. Lub kwestionariusz może być inny w zależności od głównej kategorii zakładów. Nie brakuje możliwości ..

To dobra wiadomość dla restauratorów, którzy powinni otrzymać bardziej kompletne i ustrukturyzowane opinie. I kto wie, te zmiany mogą również przekonać niektórych do częściej wydawania swojej opinii.

Jednak nieznajomy pozostaje na wagę SEO tych nowych opinii. Czy będzie to ważniejsze, czy wcale ? Możemy wiedzieć o tym więcej, gdy funkcjonalność nie będzie już w wersji beta. Ciąg dalszy nastąpi !

Czy ten artykuł był dla Ciebie przydatny ?
Tak, dziękuję ! Nie bardzo.

Były dziennikarz, Aurélien, jest jack-of-all-trades zapalonym w technologiach cyfrowych i nowych. W swoich przewodnikach i artykułach ekspertów co tydzień dzieli się poradami, aby pomóc firmom zoptymalizować lokalne odniesienie i reputację online.

Były dziennikarz, Aurélien, jest jack-of-all-trades zapalonym w technologiach cyfrowych i nowych. W swoich przewodnikach i artykułach ekspertów co tydzień dzieli się poradami, aby pomóc firmom zoptymalizować lokalne odniesienie i reputację online.

Recenzje Google Maps

Google I/O 2023: Spraw, aby AI jest bardziej przydatne dla wszystkich

AI sprawia, że ​​Google mapy są jeszcze bardziej wciągające

Mapy Google stają się bardziej wciągające

Nowe aktualizacje Google Maps, które można cieszyć podczas wakacji

Autor: Amanda Leicht Moore

Bardziej ekonomiczna i ekologiczna jazda dzięki Mapom Google

Autor: Ruben Lozano-Aguilera

Trzy nowe aktualizacje Google Maps, aby zorganizować swoje wycieczki tego lata

Autor: Amanda Leicht Moore

Recenzje Google Maps

Kiedy masz zamiar odkryć nowe miejsca, opinie Google zawierają cenne lokalne informacje, które powiedzą ci miejsca i firmy, które spodoba ci się, niezależnie od tego, czy to ciasto przygotowuje najlepsze glutenowe ciasto lub restaurację, która oferuje usługi akustyczne.

Biorąc pod uwagę miliony opinii publikowanych codziennie na całym świecie, oferujemy wsparcie w dowolnym momencie, aby informacje Google były zawsze aktualne i dokładne. Większość naszych nieodpowiednich środków zapobiegawczych zawartości jest wykonywana za kulisami, więc chcieliśmy krótko wyjaśnić, co się dzieje po kliknięciu przycisku publikacji.

Jak tworzymy i stosujemy nasze przepisy?

Opracowaliśmy ścisłe przepisy dotyczące treści, aby zapewnić opinie oparte na faktycznych doświadczeniach i uniknąć publikacji niepożądanych i rannych komentarzy w profilach biznesowych Google.

Świat ewoluuje, podobnie jak nasze przepisy i nasze środki ochronne. Możemy zatem lepiej chronić miejsca docelowe i firmy przed gwałtownymi i wyłączającymi treścią, które ryzykuje narażenie ich na nękanie. Na przykład, kiedy rządy i firmy zaczęły żądać dowodu szczepień przeciwko COVVI-19 przed uzyskaniem dostępu do niektórych miejsc, podjęliśmy dodatkowe środki ochronne w celu wycofania opinii Google, które krytykują działalność ze względu na jej przepisy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa lub chęć przestrzegania Obowiązek szczepionki.

Kiedy jest napisane rozporządzenie, podlega wyposażeniu szkoleniowego – zarówno dla naszych operatorów, jak i dla naszych automatycznych algorytmów uczenia się – aby pomóc naszym zespołom w identyfikacji dowolnej treści niezgodnych i wydawania opinii z Google, pozostają przydatne i autentyczne.

Moderacja opinii za pomocą automatycznego uczenia się

Gdy tylko osoba opublikuje opinię, przekazujemy ją do naszego systemu moderacji, aby upewnić się, że nie wniesie żadnego z naszych przepisów. Możesz porównać ten system z ochroniarzem, który uniemożliwia nieautoryzowanym ludziom wejście do budynku. W naszym przypadku nasze zespoły blokują publikację złośliwych treści w Google.

Biorąc pod uwagę liczbę opinii, którą otrzymujemy regularnie, stwierdziliśmy, że musimy uciekać się zarówno do siły ludzi, jak i maszyn do moderowania treści rozproszonej. Ludzie i maszyny przedstawiają różne zalety, dlatego nadal dużo inwestujemy. Maszyny to nasza pierwsza linia obrony, ponieważ łatwo rozpoznają zachowanie. Często, identyfikując te zachowania, natychmiast określają, czy treść jest uzasadniona, tak że zdecydowana większość fałszywych i oszukańczych opinii jest usuwana przed nimi.

Badają opinie z różnych stron, na przykład:

● Opinia obejmuje treści ofensywne lub poza topią?

● Konto Google, które powoduje opinię, ma historię podejrzanego zachowania?

● Czy istnieje niezwykłe działanie powiązane z firmą lub miejscem docelowym, na przykład duża ilość opinii w krótkim czasie? Ma niedawno firmę lub miejsce docelowe, zwracając uwagę dziennikarzy lub mediów społecznościowych, co motywowałoby ludzi do pisania fałszywych opinii?

Nauczanie maszyny w celu odróżnienia akceptowalnej treści od niedopuszczalnej treści wymaga delikatnej równowagi. Na przykład termin „gej” jest czasem pejoratywny, którego nie tolerujemy w opiniach Google. Jeśli jednak uczymy naszych automatycznych modeli uczenia się, że jest ono używane tylko w przemówieniach nienawiści, prawdopodobnie nadrabiamy opinie promujące gejowskie przedsiębiorcę lub bezpieczną przestrzeń dla społeczności LGBTQ+. Nasi ludzcy operatorzy regularnie wykonują testy jakościowe i postępują zgodnie z dodatkowym szkoleniem w celu usunięcia uprzedzeń z automatycznych modeli uczenia się. Dzięki rygorystycznej integracji z naszymi modelami wszystkich zastosowań niektórych słów lub niektórych zdań, poprawiamy naszą zdolność do identyfikowania treści sprzecznej z przepisami i zmniejszania ryzyka zablokowania rozpowszechniania uzasadnionej opinii przypadkowo.

Jeśli nasze systemy nie wykrywają żadnego naruszenia przepisów, opinia można opublikować w ciągu kilku sekund. Z drugiej strony, nasza praca nie jest zakończona po opublikowaniu opinii. Nasze systemy nadal analizują treści rozpowszechniane i szukają podejrzanego zachowania. Na przykład grupa ludzi może publikować opinie na temat tego samego klastra profili biznesowych dla firmy lub miejsca docelowego, który wówczas otrzymuje wyjątkowo dużą liczbę recenzji 1 lub 5 gwiazdek w krótkim czasie.

Autentyczne i niezawodne opinie przez cały czas

Jak każda platforma, która otrzymuje treści generowane przez użytkowników, musimy również zachować czujność, aby uniknąć oszustw i nękania na Mapach Google. Konieczne jest między innymi, aby użytkownicy Google Maps mogli łatwo zgłosić opinie sprzeczne z przepisami. Jeśli uważasz, że widziałeś jednego w Google, zachęcamy do poinformowania naszych zespołów. Firmy mogą zgłaszać opinie na temat swoich profili tutaj, a konsumenci mogą to zrobić