Włókno: awarie, incydenty. który napotyka najwięcej problemów we Francji

Dla użytkowników końcowych (konsumenci, firmy itp.) Mieszkając w zainteresowanych obszarach, ich operator komercyjny powinien poinformować ich o każdej możliwej utraty dostępu do usług podczas tych prac. Użytkownicy są zaproszeni do skontaktowania się z operatorem komercyjnym w przypadku utraty dostępu do usługi, jak w normalnych czasach.

Degradacje na światłowcu lub niskiej prędkości: co zrobić ?

Zauważyłem degradacje w sieci światłowodowej. Ostrzegać ?

W przypadku obserwacji sprzętu pogorszonego w domenie publicznej (grunty na ziemi, rozdarte drut, zdewastowane szafka uliczna lub otwarte punkty połączenia (pudełka) itp.) ogólny formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej lub za pośrednictwem dedykowanego formularza „uszkodzenia sieci”.

Aby zidentyfikować operatora, który wdrożył światłowód w okolicy, możesz skonsultować się z kartą „My Internet” witryny „My Internet”.

W przypadku garderoby lub uszkodzonego sprzętu światłowodowego w budynku, możliwe jest powiadomienie twojego powiernika powierniczego, który musi skontaktować się z operatorem, który wdrożył światłowód w budynku, aby zgłosić incydent Umowa podpisana między kondominium a tym operatorem w celu rozmieszczenia światłowodu w budynku.

W ten sam sposób, w przypadku incydentu z dostawcą dostępu do Internetu w budynku, powiernik lub kondominium może zgłosić to operatorowi, który wdrożył światłowód w budynku.

Jeśli równolegle znajdziesz niepowodzenie jego połączenia, możesz skontaktować się z dostawcą dostępu do Internetu, aby zgłosić awarię. Ten ostatni go zabierze lub poprosi o interwencję operatora, który wdrożył światłowód.

Zauważam niski przepływ na mojej linii światłowodowej lub awarie mojego połączenia internetowego światłowodowego. Jak zareagować ?

Najpierw możesz wyłączyć, odłączyć, a następnie ponownie połączyć i włączyć sprzęt (pudełko, dekoder, pudełko telewizji).

Jeśli to nie wystarczy, aby rozwiązać trudność, możesz skontaktować się z dostawcą dostępu do Internetu, który zdiagnozuje pochodzenie awarii i zajmie się jej rozwiązaniem. W razie potrzeby dostawca dostępu do Internetu może poprosić operatora, który wdrożył światłowód w budynku lub na obszarze, aby poprosić o interwencję, jeżeli awaria jest jej obwodem.

W przypadku długiego lub wielokrotnego awarii możesz odnieść się do umowy o subskrypcji, aby poznać kwoty i warunki odszkodowania.

Jeśli chcesz złożyć wniosek o roszczenie do swojego dostawcy dostępu do Internetu, możesz zapoznać się z naszą stroną.

Wreszcie rodzaj połączenia używanego z pudełkiem może wpływać na natężenie przepływu . Na przykład dostęp do Internetu za pośrednictwem sieci Wi-Fi umożliwia niższy przepływ w porównaniu do połączenia przewodowego (przez kabel Ethernet). Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić jakość usług Wi -Fi, zobacz naszą stronę.

Jakość usług w sieciach światłowodowych jest priorytetem dla ARCEP, który od 2019 r. Animował wiele prac z operatorami w celu rozwiązania trudności napotkanych na ten temat (rozłączenia, szczególne trudności w niektórych sieciach itp.), Sprawdź naszą stronę.

„Zatrzymanie planów sieci światłowodowej”: co to jest ? Co to znaczy ? Jakie są konsekwencje dla użytkowników ?

Niektóre sieci światłowodowe są zdegradowane: punkt łączenia lub otwarty i zdewastowany „garderoba”, złamane włókna … powodują trudne zarządzanie infrastrukturą przez operatorów, ale także dysfunkcje jakościowe dla użytkowników końcowych.

Operatorzy infrastruktury organizują następnie rehabilitację niektórych elementów sieci światłowodowej.

Zatem operatorzy infra i XPfibre wysokości postanowili w 2022 r. Przywrócić część swoich sieci: w szczególności w Essonne i Calvados na wysokość infra, oraz w Ile de France i w Rode dla Xpfibre.

W praktyce operatorzy będą zgodne z zdegradowaną infrastrukturą, takimi jak punkty łączenia, punkty połączenia optycznego itp. Kalendarz wdrożenia przewidziany przez operatorów w styczniu 2023 r. Echelon do końca 2024 r. Dla obszarów zidentyfikowanych na tym etapie.

Bezpłatna infrastruktura ogłosiła również na początku 2023 r. Plan działania w sieci z określoną architekturą o nazwie „Punkty łączenia dużych pojemności”, zasadniczo położone w bardzo gęstych obszarach.

Aby dowiedzieć się więcej o tych planach i ich wdrożeniu, możesz zapoznać się z tą stroną

Dla użytkowników końcowych (konsumenci, firmy itp.) Mieszkając w zainteresowanych obszarach, ich operator komercyjny powinien poinformować ich o każdej możliwej utraty dostępu do usług podczas tych prac. Użytkownicy są zaproszeni do skontaktowania się z operatorem komercyjnym w przypadku utraty dostępu do usługi, jak w normalnych czasach.

Na dalsze

• Jak poznać swoją kwalifikowalność do światłowodu ?
• Kwalifikuję się do światłowodu, jak subskrybować ?
• Nie kwalifikuję się do błonnika, kiedy mogę być ?
• Jak zainstalować światłowód w kondominium ?
• Buduję lub rehabiliuję mieszkańców. Jak zdobyć błonnik, jakie są koszty ?
• Mój adres jest nieobecny lub niepoprawny w „moim połączeniu internetowym”. Jak to poprawić ?

Mam Arcep

Jesteś indywidualną, firmą, społecznością, sprzedawcą lub wydawcą prasowym, programistą aplikacji, stowarzyszeniem konsumenckim, operatorem ?

Masz problem lub niezadowolenie z operatora dystrybucji telekomunikacji, Internetu, ?

• Powiedz nam, że Lale the Arcep
• Samouczek wideo
• Co staje się moim alertem ?
• Prawda czy fałsz ?

Włókno: awarie, incydenty. który napotyka najwięcej problemów we Francji ?

• 

Niezbędny regulator telekomunikacyjny, AREP, opublikował swoje pierwsze obserwatorium dla jakości sieci światłowodowych we Francji. Jeśli zdecydowana większość sieci działa prawidłowo, wskazane są obszary i operatorzy.

Jak było połączenie Twojego zakwaterowania z światłowodowym optycznym ? Bez wątpienia w wielu przypadkach. Możesz także być jednym z klientów, którzy doświadczyli prawdziwych galerów w ostatnich metrach, aby światłowód łączył się z szafką telekomunikacyjną, która serwuje zakwaterowanie. Po raz pierwszy ARCEP, regulator telekomunikacyjny we Francji, opiera zapasy w pierwszym obserwatorium jakości sieci światłowodowych.

2 % linii ma trudności

Prawie 60 % subskrypcji internetowych znajduje się w światłowodzie. Lub 10 -punktowy postęp w ciągu jednego roku. Dzisiaj 35,3 miliona lokali można połączyć z włóknem we Francji. Jednak według ARCEP tylko 19 milionów pomieszczeń miało aktywne połączenie w pierwszym kwartale 2023 r.

Z obserwatorium wyłania się, że około 2 % linii ma „znacznie wyższe wskaźniki niż średnia krajowa”. Wymagają pracy w celu przywrócenia infrastruktury, łączenia lub rozmiaru sieci.

Departamenty problemów

Aby zmierzyć zasięg trudności w terenie, miesięczny tempo niepowodzeń łączenia jest ustanowione przez sieć i przez departament. Poniższa mapa, ustalona przez ARCEP, wymienia awarie połączenia się w sieci światłowodowych między listopadem 2022 r. A kwietniem 2023.

Wyróżnia się dwa wydziały: Calvados i Haute-Savoie, ale także część północno-wschodniego Yvelines, północna Essonne, część Rode, Loire-Atlantique, Corrèze, Moselle i Bas-Rhin. Wskaźnik niepowodzenia połączenia jest większy niż 11 %.

W mniejszym stopniu inne działy mają większe trudności w związku niż gdzie indziej: Tarn-Et-Garonne i Southern Tarn w Occitania, Isère, Loire, Haut-Rhin, Hauts-Alpes, Alpy Haute-Provence lub Vaucluse. Wskaźnik awarii wynosi od 8 % do 10 %.

Sieci problemowe

Aby w pełni zrozumieć, jak działa twoje połączenie światłowodowe, istnieje operator infrastruktury i operator komercyjny. Operator infrastruktury wdraża i obsługuje sieć. Najbardziej znani nazywa się wysokość infra, xpfibre (ex-SFR ftth) lub aksione. Po zbudowaniu sieci pobierają dostęp do operatorów komercyjnych, którzy są pomarańczowymi, sFR, BouyGues Telecom lub za darmo.

Obserwatorium ARCEP ujawnia po raz pierwszy wskaźniki awarii według sieci. Najgorszy uczeń nazywa się Squantic Telecom z awarią 5,37 %. Służy 120 gmin we Francji, częścią Haute-Garonne, Hérault i Gard w Mucitanii. Następnie jest nauczyciel Europssonne z 5,09 % i Debitex Telecom z 3,09 %.

W Okachitanii operatorzy infrastruktury wykazują zadowalający wskaźnik awarii: Haute-Garonne XPFiber 0,54 %, Xpfiber Gard 0,21 %, włókno Tarn 0,19 %, pomarańczowy Tarn-Et-Garonne 0,18 %, błonnik 31 0,16 % %, Pomarańczowe gery 0,11 %, gers błonnik 0,1 %. Bardzo niskie postacie, ale wydają się bardzo marginalne. Z wyjątkiem sytuacji, gdy jesteś zaniepokojony, a Internet nie pracuje w domu.

Jak rozwiązać trudności ?

Ujawniając obszary i sieci problemowe, ARCEP zdefiniował dwie główne osie: poprawić jakość interwencji techników z operatorów komercyjnych w sieciach światłowodowych, poprzez wzmocnienie kontroli i korygowanie złego wykonania. Druga oś to odzyskanie najbardziej wypadkowych sieci.