1.500 pomarańczowych prywatnych klientów w centrum miasta Clermont-Ferrand, merchanci dotknęli

W przypadku wymiany sprzętu, aby zwrócić bieżące pudełko do operatora. Ale nie martw się, żadne opłaty nie zostaną naliczone za zwrot sprzętu.

Co zrobić w przypadku problemu z połączeniem w Orange ?

Napotykasz problemy z połączeniem z pomarańczowym dostawcą dostępu do Internetu ? Może wystąpić kilka incydentów, a ich pochodzenie może być na poziomie twojego sprzętu, ale może być również na poziomie krajowym. Istnieją różne techniki, aby znaleźć przyczynę dysfunkcji. Mówimy ci wszystko w tym artykule.

Pomarańczowa obsługa klienta: 3900

Jakie problemy z połączeniem mogą napotkać subskrybenci Orange ?

Jak w przypadku każdego operatora, możesz napotkać problemy z połączeniem w zakwaterowaniu. Mogą mieć różne natury, na przykład problem z twoim pudełkiem, w celu uzyskania dostępu do telewizji lub niskiej jakości połączenia.

Jakie są najbardziej powtarzające się problemy ?

Gdy oferta internetowa jest subskrybowana do operatora, na przykład subskrypcji operatora pomarańczowego, nierzadko ma problemy z połączeniem. Problemy te mogą być kilku rodzajów:

• powolny lub niestabilny przepływ;
• Problem z połączeniem z pomarańczowym Wi-Fi;
• niemożność otwarcia niektórych stron lub połączenia się z niektórymi stronami;
• Połączenie, które jest regularnie wycinane.

Te problemy nie są poważne, ale mogą szybko stać się problemem, jeśli są powtarzające się. Po przybyciu niekoniecznie łatwo jest natychmiast znać pochodzenie problemu. Pomarańczowy problem z połączeniem może spowolnić połączenie z telewizorem, telefonem komórkowym, a nawet światłowodem.

Dlaczego nie mam już pomarańczowego połączenia ?

Jak właśnie wyjaśniliśmy, pochodzenie twoich problemów z połączeniem może różnić się od razu do drugiego. Incydent może na przykład przyjść:

• Połączenie WiFi;
• sieci operatora;
• Twojego sprzętu.

Pierwszą rzeczą, którą musisz sprawdzić, jest to, czy jest to twój sprzęt, czy nie. Jeśli ten ostatni wydaje się działać normalnie, możesz osiągnąć kilka manipulacji, w szczególności próbując rozwiązać problem:

• Uruchom ponownie pudełko (czasami wszystko wystarczy, aby rozwiązać problem);
• Sprawdź, czy wszystkie kable i połączenia są dobrze wykonane;
• Zatrzymaj, a następnie uruchom ponownie Wi-Fi;
• Spróbuj połączyć się z Internetem za pośrednictwem innej przeglądarki niż właśnie użyłeś;
• Aktualizuje przeglądarkę, jeśli tak nie jest;
• Sprawdź, czy problem pochodzi z sieci internetowej lub sprzętu, łącząc się z innym modemem.

Problem może również wynikać z prędkości twojego przepływu. Wskazane jest przeprowadzenie testu przepływu, aby zobaczyć, jaka jest prawdziwa prędkość połączenia twojego pudełka. Możliwe, że istnieje różnica między przepływem teoretycznym podanym przez operatora a rzeczywistą prędkością, która istnieje w twoim zakwaterowaniu.

Czy myślałeś o sprawdzeniu, że byłeś na bieżąco z konfiguracją faktur internetowych ? Jeśli tak nie jest, twój problem z połączeniem z pewnością pochodzi z tego braku płatności.

Przeciwnie, jeśli twój sprzęt nie wydaje się działać normalnie, to najlepsze jest skontaktowanie się z Orange, do usługi technicznej można osiągnąć, komponując 3900. Będziesz w stanie wyjaśnić im problemy z połączeniem, które masz na przykład z LiveBox 5. Aby zaoszczędzić czas, zaleca się wprowadzenie odniesień do swojego pudełka (które można znaleźć pod lub po stronie skrzynki), a także referencje klientów. Wtedy pojawią się dwa rozwiązania:

• zastępowanie sprzętu nowym;
• naprawa sprzętu.

W przypadku wymiany sprzętu, aby zwrócić bieżące pudełko do operatora. Ale nie martw się, żadne opłaty nie zostaną naliczone za zwrot sprzętu.

Zasubskrybuj skrzynkę internetową z butikowym-box-internet !

Ogłoszenie – Orange Partner Papernest Service (numer: 3900)

Zasubskrybuj skrzynkę internetową z butikowym-box-internet !

Ogłoszenie – Orange Partner Papernest Service (numer: 3900)

Jak rozwiązać mój problem z połączeniem ?

Jak wiedzieć, czy moje pomarańczowe pudełko działa ?

Jak zidentyfikować awarię ?

Bardzo proste rozwiązanie, aby sprawdzić, czy twoje pomarańczowe pudełko działa normalnie, jest zwrócenie uwagi na obecne światła. Kolor tych świateł może wskazywać na obecność, czy nie, problemu:

• Jeśli światło jest zielone (naprawione), to twoje pole działa normalnie: możesz nadal korzystać z Internetu bez problemu;
• Jeśli wskaźnik miga i jest pomarańczowy, twoje pole spełnia dysfunkcję;
• Jeśli światło jest czerwone, twoje połączenie jest przerywane. Będziemy musieli rozwiązać problem, jeśli chcesz kontynuować korzystanie z Internetu.

Na przykład, jeśli w momencie połączenia pomarańczowego pudełka, ten ostatni wyświetla kod S01-01, oznacza to, że istnieje utrata połączenia między dekoderem a livebox.

Jak mieć Internet bez skrzynki internetowej ?

Jeśli dysfunkcja pojawi się w twoim pudełku, ale potrzebujesz Internetu, istnieją rozwiązania, które nadal mają dostęp do Internetu. Najprostszym jest udostępnianie połączeń. Z telefonu komórkowego możesz udostępnić swoją sieć 4G z innymi urządzeniami, takimi jak komputer lub nawet tablet. Aby to zrobić, należy przejść do ustawień telefonu i aktywować udostępnianie połączeń.

Po aktywacji udostępniania możesz przejść do drugiego urządzenia, aw ustawieniach Wi-Fi podłącz go do telefonu. To rozwiązanie pozwoli ci tymczasowo mieć dostęp do Internetu, a problem z twoim pudełkiem jest rozwiązany.

Musisz pamiętać, że sieć internetowa, której zamierzasz użyć na drugim urządzeniu, będzie częścią pakietu telefonicznego. Więc to jak korzystanie z Internetu w telefonie. Tak więc, jeśli pakiet nie zawiera dużo ilości GO, będziesz musiał uważać, aby nie używać go zbyt szybko, w przeciwnym razie możesz znaleźć się bez Internetu w telefonie.

Jak wiedzieć, czy jest to awaria krajowa ?

Jeśli po wykonaniu wszystkich wcześniej wymienionych manipulacji twoje połączenie internetowe nadal nie jest przywrócone, problem może nie pochodzić z twojego pudełka.

Gdy awaria sieci jest krajowa, oznacza to, że nie jesteś jedynym, który ma problemy z połączeniem i że podział na wszystkich subskrybentów operatora mają wpływ.

Krajowy podział jednego z operatorów może mieć kilka przyczyn:

• Silna pogoda (deszcz, burze śnieżne, upał itp.), Które mogą uszkodzić anteny sieciowe;
• Dobrowolne pogorszenie sprzętu z aktami wandalizmu (cięcia kablowe, kradzież sprzętu itp.);
• Prace przeprowadzone w mieście.

Jeśli problemy związane z połączeniem są spowodowane awarią krajową, szybko się o tym dowiesz, ponieważ dostawcy dostępu do Internetu mają prawny obowiązek informować swoich subskrybentów w przypadku awarii. Najlepiej jest przejść na stronę operatora. Znajdziesz informacje o awarii dzięki monitorowaniu pomarańczowych incydentów i informacji na temat zasięgu mobilnego.

W większości przypadków operator przekazuje Ci datę przywrócenia połączenia na terytorium krajowym. W takim przypadku niestety nie ma nic do roboty, z wyjątkiem oczekiwania, aż problem zostanie rozwiązany przez operatora.

Czy powinniśmy zmienić operatora w przypadku powtarzającego się problemu ?

Problemy z połączeniem na twoich urządzeniach, takie jak laptop, komputer lub tablet, może szybko zakłócać. Jeśli zastanawiasz się, czy nie powinieneś zmieniać operatora, odpowiedź brzmi tak. Twoje problemy z połączeniem mogą być powiązane z zasięgiem sieci operatora. Jest to zatem najlepsze rozwiązanie, aby go zmienić, aby wyjąć ofertę od operatora, który oferuje lepszą sieć pod adresem.

Co zrobić w przypadku regularnych problemów ?

Jeśli napotkany problem połączenia jest powtarzający się, może być tak, że wybrany przez ciebie operator nie jest odpowiedni do zakwaterowania. Jeśli tak jest, prawdopodobnie konieczne będzie zmiana operatora.

Każdy operator ma inny zasięg sieci. Twoje zakwaterowanie może nie przechwytywać sieci wdrożonej przez Orange. Możesz rozwiązać ten problem, wybierając innego operatora, który może mieć lepszy zasięg sieci lub przynajmniej zasięg sieci, który obejmie miasto, w którym znajduje się twoje zakwaterowanie.

Aby dowiedzieć się, czy Twoje zakwaterowanie jest objęte przez Orange Network, możesz skonsultować się z kartą skonfigurowaną przez ARCEP na jej stronie internetowej. Wprowadzając swój adres pocztowy, możesz szybko wiedzieć, czy wybrany przez ciebie operator jest odpowiedni, czy nie.

Co to jest Arcep ?

Urząd regulacyjny ds. Komunikacji elektronicznej, postów i dystrybucji prasy (ARCEP) został utworzony 5 stycznia 1997 r. Jego głównym celem było wsparcie otwarcia konkurencji ze strony sektora komunikacji elektronicznej. Od tego czasu jego misje rozszerzyły się na regulację sektora pocztowego, ochrony neutralności, a nawet cyfrowego planowania terytoriów.

Jeśli tak nie jest, to najlepszym rozwiązaniem jest zmiana dostawcy dostępu do Internetu, aby wybrać jedną, której sieć obejmuje miejsce, w którym mieszkasz.

Jak zmienić operator ?

Zmiana operatora jest całkiem możliwa. Jeśli masz dość powtarzających się problemów z połączeniem swojego obecnego operatora, dostępne jest kilka rozwiązań.

Pierwszym z nich jest możliwość zakończenia Twojej pomarańczowej oferty, aby wyjąć ją z innego dostawcy dostępu do Internetu. Jeśli wybierzesz tę opcję, mogą zostać zastosowane opłaty za zakończenie, w zależności od warunków podanych przez umowę. Koszty te opóźnią się według operatorów, a zwłaszcza według czasu, który pozostawiłeś, dopóki twoje zobowiązanie się nie zakończy. Na przykład, jeśli rozwiązujesz umowę 5 miesięcy przed końcem okresu zaangażowania, koszty będą wyższe niż w przypadku recesji 2 miesiące przed końcem.

Aby przeprowadzić wypowiedzenie, w większości przypadków będzie to konieczne, wyślij operatorowi list z wypowiedzeniem w zarejestrowanej poczty z potwierdzeniem odbioru. Jeśli nie wiesz, jak napisać list, możesz odwołać się do modelu poniżej.

Model listu terminowego:

(Twój adres pocztowy)

(Twój email)

(Twój numer telefonu)

(Nazwa twojego operatora)

Wykonane w (City), (data)

Zarejestrowany list z potwierdzeniem odbioru

Cel: wniosek o umowę o rozwiązanie umowy nr (liczba umowy)

W ten sposób informuję o mojej chęci rozwiązania mojej umowy (liczba umowy), subskrybuje (datę subskrypcji umowy).

Mój czas trwania zaangażowania (data zakończenia umowy), poprosię zatem o zatrzymanie automatycznych bezpośrednich obciążeń w tym dniu.

Proszę, zaakceptuj, pani, proszę pana, wyraz moich wybitnych pozdrowień.

Z drugiej strony, jeśli chcesz zachować swój numer, będziesz musiał go poprosić. Musisz tylko poinformować swojego operatora, że ​​chcesz zachować linię telefoniczną podczas subskrybowania nowej umowy. Wszystko, co będziesz musiał podać, to Twój numer Rio dołączony do telefonu komórkowego, który możesz uzyskać, dzwoniąc pod numer 3179. Następnie otrzymasz numer SMS, w towarzystwie daty zakończenia zaangażowania z obecnym operatorem.

Jaki jest numer Rio ?

Numer Rio (uwalnianie tożsamości operatora) to kod złożony z 12 znaków (liczby i litery), który pozwoli utrzymać swój numer telefonu stałego lub komórkowego w przypadku zmiany operatora.

Zalety przenośności są podwójne: nie musisz zmieniać numeru telefonu, a nowy operator zajmie się umową z byłym operatorem !

Porównaj i znajdź swoją ofertę internetową za pomocą kilku kliknięć z butikowym-box-internetem !

1.500 pomarańczowych prywatnych klientów internetowych w centrum miasta Clermont-Ferrand, dotknęli handlowcy

Rury telekomunikacyjne zostały uszkodzone w środę, 28 czerwca, w dzielnicy Salins, w Clermont-Ferrand. Konsekwencja: 1.Od tego czasu 500 klientów pomarańczowych zostało pozbawionych Internetu i stałego telefonu. Z drugiej strony sieć komórkowa nadal działa.

„Pada źle, gdy jest początkiem sprzedaży !, świadczy tego kupca w centrum Clermont-Ferrand. Nie możemy już korzystać z naszego TPE (elektroniczny terminal płatności). Musimy poprosić naszych klientów o zapłatę gotówką lub pod kontrolą. „Rzeczywiście, od środy, 28 czerwca, 1, 1.500 pomarańczowych klientów, położonych głównie w dzielnicy Center-Ville/Salins/Jaude, nie ma już Internetu ani telefonu.

Co się stało ?

„Zewnętrzna firma, która przeprowadziła prace w dzielnicy Salins, złamała trzy rury telekomunikacyjne”, wyjaśnia dział komunikacji pomarańczowej. Incydent miał miejsce w środę, wczesnym popołudniem. „W tych rurach sześć kabli światłowodowych, z których pięć należy do Orange (szóste obsługujące klientów telekomunikacyjnych), zostało uszkodzonych”, zostało uszkodzonych ”. Jeśli niektóre zostały uszkodzone i można je łatwiej naprawić, dwa zostały całkowicie wycięte.

Kiedy zostaną naprawione ?

Początkowo jest naprawa rur. Następnie przyjdzie do naprawy, nawet całkowita wymiana kabli. Zaczyna się od operacji „polecenia” tak, aby sprawdzić, czy nie ma przeszkód dla przejścia kabli ”. Na przykład jest jeden z 450 metrów do zmiany. „Po drugie, musisz tłumić włókno 576 par”. Niektórzy klienci powinni znaleźć sieć od jutra. Dla innych „będzie w najlepszym razie w przyszłym tygodniu w przyszłym tygodniu”.

Zauważ, że ze swojej strony, pomarańczowa sieć mobilna nie została dotknięta i działa.

Marion Chavot

• Clermont-Ferrand
• Prace – planowanie urbanistyczne
• Puy de Dome

• Facebook
• Świergot
• Zmniejszyć rozmiar czcionki
• Zwiększ rozmiar tekstu