الخسارة أو الكسر أو سرقة هاتفك المحمول: ردود الفعل لتبني – المساعدة البرتقالية ، اتصل بتأمين المحمول – المساعدة البرتقالية

<h1>اتصل بتأمين المحمول الخاص بك</h1>
<blockquote>إذا كان لديك هاتف محمول باستخدام حزمة خلية (ESIM) ، فيجب عليك تنفيذ الإجراءات التالية:</blockquote>
<h2>الخسارة أو الكسر أو سرقة هاتفك المحمول: ردود أفعال التبني</h2>
<p>في حالة الخسارة أو الكسر أو سرقة هاتفك ، فإن ردود الفعل الصحيحة المكشوفة أدناه ستتجنب الكثير من الإزعاج.</p>
شنق خط الهاتف المحمول الخاص بك من منطقة العميل الخاصة بك
<p>عندما يضيع أو سرقة هاتفك المحمول ، يجب عليك تعليق خطك في أسرع وقت ممكن وتقديم شكوى (في حالة رحلة). إذا كان لديك جهاز ثانٍ متصل بجوالتك المحمولة (مثل الساعة المتصلة) وفقدانها أو سرقتها ، فيجب عليك إلغاء تنشيطه لتأمين بياناتك الشخصية.</p>
<p>إذا كان لديك تأمين برتقالي ، فاتصل به في أقرب وقت ممكن لإدارة مطالبتك.</p>
شنق خط الهاتف المحمول الخاص بك من منطقة العميل الخاصة بك
<h2>شنق خطك (الرحلة/الخسارة)</h2>
<h5>منتج أحادي</h5>
<p>عندما يتم سرقة هاتفك المحمول أو ضياعه ، يجب عليك تعليق خطك على الفور من منطقة العميل لمنع استخدامه المسيء من قبل شخص ثالث.</p>
<p>من خلال الاتصال بمنطقة العميل الخاصة بك (أو بالانتقال إلى متجر Orange) ، سيتم توفير imei من هاتفك. سيُطلب منك هذا imei عند إعلان الشرطة وتأمينك.</p>
<h5>منتجات متعددة</h5>
<ul>
<li>إذا كان آخر من المعدات الخاصة بك يحتوي على بطاقة إنترنت متعددة SIM و/أو مكالمات متعددة المكالمات وبطاقة الإنترنت ، يجب عليك أيضًا التفكير في تعليق خيارك.</li>
<li>في حالة Apple Watch Cellulaire ، يجب عليك المتابعة مع إلغاء تنشيط ملف تعريف ESIM الخاص بك من تطبيق ساعة جهاز iPhone الخاص بك باستخدام قائمة “Delete the Orange France” (هذا يحذف الخط المرتبط بساعتك ولكن هذا لا يحذف خيار). إذا تم فقد أو سرقة جهاز iPhone مع ساعتك ، فقم بتعليق خط الهاتف المحمول من منطقة العميل أو مع خدمة العملاء الخاصة بك لإلغاء تنشيط بطاقة ESIM المدمجة في ساعتك.</li>
</ul>
<h2>تقديم شكوى (رحلة)</h2>
<ul>
<li>في حالة سرقة هاتفك المحمول ، قم بتقديم شكوى إلى أقرب مركز للشرطة أو Gendarmerie.</li>
<li>من أجل حظر هاتفك المحمول وحظر استخدامه من قبل طرف ثالث ، يجب عليك توصيل الرقم التسلسلي لجوال 15 -digit (رقم IMEI). يظهر رقم imei من هاتفك المحمول في فاتورة الشراء أو التوفير لهاتفك المحمول أو في صندوق الشراء منه.</li>
</ul>
<p>تأكد من توصيل عدد IMEI للهاتف المحمول المسروق وليست جهاز هاتف محمول آخر عن طريق الخطأ. إذا كنت في شك ، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لجعلك تؤكد رقم IMEI الصحيح.</p>
<ul>
<li>بمجرد تسجيل شكواك ، تهتم خدمات الشرطة بإرسال نسخة من محضر شكوىك. عند استلام هذا التقرير لتقديم شكوى ، ننتقل: <ul>
<li>لحظر الاتجار من هاتفك المحمول الذي يؤدي إلى استحالة استخدام هاتفك المحمول ، حتى عن طريق إدخال بطاقة SIM لمشغل آخر. لقد تم بالفعل حماية خطك وفواتيره عند طلب تعليق خط الهاتف المحمول.</li>
<li>تعويض تكاليف تجديد بطاقة SIM الخاصة بك.</li>
<li>تعويض الاشتراك أو الحزمة الخاصة بك وكذلك خيارات الفواتير الخاصة بك. يأتي هذا السداد بما يتناسب مع مدة تعليق خطك.</li>
</ul>
<p>إن حظر هاتفك المحمول المفقود أو المسروق يجعله غير قابل للاستعمال على الشبكة الوطنية وبالتالي يجعل رحلته غير ضروري. تنفيذ هذا النهج هو لفتة مواطن لثني اللصوص المحتملين.</p>
<h2>إعلان مطالبة بالتأمين (الرحلة / الكسر / الأكسدة)</h2>
<h5>Cance and Mono Casse and Flights Product and Casse و Cass وقم بطي SPB متعدد الأرقام (مشترك قبل 23 أغسطس 2018)</h5>
<ul>
<li>أعلن مطالبتك في بضع دقائق (7 أيام في الأسبوع ، 24 ساعة في اليوم) من Orange Insurance من خلال الاتصال بالموقع: http: // Orange.SPB.بعد أخذ ملفك ، سيتم إجراء ملفك بسرعة أكبر. قدم رمز IMEI الخاص بك (على الجزء الخلفي من البطارية ، أو في صندوق التغليف أو من منطقة العميل) وفاتورة الشراء لجوالك (ابحث عن فاتورة هاتفك المحمول إذا لزم الأمر.</li>
<li>اتبع تقدم ملفك على هذا الموقع نفسه في أي وقت.</li>
</ul>
<h5>منتجات التأمين المحمول Orange Mono والمنتجات المتعددة (المشتركة بعد 23 أغسطس 2018)</h5>
<ul>
<li>أعلن عن مطالبةك أحادية المنتج أو متعددة المنتجات (Multi-SIM) <strong>من منطقة العميل الخاصة بك</strong>. قدم رمز IMEI الخاص بك (على الجزء الخلفي من البطارية ، أو في صندوق التغليف أو من منطقة العميل) وفاتورة الشراء لجوالك (إذا تم شراء هاتفك المحمول في المتاجر منذ أقل من عامين ، فإن الفاتورة موجودة في منطقة عميلك ، قسم <strong>حساب</strong> > مستنداتي) إذا كان ذلك ممكنًا: <ul>
<li>في حالة السرقة.</li>
<li>في حالة الهاتف المحمول المكسور/المؤكسد.</li>
</ul>
<p>لا يتم تغطية خسارة الهاتف المحمول بالتأمين المحمول البرتقالي.</p>
<h5>احتياطات الاستخدام للمعدات الخاصة بك قبل إرسالها إلى التأمين</h5>
<ul>
<li>إذا كان الهاتف المحمول الكارثة جهاز iPhone: يجب عليك إلغاء تحديد الموقع الجغرافي لجهاز iPhone الخاص بك قبل إرساله إلى التأمين. إذا كانت الساعة المتصلة (3G/4G) معيبة ، فيجب عليك حذف ملف التعريف الخاص بك (وبالتالي منع الوصول إلى مجلة الاتصال أو SMS) للإصلاح من تطبيق Watch الخاص بـ iPhone الخاص بك.</li>
</ul>
<p>تسمح وظيفة “الموقع” بجهاز iPhone الخاص بك ، من جهاز آخر أو من موقع iCloud ، تحديد موقع هاتفك المحمول ومنع استخدامه في حالة السرقة أو فقدانه. من خلال إلغاء تحديد الموقع الجغرافي لجهاز iPhone الخاص بك ، يتم حذف البيانات ويتم فصل جهاز iPhone الخاص بك عن حساب iCloud الخاص بك.</p>
<ul>
<li>إذا كان لديك حساب Google على Android ، فإننا ننصحك بإلغاء تنشيط حساب Google الخاص بك لمنع الوصول إلى بياناتك الشخصية قبل إرسالها إلى التأمين.</li>
</ul>
<h2>ضع خطك في الخدمة (الرحلة / الخسارة)</h2>
<h5>جدد بطاقة SIM الخاصة بك</h5>
<p>بعد رحلة هاتفك المحمول ، يجب أن تطلب بطاقة SIM جديدة:</p>
<ul>
<li>من منطقة العميل الخاصة بك.</li>
<li>في أحد متاجرنا البرتقالية.</li>
<li>عن طريق الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك.</li>
</ul>
<p>يتم دفع تجديد بطاقة SIM (Multi-SIM ، SIM من Airbox ، SIM من خدمة 3G الخاصة بك) ولكن عند استلام تقرير الرحلة ، يسددك Orange هذا المبلغ.</p>
<h5>إعادة تنشيط خطك</h5>
<p>إذا كنت قد وجدت هاتفك المحمول ، فيمكنك استعادة خطك:</p>
<ul>
<li>من منطقة العميل الخاصة بك.</li>
<li>عن طريق الاتصال بخدمة العملاء (من هاتف محمول آخر أو موضع ثابت): <ul>
<li>من فرنسا إلى تأليف 3900 (2) .</li>
<li>من الخارج ، يؤلف 33 9 69 39 39 00 (3) .</li>
</ul>
<p>لا يمكن إجراء تنشيط الخط إذا كان يخضع لتجديد بطاقة SIM. لا يمكن إعادة تنشيط خط الهاتف المحمول الذي تم تعليقه في حالة رحلة عبر الهاتف المحمول إلا مع خدمة العملاء الخاصة بك.</p>
<p>إذا كنت قد وجدت الساعة المتصلة الخاصة بك (في 3G/4G) ، فيمكنك “توأم” الساعة مع جهاز iPhone الخاص بك ، ثم قم بإنشاء ملفك الشخصي مرة أخرى.</p>
<h5>حالة خاصة للجوال مع ESIM</h5>
<p>إذا كان لديك هاتف محمول باستخدام حزمة خلية (ESIM) ، فيجب عليك تنفيذ الإجراءات التالية:</p>
<ul>
<li>اطلب بطاقة SIM جديدة.</li>
<li>إعادة تنشيط خطك.</li>
</ul>
<p>هذه الأساليب هي نفسها المذكورة أعلاه.</p>
<ul>
<li>بعد تنشيط بطاقة SIM الخاصة بك ، يمكنك مرة أخرى التقدم بطلب للحصول على ESIM من منطقة العميل الخاصة بك.</li>
</ul>
<p>تم تجديد بطاقة SIM 10 يورو. إذا تم تقديم طلب ESIM الجديد في غضون أقل من 3 أشهر ، فإن Orange يعيد لك هذا المبلغ على فاتورتك.</p>
<p>(1) الأرقام التي يتم وصفها بتكلفة التواصل المحلي أو الإقليمي أو الوطني اعتمادًا على عروض كل مشغل من خط أرضي ؛ تم خصم الاتصالات من الحزمة من الهاتف المحمول ؛ من الخارج: تصل إلى 00 33 970 (والأرقام الستة الأخيرة المقابلة لخدمة العملاء في تأمينك) ، سعر مكالمة إلى فرنسا من موقع ثابت وفقًا للتعريفات التي يحددها المشغل.</p>
<p>(2) 3900 (خدمة مجانية + سعر الاتصال). الخدمة مجانية والمكالمة على حساب التواصل العادي اعتمادًا على العرض المحتفظ به ، أو مخصص للحزمة. وقت الانتظار قبل التواصل مع مستشار خالي من الشبكات البرتقالية.</p>
<p>(3) +33 9 69 39 00 (عدد Cristal غير متفرج. استشر التعريفة الجمركية لمشغل بلد الاستئناف).</p>
هل وجدت هذه المادة مفيدة ?
رأيك يهتم لنا أن تقدر في هذه المقالة ?
<p>تتم معالجة رأيك بشكل مجهول ، يرجى عدم توصيل البيانات الشخصية (الاسم ، كلمة المرور ، تفاصيل البنوك. )))<br />تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء أو مساعدة إضافية ? انتقل إلى “المساعدة والاتصال”</p>
<h2>اتصل بتأمين المحمول الخاص بك</h2>
<p>في حالة وجود مطالبة ، (السرقة ، الكسر) من هاتفك المحمول ، يجب عليك الاتصال بتأمينك بأسرع ما يمكنك الحصول على خيار تأمين. فيما يلي الإجراء للاتصال بتأمين المحمول البرتقالي الخاص بك.</p>
<ul>
<li>للتأمين الذي وصفته GDT/CFCA ، انظر صفحة المساعدة لدينا.</li>
<li>للتأمين الذي وصفته Orange ، إذا كنت قد اشتركت: <ul>
<li>قبل 23 أغسطس 2018 ، يجب عليك الاتصال بـ SPB.</li>
<li>بعد 23 أغسطس 2018 ، يجب عليك الاتصال بـ Orange Mobile Insurance. نقول لك أدناه الإجراء الذي يجب اتباعه.</li>
</ul>
<p><img src=”https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/images/3574254-assistance-reclamation_screenshot.png” /></p>
<p><strong>اتصل بتأمينك من منطقة العميل الخاصة بك</strong></p>
<p>إذا كان لديك خيار تأمين مدته 24 ساعة ، إلا أن التأمين على الهاتف المحمول الشخصي والتأمين الأسري أو المتنقل مستبعد الويب:</p>
<ul>
<li>أعلن أن هاتفًا محمولًا مكسورًا أو مؤكسدًا أو هاتفًا مسروراً عبر النموذج عبر الإنترنت يمكن الوصول إليه من الدورة التدريبية <strong>ضاع فوليه موبايل</strong> من منطقة العميل الخاصة بك. سيتم تواصلك تلقائيًا مع التأمين.</li>
<li>اتبع كارثةك: لقد تم تفصيل الخطوات بشكل مفصل منذ نفس القسم.</li>
</ul>
هل وجدت هذه المادة مفيدة ?
رأيك يهتم لنا أن تقدر في هذه المقالة ?
<p>تتم معالجة رأيك بشكل مجهول ، يرجى عدم توصيل البيانات الشخصية (الاسم ، كلمة المرور ، تفاصيل البنوك. )))<br />تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء أو مساعدة إضافية ? انتقل إلى “المساعدة والاتصال”</p>
أدخل تعليقك هنا
الشخصيات المتبقية: 250
أنك اشتقت إليك ? ما هي المشكلة التي واجهتها ? خلف
المحتوى لا يتوافق مع ما أبحث عنه.
الحل لا يعمل كما هو موضح.
لم يكن المحتوى واضحًا بالنسبة لي.
الرابط لا يعمل أو لا تظهر الصورة
أدخل تعليقك هنا
الشخصيات المتبقية: 250
<p>تتم معالجة رأيك بشكل مجهول ، يرجى عدم توصيل البيانات الشخصية (الاسم ، كلمة المرور ، تفاصيل البنوك. )))<br />تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء أو مساعدة إضافية ? انتقل إلى “المساعدة والاتصال”</p>