إلغاء تذكرة: خدمة عملاء Trainline | المساعدة والدعم والأسئلة الشائعة ، يتأخر قطار بلدي. هل يحق لي التعويض: خدمة عملاء Trainline | المساعدة والدعم والأسئلة الشائعة

<h1>تم تأخير قطاري. هل يحق لي التعويض</h1>
<blockquote>لاحظ أن ضمان G30 لا ينطبق على ter.<br />لا يقدم Ter أي تعويض في حالة تأخير القطار.</blockquote>
<h2>إلغاء التذكرة</h2>
<p>يمكنك إلغاء التذاكر الخاصة بك مباشرة وبسرعة من موقعنا. تعتمد شروط السداد على الناقل وشروط التذكرة.<br /><em>إذا كنت قد حصلت على تأمين FlexCover ، فانتقل إلى صفحتنا المخصصة لإلغاء تذكرتك.</em></p>
<h3><strong>لدي حساب قطار:</strong></h3>
<p>1. يمكنك طلب إلغاء التذاكر الخاصة بك من الموقع أو تطبيقات الهاتف المحمول (في “التذاكر” في الأسفل في التطبيق).</p>
<p>2. ثم ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع المبلغ الذي تم تعويضه.</p>
<h3><strong>ليس لدي حساب خط القطار:</strong></h3>
<p>1. فقط اطلب إلغاء التذاكر الخاصة بك مباشرة من بريدك الإلكتروني التأكيد.</p>
<p>2. انقر على رابط “إدارة الحجز” في أسفل البريد الإلكتروني للتأكيد.</p>
<p>3. سيكون لديك بعد ذلك الوصول إلى الحجز ، ويمكنك إلغاء التذاكر الخاصة بك.</p>
<p><em>يرجى ملاحظة: أي إلغاء لا رجعة فيه ، وهذا هو السبب في أننا ننصحك بالتحقق من الشروط لإلغاء التذاكر الخاصة بك. يتم دائمًا عرض المبلغ القابل للاسترداد قبل تأكيد ذلك.</em></p>
<pre><h4 ><strong dir=”ltr”><font style=”vertical-align: inherit;”><font style=”vertical-align: inherit;”><p>لربط الحجز الذي تم إجراؤه في “ضيف” بحساب خط القطار الخاص بك ، اتبع المراحل المنصوص عليها في صفحتنا المخصصة.</p></font></font></strong></h4></pre>
<h6>فرنسا</h6>
<h3><strong>SNCF:</strong></h3>
<p>إذا سمح المعدل المحجوز بذلك ، فقد يتم طلب الإلغاء من حساب خط القطار الخاص بك ، أو من بريدك الإلكتروني التأكيد.</p>
<p>يمكنك أيضًا إلغاء تذكرة SNCF مباشرة في المحطة أو عن طريق الاتصال بـ 3635. يرجى ملاحظة أنه يجب بالضرورة إلغاء تذكرتك قبل مغادرة القطار للحصول على استرداد.<br />سيتعين علينا الاتصال بنا بعد ذلك ، لاسترداد الأموال. نظرًا لأنك اشتريت تذكرتك منا ، فلن يتمكن العداد من تعويضك مباشرة.</p>
<h3><strong>تير:</strong></h3>
<p>يرجى ملاحظة أن معظم تذاكر ter صالحة طوال اليوم إذا سمح السعر المحجوز ، في التاريخ وعلى الطريق المختار ، على متن قطارات ter فقط.</p>
<h3><strong>تذاكر SNCF المرنة بعد المغادرة (الأعمال الأولى ، الحرية ، المعدلات العسكرية ، المهنية أو الحزمة المهنية):</strong></h3>
<p>إذا كنت ترغب في الإلغاء باستخدام هذه التذاكر ، فإن القنوات الإضافية تفتح لك:</p>
<p>• محطات Pro Violet Express في نهاية الرصيف.<br />• تطبيق inoui pro tgv mobile.<br />• عدادات المحترفين في المحطة.<br />• خط هاتف الأولوية عن طريق الاتصال بـ 3635 وقول “Pro”.</p>
<p>يرجى ملاحظة: من موقعنا أو تطبيقاتنا ، الإلغاء بعد المغادرة غير متوفر.</p>
<h3><strong>ouigo:</strong></h3>
<p>لا يتم إلغاء تذاكر Ouigo أو قابلة للاسترداد.</p>
<h3><strong>يوروستار:</strong></h3>
<p>الأسعار القياسية والقياسية أولاً:<br />هذه التذاكر غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك ، يمكنك تبادلها ، بتكاليف قياسية بقيمة 40 يورو و 50 يورو كمعيار. يمكن تبادل التذاكر من حساب خط القطار الخاص بك أو بريدك الإلكتروني للتأكيد على الإلغاء.</p>
<p>سعر العمل الأول:<br />يمكنك إلغاء التذاكر الخاصة بك واسترداد الأموال حتى 60 يومًا بعد المغادرة من القطار المحجوز. انتقل إلى حساب خط القطار الخاص بك أو من بريدك الإلكتروني للتأكيد على الإلغاء.</p>
<h3><strong>Thalys:</strong></h3>
<p>إذا سمح المعدل المحجوز بذلك ، فقد يتم طلب الإلغاء من حساب خط القطار الخاص بك ، أو من بريدك الإلكتروني التأكيد</p>
<h6>ألمانيا</h6>
<h3><strong>دويتشه بان:</strong></h3>
<p>إذا سمح المعدل المحجوز بذلك ، فقد يتم طلب الإلغاء من حساب خط القطار الخاص بك ، أو من بريدك الإلكتروني التأكيد.</p>
<p>ومع ذلك ، كن على دراية بأن سداد تذاكر Bahn’s Deutsche Bahn من نوع “sparpreis” يتم صنع فقط في شكل قسيمة ، لاستخدامها مع الناقل مباشرة.</p>
<h6>إيطاليا</h6>
<h3><strong>Italo & Trenitalia:</strong></h3>
<p>إذا سمح المعدل المحجوز بذلك ، فقد يتم طلب الإلغاء من حساب خط القطار الخاص بك ، أو من بريدك الإلكتروني التأكيد.</p>
<p>من الممكن أيضًا إلغاء التذاكر الخاصة بك مباشرة في المحطة مع عداد Trenitalia ، إذا كان السعر يسمح.</p>
<h6>إسبانيا</h6>
<h3><strong>رينف:</strong></h3>
<p>إذا سمح السعر ، يمكن طلب الإلغاء من حساب خط القطار الخاص بك. إذا لم يكن لديك حساب ، فيمكنك طلب الإلغاء من خلال النقر فوق “إدارة الحجز” في أسفل البريد الإلكتروني للتأكيد.</p>
<h3><strong>ouigo:</strong></h3>
<p>لا يتم إلغاء تذاكر Ouigo أو قابلة للاسترداد.</p>
<h3><strong>IRYO:</strong></h3>
<p>معظم تذاكر IRYO قابلة للاسترداد (ومع ذلك قد يتم طلب رسوم الإلغاء).</p>
<p>يمكنك إلغاء التذاكر الخاصة بك مباشرة من حساب خط القطار الخاص بك. إذا لم يكن لديك حساب ، فيمكنك طلب الإلغاء من خلال النقر فوق “إدارة الحجز” في أسفل البريد الإلكتروني للتأكيد.</p>
<h6>أوروبا – شركات النقل الأخرى</h6>
<h3><strong>حافلة Blablacar:</strong></h3>
<p>إذا سمح المعدل المحجوز بذلك ، فلا يمكن طلب الإلغاء إلا من موقع حافلة Blablacar مباشرة.</p>
<p>ومع ذلك ، كن على دراية بأن تعويضات تذاكر Blablacar يتم صنعها فقط في شكل قسيمة ، لاستخدامها مع الناقل مباشرة.</p>
<h3><strong>OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:</strong></h3>
<p>كل هذا يتوقف على نوع التذاكر. يمكنك إجراء عرض أسعار من حسابك ، وسوف نخبرك بمبلغ الاسترداد الذي يحق لك الحصول عليه.</p>
<p>إذا كانت تذكرتك قابلة للاسترداد ، فسنقدم اقتباسًا لك ، والتي سيتعين عليك تأكيدها.</p>
<p>يرجى ملاحظة أن معظم تذاكر شركات النقل هذه صالحة طوال اليوم إذا لم يتم تحديد الجدول الزمني على التذكرة. ومع ذلك ، يجب استخدامها في التاريخ وعلى الطريق المختار ، على متن نفس النوع من القطار.</p>
<h3><strong>Rede Expressos:</strong></h3>
<p>إذا سمح المعدل المحجوز بذلك ، فيمكن طلب الإلغاء من موقع Rede ExpressOS مباشرة ، ثم انقر فوق إعادة تقييم وأدخل تفاصيل الحجز الخاص بك.</p>
<h6>المملكة المتحدة</h6>
<h3><strong>التذاكر <em>خارج الذروة</em>, <em>سوبر خارج الذروة</em> و <em>في أي وقت</em></strong></h3>
<p>يمكنك الحصول على استرداد لهذه الأنواع الثلاثة من التذاكر. إذا قمت بالفعل بإزالة التذاكر الخاصة بك ، فسيتعين علينا إرسالها إلينا عن طريق المنشور. سنقوم بتشغيل المبلغ بمجرد تلقيناها.</p>
<p>إذا اشتريت تذكرتك عبر الهاتف ، فسيكون هناك 10.00 جنيه إسترليني من ضبط النفس. إذا كنت قد اشتريت تذكرتك عبر الإنترنت ، أو على موقعنا أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا ، يعتمد ضبط النفس على مبلغ التذكرة.</p>
<p>فيما يلي الخصومات بالتفصيل أدناه:</p>
<p><strong>سعر التذكرة</strong></p>
<p><strong>مقدار الخصم</strong></p>
<p>يمكنك طلب استرداد ما يصل إلى 28 يومًا بعد انتهاء الصلاحية.</p>
<h3><strong>التذاكر <em>تقدم واحد</em></strong></h3>
<p>التذاكر <em>تقدم واحد</em> لا يمكن استردادها. ومع ذلك ، يمكنك تبادلهم للسفر في وقت آخر ، مقابل 10.00 جنيه إسترليني من ضبط النفس. ستجد الإجراء للتبادل هنا</p>
<h6>غير معرف</h6>
<p>كل هذا يتوقف على نوع التذاكر. يمكنك إجراء عرض أسعار من حسابك ، وسوف نخبرك بمبلغ الاسترداد الذي يحق لك الحصول عليه.</p>
<p>إذا كانت تذكرتك قابلة للاسترداد ، فسنقدم اقتباسًا لك ، والتي سيتعين عليك تأكيدها.</p>
<h3>المقالات المرتبطة</h3>
<p>هل كانت هذه الإجابة مفيدة ? نعم لا</p>
<p>آسف لعدم قدرتها على أن تكون مفيدة. ساعدنا في تحسين هذا المقال من خلال إخبارنا عن تعليقاتك.</p>
<h2>تم تأخير قطاري. هل يحق لي التعويض ?</h2>
<p>تقدم العديد من شركات النقل في أوروبا تعويضًا في حالة تأخير القطار الخاص بك.</p>
<p>تستبعد بعض شركات النقل حالات معينة: على سبيل المثال ، في حالة الاضطرابات المخطط لها مقدمًا (العمل على سبيل المثال) ، إنشاء جداول معدلة في حالات الطوارئ أو التأخير بشكل مستقل عن إرادة الناقل. كل حامل لديه سياسته الخاصة ، لذلك الأفضل هو التحقق من ما هو مخطط.</p>
<p>حدد الناقل الخاص بك من القائمة أدناه لمزيد من التفاصيل. اسم الناقل على تذكرتك وفي تفاصيل رحلتك إلى موقعنا أو في التطبيق.</p>
<pre><strong dir=”ltr”><font style=”vertical-align: inherit;”><font dir=”ltr” style=”vertical-align: inherit;”>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك قبل الرحلة ، راجع تم إلغاء القطار الخاص بي ، هل يمكنني استرداد المبلغ ? لمعرفة اكثر.</font></font></strong></pre>
<h6>فرنسا</h6>
<p><strong>SNCF</strong></p>
<p>يقدم SNCF تعويضًا بمجرد أن يتأخر قطارك. ينطبق G30 (لضمان 30 دقيقة) على جميع الخطوط الرئيسية لـ SNCF (Inoui و incités TGV) ، بغض النظر عن سبب التأخير. لديك 90 يومًا بعد الرحلة لتقديم طلب التعويض الخاص بك.</p>
<p>لمزيد من المعلومات ، راجع صفحة SNCF المخصصة.</p>
<p>للتقدم بطلب للحصول على تعويض ، ما عليك سوى إدخال مرجع الملف الخاص بك واسمك في النموذج المخصص.</p>
<p>لاحظ أن ضمان G30 لا ينطبق على ter.<br />لا يقدم Ter أي تعويض في حالة تأخير القطار.</p>
<p>بالنسبة لمنطقة نورماندي ، تتيح لك قطارات الحجز البدوي الاستفادة من ضمان ركاب القطار البومي: يتم حساب التعويض وفقًا للتأخير في الوصول ، شريطة أن يكون المبلغ الحد الأدنى 4 يورو. يمكنك تقديم طلبك هنا.</p>
<p><strong>يوروستار</strong></p>
<p><strong>تأخير من 60 إلى 119 دقيقة</strong></p>
<p>25 ٪ من سعر التذكرة (أو 30 ٪ من مبلغ الرحلة المعنية في قسائم Eurostar)</p>
<p><strong>تأخير من 120 إلى 179 دقيقة</strong></p>
<p>50 ٪ من سعر التذكرة (أو 60 ٪ من مبلغ الرحلة المعنية في قسائم Eurostar)</p>
<p><strong>تأخير 180 دقيقة أو أكثر</strong></p>
<p>50 ٪ من سعر التذاكر (أو 75 ٪ من مبلغ الرحلة المعنية في قسائم يوروستار)</p>
<p><strong>ouigo</strong></p>
<p>تأخير 60 دقيقة أو أكثر: سداد 25 ٪ من سعر التذكرة.</p>
<p>تأخير 120 دقيقة أو أكثر: سداد 50 ٪ من سعر التذكرة.</p>
<p>في الأيام التالية ، سترسل لك رحلة Ouigo بريدًا إلكترونيًا تخبرك بالتأخير الذي عانى منه والتعويض الذي أنت مؤهل إليه. يتم تقديم التعويض دائمًا في شكل قسيمة.</p>
<p><strong>TGV Lyria</strong></p>
<p>إذا تأخرت TGV Lyria بأكثر من 30 دقيقة عند الوصول ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض عن G30 (ضمان 30 دقيقة) من SNCF. لديك 60 يومًا بعد الرحلة للتقدم بطلب للحصول على تعويض.</p>
<p>لمزيد من المعلومات ، راجع صفحة SNCF المخصصة.</p>
<p>للتقدم بطلب للحصول على تعويض ، ما عليك سوى إدخال مرجع الملف الخاص بك واسمك في النموذج المخصص.</p>
<p><strong>ثلاليس</strong></p>
<p>لأي تأخير في قطار thalys أكبر من أو يساوي 60 دقيقة ، يتم تقديم تعويض لك إما عن طريق التحويل المصرفي ، أو كقسيمة لخفض thalys عن طريق ملء نموذج التعويض عبر الإنترنت.</p>
<p>يتم حساب التعويض وفقًا للتأخير عند الوصول.<br />لمزيد من المعلومات ، راجع الصفحة المخصصة.</p>
<h6>ألمانيا</h6>
<p><strong>دويتشه بان</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضع لتأخير لأكثر من 60 دقيقة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.</p>
<p>لمعرفة المزيد وتقديم طلب تعويض ، استشر <strong>الصفحة المخصصة لدويتشه بان</strong>.</p>
<h6>إيطاليا</h6>
<p><strong>Italo</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضع لتأخير لأكثر من 60 دقيقة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.</p>
<p>لمعرفة المزيد وتقديم طلب تعويض ، استشر <strong>الموقع الإيطالي.</strong></p>
<p><strong>تريناليريا</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضع لتأخير لأكثر من 60 دقيقة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.</p>
<p>لمعرفة المزيد وتقديم طلب تعويض ، استشر <strong>الصفحة المخصصة من Trenitalia</strong>.</p>
<h6>إسبانيا</h6>
<p><strong>ouigo españa</strong></p>
<p>إذا تأخر قطارك عند الوصول ، فسيتصل بك Ouigo España عن طريق البريد الإلكتروني و WhatsApp (إذا كنت قد أبلغت رقم هاتفك) لإبلاغك بالتعويض الذي أنت مؤهل. فيما يلي أي تعويض في حالة التأخير مع Ouigo España:</p>
<p>تأخير 60 دقيقة أو أكثر: سداد 50 ٪ من مبلغ التذكرة.</p>
<p>تأخير 90 دقيقة أو أكثر: سداد 100 ٪ من مبلغ التذكرة.</p>
<p>في حالة حاجة إلى تقديم شكوى بسبب تأخير ، يمكنك القيام بذلك مباشرة عبر نموذج eSpaña هذا.</p>
<p><strong>رينف</strong> </p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضوعه للتأخير ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض. لمزيد من المعلومات ، راجع الصفحة المخصصة <strong>الالتزام بالمواعيد</strong> رينف.</p>
<p>يمكنك إرسال طلب تعويض مباشرة عن طريق ملء <strong>نموذج التعويض التلقائي</strong>. يرجى الإشارة إلى أكبر عدد ممكن من التفاصيل: الإشارة إلى تذكرتك وتفاصيل الرحلة والتكاليف المتكبد.</p>
<h6>أوروبا – شركات النقل الأخرى</h6>
<p><strong>Ceské Dráhy (CD) – جمهورية التشيك</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضع لتأخير لأكثر من 60 دقيقة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.</p>
<p>لمعرفة المزيد وتقديم طلب تعويض ، استشر <strong>صفحة القرص المضغوط المخصص</strong>.</p>
<p><strong>CFL – لوكسمبورغ</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضع لتأخير لأكثر من 60 دقيقة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.</p>
<p>لمعرفة المزيد وتقديم طلب تعويض ، استشر <strong>صفحة CFL المخصصة</strong>.</p>
<p><strong>DSB – الدنمارك</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء قطارك أو خضع لتأخير لأكثر من 60 دقيقة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض عن الضمان “وقت السفر الأساسي Guaranrae”.</p>
<p>لمعرفة المزيد ، انظر <strong>موقع DSB</strong>.</p>
<p><strong>NS و NS International – هولندا</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضوعه للتأخير ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض.</p>
<p>إذا كنت قد أخذت قطارًا في هولندا ، فاستشر <strong>صفحة NS المخصصة</strong> للتقدم بطلب للحصول على تعويض ومعرفة حقوقك كراكب.</p>
<p>إذا أخذت قطارًا دوليًا من هولندا (باستثناء قطارات Thalys) ، فاستشر <strong>صفحة NS الدولية المخصصة</strong> للتقدم بطلب للحصول على تعويض ومعرفة حقوقك كراكب.</p>
<p><strong>OBB – النمسا</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضع لتأخير لأكثر من 60 دقيقة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.</p>
<p>لمعرفة المزيد وتقديم طلب تعويض ، استشر <strong>صفحة OBB المخصصة</strong>.</p>
<p><strong>SBB/CFF – سويسرا</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو تأخره بأكثر من 60 دقيقة ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض.</p>
<p>لمعرفة المزيد وتقديم طلب تعويض ، استشر <strong>موقع SBB/SBB</strong>.</p>
<p><strong>SNCB – بلجيكا</strong></p>
<p>إذا تأخرت خلال رحلة محلية داخل بلجيكا ، فقد يحق لك الحصول على تعويض.</p>
<p>يرى <strong> صفحة SNCB المخصصة </strong> للتقدم بطلب للحصول على تعويض ومعرفة حقوقك كراكب.</p>
<p>لديك 30 يومًا بعد الرحلة للتقدم بطلب للحصول على تعويض.</p>
<p>إذا كنت قد تأخرت في قطار دولي من بلجيكا (باستثناء قطارات Thalys و Deutsche Bahn) ، استشر <strong>صفحة NS الدولية المخصصة</strong> للتقدم بطلب للحصول على تعويض ومعرفة حقوقك كراكب.</p>
<p><strong>ويستبان – النمسا</strong></p>
<p>إذا تم إلغاء القطار الخاص بك أو خضع لتأخير لأكثر من 60 دقيقة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.</p>
<p>اتصل بنا لإرسال طلب تعويض نيابة عنك.</p>
<h3>المقالات المرتبطة</h3>
<p>هل كانت هذه الإجابة مفيدة ? نعم لا</p>
<p>آسف لعدم قدرتها على أن تكون مفيدة. ساعدنا في تحسين هذا المقال من خلال إخبارنا عن تعليقاتك.</p>