مشكلة الإرسال والاستقبال: ماذا تفعل?, لم يعد خط هاتفي المحمول يعمل ، ماذا أفعل? | SFR الأعمال
<h1>لم يعد خط هاتفي المحمول يعمل ، ماذا أفعل</h1>
<blockquote>إذا قمت بتنشيط خطك أو بطاقة SIM جديدة أو إذا قمت بتغيير رقم مكالمتك للتو في غضون فترة أقل من 24 ساعة: من الطبيعي أن يتم عرض إحدى الرسائل التالية: ” <strong>بطاقة خاطئة</strong> “،” <strong>أدخل بطاقة</strong> “،” <strong>يفحص</strong> “،” <strong>مشكلة البطاقة</strong> »».</blockquote>
<h2>مشكلة انبعاث واستقبال المكالمات والرسائل القصيرة و MMS على هاتف SFR الخاص بي: <br />ما العمل ?</h2>
<p>مهما كانت المشكلة ، قم بتنزيل أحدث تحديث للبرامج من هاتفك المحمول وتكوين هاتفك لإجراء مكالمات WiFi.</p>
<h4>حالتي</h4>
<h3>لدي مشكلة في إرسال و/أو استلام المكالمات ، الرسائل القصيرة و MMS</h3>
<h3>أتحقق من شبكة الهاتف المحمول SFR</h3>
<p><strong>أتحقق من أنني في المنطقة التي تغطيها شبكة الهاتف المحمول SFR</strong></p>
<p>لتكون قادرًا على إجراء واستقبال المكالمات أو الرسائل القصيرة أو MMS, <strong>يجب أن تكون في منطقة مغطاة</strong> بواسطة شبكة SFR للهاتف المحمول.</p>
<p>تأكد من أن هاتفك المحمول يلتقط الشبكة: إذا كان هذا هو الحال ، فإن “F SFR” أو قضبان الاستقبال (كلما زاد عددها ، يتم عرض الاتصال بشكل أفضل على شاشة الهاتف المحمول.</p>
<p><strong>اكتشف عن حالة شبكة SFR للهاتف المحمول</strong></p>
<p>في بعض الأحيان ، في حالة حدوث طقس سيء قوي ، على سبيل المثال ، يمكن تحلل معدات الشبكة الخاصة بنا.</p>
<p>من المعدات المتصلة بالإنترنت ، يمكنك استشارة قائمة اختلالات الشبكة المكتشفة في منطقتك الجغرافية. وإذا لم يتم سرد أي حادث ، فاملأ هذا النموذج للإبلاغ عن الحادث.</p>
<h5>لمعرفة</h5>
<h5>لمعرفة</h5>
<ul>
<li>لو <strong>لقد أبلغت عن الرحلة أو فقدان هاتفك المحمول</strong>, يتم تعليق خطك تلقائيًا لمنع شخص ما من استخدامه ، ويجعل ، على سبيل المثال ، مكالمات خارج أو شحن.</li>
</ul>
<ul>
<li>لو <strong>لقد طلبت التعليق اللحوي لخطك أو وجدت هاتفك المحمول المفقود/المسروق</strong>, يمكنك الاتصال بخدمة عملاء SFR لطلب التسليم في الخدمة.<br /></li>
</ul>
<h3>أتحقق من حالة خطي</h3>
<p><strong>أتحقق من أنني دفعت فاتورتي الأخيرة</strong></p>
<p>إذا كنت قد نسيت أن تدفع فاتورتك الأخيرة في الوقت المحدد ، فيمكنك تلقي المكالمات ، ولكن لا يمكنك الاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك.</p>
<p>للحصول على عودة سريعة لخدمة خط الهاتف المحمول الخاص بك ، يمكنك دفع فاتورتك عن طريق البطاقة المصرفية في منطقة عميل SFR أو عن طريق الاتصال <strong>06 1000 1963</strong> من وضع ثابت (سعر مكالمة إلى هاتف SFR). بعد حوالي ساعتين من تسجيل دفعتك ، سيتم إعادة تنشيط خطك.</p>
<p><strong>أتحقق مما إذا لم أكن قد استنفدت رصيدتي أو حزمة بلدي</strong><br /></p>
<p>إذا كان لديك حزمة محظورة أو إذا كنت عميل البطاقة وكنت قد استهلكت كل رصيدك ، فلن تتمكن من إجراء مكالمة بعد الآن. للتحقق من ذلك ، قم بتسجيل الدخول بواسطة WiFi وانتقل إلى قسم Conso من تطبيق SFR & ME الخاص بك. يمكنك أيضًا رؤية استهلاكك في منطقة عملاء SFR الخاصة بك ، القسم ” <strong>الاستهلاك والفواتير</strong> »».</p>
<p>وإجراء المكالمات و/أو إرسال الرسائل القصيرة/الرسائل القصيرة مرة أخرى ، يمكنك:</p>
<ul>
<li>إعادة شحن الائتمان الخاص بك على الإنترنت,<br /></li>
<li>نسميها <strong>952</strong> من هاتفك المحمول (مكالمة مجانية من البر الرئيسي فرنسا) أو <strong>0811 900 952</strong> من هاتف خط أرضي (سعر مكالمة محلية في البر الرئيسي فرنسا).<br /></li>
</ul>
<p><strong>أتحقق مما إذا تم تجاوز فترة التنشيط</strong><br /></p>
<p>إذا كنت قد اشتريت للتو هاتفك المحمول أو إعادة تنشيط خطك, <strong>الوقت لوضع خط SFR الخاص بك في الخدمة حوالي ساعتين</strong>.<br /></p>
<p><strong>أتحقق مما إذا تم تنشيط بطاقة SIM الجديدة الخاصة بي</strong><br /></p>
<p>إذا كانت بطاقة SIM جديدة ، فقد لا يتم تنشيطها ? في هذه الحالة يمكنك:</p>
<ul>
<li>نسميها <strong>06 1000 1963</strong> من وضع ثابت (سعر المكالمة إلى هاتف SFR) لتفعيله,<br /></li>
<li>انتقل إلى تنشيطها عبر الإنترنت في منطقة عملاء SFR الخاصة بك.<br /></li>
</ul>
<p><strong>أتحقق مما إذا كانت بطاقة SIM تعمل في هاتف محمول آخر</strong></p>
<p>تعمل بطاقة SIM الخاصة بك عادة قبل ساعات قليلة ? قم بإيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك ، وأخذ بطاقة SIM من هاتفك المحمول وقم بتزويدها على هاتف محمول آخر (SFR أو Deimlocké).</p>
<ul>
<li>إذا لم تنجح أيضًا ، فهي بطاقة SIM الخاصة بك هي التي تفشل: يجب تغييرها مجانًا.<br /></li>
<li>إذا كانت بطاقة SIM تعمل في هذا الهاتف الآخر ، فانتقل إلى الخطوة 3.<br /></li>
</ul>
<p><strong>العميل sfr البطاقة: أتحقق مما إذا كنت قد حددت نفسي</strong><br /></p>
<p>إذا كنت عميلًا في البطاقة ، ولم تعرّف على التعرف على نفسك في غضون 15 يومًا من تنشيط بطاقة SIM الخاصة بك ، يمكن لـ SFR تعليق خطك. لإعادة تنشيطه ، يجب أن تشير إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بك إلى SFR.<br /></p>
<h5>لمعرفة</h5>
<h5>لمعرفة</h5>
<ul>
<li>إذا كانت الرسالة ” <strong>رمز PUK</strong> “العروض على شاشة هاتفك المحمول ، يتم حظر بطاقة SIM الخاصة بك لأنه تم إدخال 3 رموز SIM الخاطئة في المتابعة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى العثور على رمز PUK الخاص بك وفتح بطاقة SIM الخاصة بك.<br /></li>
<li>إذا كانت الرسالة ” <strong>112</strong> “(رقم مكالمة الطوارئ) أو <strong>”حالات الطوارئ فقط</strong> »يؤثر ، وهذا يعني أن هاتفك المحمول لا يلتقط الشبكة. استخدم هاتفًا ثابتًا للاتصال بخدمة عملاء SFR.<br /></li>
<li>إذا كانت الرسالة ” <strong>رمز PIN2</strong> ” أو ” <strong>رمز PUK2</strong> »يؤثر ، اتصل بخدمة العملاء من هاتف آخر.<br /></li>
</ul>
<h3>أتحقق من أن هاتفي المحمول يعمل بشكل صحيح</h3>
<p><strong>أتحقق مما إذا كان هاتفي المحمول في وضع الطائرة</strong> </p>
<p>تأكد من أن هاتفك المحمول ليس في الوضع <strong>طائرة</strong> (تسمى أحيانًا <strong>” رحلة جوية “,</strong> <strong>” خارج الخط “</strong> أو <strong>” خارج التغطية “</strong>))).</p>
<p>إذا كان هذا هو الحال ، فهو قيد التشغيل ولكنه لا يحاول الاتصال بالشبكة. تعطيل وضع الطائرة لجوالك لإعادة توصيله بالشبكة.</p>
<p><strong>أتحقق من تحول هاتفي المحمول بشكل صحيح</strong></p>
<p>تذكر هاتفك.</p>
<p><strong>أتحقق مما إذا كان وضع الشبكة المنشط</strong></p>
<p>تنشيط وضع الشبكة التلقائي. من أجل هذا :</p>
<ul>
<li>انتقل إلى القائمة <strong>الإعدادات</strong> من هاتفك المحمول تحت Android,<br /></li>
<li>يختار <strong>”المزيد من الشبكات”</strong>, ثم <strong>”شبكات المحمول”</strong>,<br /></li>
<li>إضغط على <strong>”مشغلو الشبكة”</strong>,</li>
<li>يختار <strong>”الاختيار التلقائي”</strong>.<br /></li>
</ul>
<p><strong>أو</strong></p>
<ul>
<li>انتقل إلى القائمة <strong>إعدادات</strong> من هاتفك المحمول تحت iOS,<br /></li>
<li>يختار <strong>”بيانات خليوية”</strong>, ثم <strong>”اختيار الشبكة”</strong>,<br /></li>
<li>تنشيط اختيار الشبكة التلقائية باستخدام المؤشر.<br /></li>
</ul>
<p><strong>أتحقق من انهيار هاتفي المحمول</strong></p>
<p>لقد أدخلت بطاقة SIM الخاصة بك في هاتف آخر وتمكنت من إرسال و/أو تلقي المكالمات والرسائل النصية القصيرة و MMS: هذا يؤكد أن هاتفك المحمول معيب. يمكنك بعد ذلك إصلاح هاتفك المحمول أو تحديد تغيير هاتفك المحمول.</p>
<h2>لم يعد خط هاتفي المحمول يعمل, <br />ما العمل ?</h2>
<h2>لحل خلل وظيفي في الهاتف المحمول ، قم بأداء 3 <br />بعد الشيكات</h2>
<h3>إجراء الشيكات الأساسية</h3>
<h4>أتحقق من العناصر التالية</h4>
<ul>
<li>هو هاتفك المحمول ?</li>
<li>هل البطارية مشغولة ?</li>
<li>هل تم إدخال بطاقة SIM الخاصة بك جيدًا ?</li>
<li>هل خطك نشط ?</li>
<li>هل طلبت قيودًا على خطك ?</li>
</ul>
<h4>أتحقق مما إذا قمت بتغيير في غضون فترة أقل من 24 ساعة</h4>
<p>إذا قمت بتنشيط خطك أو بطاقة SIM جديدة أو إذا قمت بتغيير رقم مكالمتك للتو في غضون فترة أقل من 24 ساعة: من الطبيعي أن يتم عرض إحدى الرسائل التالية: ” <strong>بطاقة خاطئة</strong> “،” <strong>أدخل بطاقة</strong> “،” <strong>يفحص</strong> “،” <strong>مشكلة البطاقة</strong> »».</p>
<h4>إذا كان لدي عرض VPN ، أتحقق من ملف تعريف الاتصال بخطي</h4>
<p>إذا استفادت من عرض VPN على خطك ، تحقق من ملف تعريف الاتصال بخطك للتأكد من أن المكالمات التي تحاول إجراءها. إذا كنت مدير أسطول ، فيمكنك تغيير ملف التعريف ” <strong>VPN</strong> “من الخط.<br /></p>
<h3>لقد قمت بحظر بطاقة SIM الخاصة بك ، ويطلب منك رمز PUK ?</h3>
<h4>أحاول فتح بطاقة SIM الخاصة بي</h4>
<ul>
<li>استشرهم <strong>إجراءات لإلغاء قفل بطاقة SIM الخاصة بك.</strong></li>
</ul>
<h4>أتعامل مع إعادة توصيل هاتفي بالشبكة</h4>
<p>إذا كنت في المنطقة المغطاة ، فيمكنك إجراء التلاعب التالي لإعادة توصيل هاتفك بالشبكة:</p>
<p><ul>
<li>تمرير الهاتف المحمول في وضع بحث الشبكة اليدوي وابدأ البحث</li>
<li>حدد شبكة ثالثة</li>
<li>قم بإيقاف تشغيل الجوال وتشغيلها (لتحديث المعلومات الفنية على الشبكة)</li>
<li>حدد شبكة SFR</li>
<li>أعد اختبار الانبعاثات و/أو الاستقبال</li>
</ul>
</p>
<h5>للتدوين</h5>
<p>إذا كان هاتفك المحمول يعرض أرقامًا وليس اسم شبكة SFR على الشاشة: فأنت موجود في المنطقة البيضاء (المنطقة التي يغطيها مشغل آخر).<br /></p>
<h3>تأكد من أن المشكلة لا تأتي من الهاتف أو بطاقة SIM</h3>
<h4>أدخل بطاقة SIM الخاصة بي في هاتف محمول آخر</h4>
<p>أدخل بطاقة SIM الخاصة بك في هاتف SFR آخر. إذا نجحت البطاقة ، فإن المشكلة تأتي من هاتفك المحمول.</p>
<h4>المشكلة تأتي من بطاقة SIM الخاصة بي</h4>
<p>إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك لا تعمل في هاتف SFR آخر. المشكلة تأتي من بطاقة SIM الخاصة بك.</p>
<ul>
<li>إذا كان لديك بطاقة SIM فارغة في المخزون ، فيمكنك تنشيطها من <strong>منطقة العملاء</strong>. لمزيد من المعلومات ، راجع نصيحتنا <strong>قم بتفعيل بطاقات SIM من منطقة العميل الخاصة بك.</strong><br /></li>
<li>إذا لم يكن لديك بطاقة SIM في المخزون ، فيمكنك طلب واحدة من <strong>منطقة العملاء</strong>. لمزيد من المعلومات ، راجع نصيحتنا <strong>اطلب بطاقات SIM من منطقة العميل الخاصة بك.</strong></li>
</ul>