إلكتروني

استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة البرتقالية: بعد خدمة الحالات والمساعدة مع مشاكل متكررة ، واختبار واستكشاف خدمات الإنترنت والمعدات البرتقالية – المساعدة البرتقالية

<h1>اختبار واستكشاف خدمات الإنترنت والمعدات البرتقالية الخاصة بك</h1>
<blockquote>تتيح لك شاشة Livebox عرض أصل خلل في لمحة. فيما يلي رسائل الخطأ الرئيسية التي يمكن عرضها وماذا تعني:</blockquote>
<h2>استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة البرتقالية: بعد خدمة الحالات والمساعدة لمشاكل متكررة</h2>
المعدات البرتقالية ليست خالية من. في حالة حدوث انهيار ، فقط معالجة و/أو مراقبة الأجهزة ، وخاصة صندوق Livebox ، لفهم المشكلة ، وربما حلها. هذه التلاعب القليلة تجعل من الممكن تقييد المكالمات على الخدمة الفنية. فيما يلي مساعدة للمشاكل المتكررة التي واجهتها على معدات البرتقال وكيفية الاتصال بإصلاح المساعدة إذا لزم الأمر.
<h2>ما هو رقم مساعدة استكشاف الأخطاء وإصلاحها البرتقالية ?</h2>
للاتصال بمساعدة Orange استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، اتصل &#55357;&#56542; 3900 (سعر مكالمة محلية ، وقت انتظار مجاني من خط برتقالي) من ثابت أو &#55357;&#56542; 700 من الهاتف المحمول. بعد تكوين الرقم, تشير إلى رقم الخط المعني (رقم ثابت أو هاتف محمول) ثم حدد مشكلتك بصوت عالٍ أو عن طريق كتابة الرقم المقابل على لوحة المفاتيح.
ال 3900 هو الرقم الفريد لجميع الطلبات من خدمة العملاء البرتقالية. 3970 لم يعد موجودًا.
عندما تكون على اتصال مع مستشار برتقالي ، يمكنك شرح مشكلتك له وسيوجهك لحلها. إذا كانت المعدات الخاصة بك معيبة ، فسيقدم لك ذلك استبدله برصيد جديد من خلال الذهاب إلى متجر برتقالي أو الذهاب للحصول عليه في نقطة التتابع.
من الجيد معرفة كيفية التحقق مسبقًا أن قطع خدماتك لا يرجع إلى أ التدخل على الشبكة أو قطع عام. لمعرفة ما إذا كان هناك انهيار برتقالي اليوم ، يمكنك الذهاب إلى الطقس لشبكة الإنترنت والبرتقال الثابت. إذا لاحظت أن المنشآت الخارجية قد تعرضت للتلف ، فتذكر الإبلاغ عن خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لخطوط Telecom France.
لتجنب الانتظار على الهاتف للوصول إلى خدمة العملاء البرتقالية ، يمكنك أيضًا عمل ملف التشخيص السريع من صندوقك أو هاتفك المحمول بفضل منطقة العميل البرتقالي أو تطبيق &#55357;&#56561; Orange & Me الخاص بك. يمكنك أيضا الدخول متجر أورانج لاختبار أجهزتك واحصل على خدمة بعد الحالات.
<h2>أعطال متكررة على الصندوق البرتقالي وكيفية حلها</h2>
في معظم الحالات, إن إعادة تشغيل LiveBox تتيح حل القلق التقني. لإعادة تشغيل صندوق LiveBox الخاص بك ، فقط انقر على زر إعادة التشغيل من تطبيق MA LiveBox, إما أن تبدأ عملية إعادة التشغيل من واجهة LiveBox (المساعدة> إعادة التشغيل) ، أو اضغط على زر بدء LiveBox (Livebox 2 أو LiveBox 4 أو LiveBox 5 أو LiveBox 6). إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فيمكنك اتباع البرامج التعليمية أدناه أو الاتصال بخدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها البرتقالية.
لتنزيل تطبيق MA Livebox Mobile ، انقر فوق أحد الروابط أدناه:
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/app-store.png” alt=”شعار متجر التطبيقات” />
يمكنك أيضًا استخدام أداة التشخيص Orange Online لاختبار اتصالك. تتيح لك خدمة الاختبار أن تنظر إلى ما إذا كانت المشكلة تأتي جيدًا من شبكة البرتقال ، حتى من شبكة أخرى. تتيح لك هذه الخدمة معرفة ما إذا كان Orange يكتشف مربع Live في شبكته. ثم يتم إرسال النتائج بواسطة SMS أو عبر البريد الإلكتروني.
<h3>لدي livebox 2 في ADSL</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-2.png” alt=”Livebox 2 Sagem Orange” />
<ul>
<li>4 موانئ إيثرنت</li>
<li>1 منفذ RJ45 (RJ11 متوافق)</li>
<li>6 أضواء الضوء</li>
</ul>
<h4>ضوء مؤشر الإنترنت الأحمر أو البرتقالي</h4>
المؤشر الموضوعة أدناه لافتة @ يتوافق مع حالة اتصال الإنترنت. إذا هو تومض برتقالي وببطء (وقت واحد في الثانية) ، وهذا يعني أن صندوق Livebox يتم توصيله ، خاصة بعد إعادة تشغيل الصندوق. بصرف النظر عن إعادة التشغيل ، هذا يعني أن خط الهاتف لا يتأثر ولكن صندوق Livebox يفشل في الاتصال بالخوادم البرتقالية. لا يزال من الممكن أن يعمل التلفزيون البرتقالي ، ولكن عليك الاتصال بواجهة LiveBox لتقييم المشكلة.
إليك كيفية القيام:
<ol>
<li>تحقق من اتصال كبل ADSL بين مربع LiveBox ومرشح ADSL</li>
<li>تحقق من حالة الاتصال من واجهة تكوين LiveBox (192.168.1.1 من متصفح)</li>
<li>إذا ظهرت رسالة خطأ بدلاً من الصفحة الرئيسية للواجهة ، فهناك اهتمام بالاتصال بين LiveBox والكمبيوتر</li>
<li>خلاف ذلك ، يمكنك مراقبة حالة اتصال الإنترنت (“متاح” أم لا)</li>
<li>إذا كان الاتصال جيدًا ، فتحقق من معرفات الاتصال عن طريق الوصول إلى “التكوين المتقدم”</li>
<li>اليسار ، انقر على “اتصال الإنترنت”</li>
<li>إذا تم عرض رسالة الخطأ “خطأ المصادقة” ، أشر إلى معرفاتك مرة أخرى</li>
</ol>
إذا كان ضوء الفلاش الأحمر (بسرعة) بعد أكثر من 20 ثانية بعد إعادة التشغيل ، هذا يعني أن هناك أ مشكلة التزامن. إذا احتفظ المشترك بخطه البرتقالي الثابت ، فما عليك سوى الحصول على هاتفه وسماع النغمة للتحقق مما إذا كان الخط يتأثر. في غياب نغمة أو بعد التحقق من كابلات الهاتف ، سيكون من الضروري الاتصال بالمساعدة البرتقالية على 3900.
<h4>تم قطع اتصال Livebox باستمرار (Wi-Fi)</h4>
عندما يكون اتصال Wi-Fi غير مستقر (مقطع غير مناسب) ، قد يأتي هذا من العديد من التداخلات بالقرب من المنزل. ثم ينصح قم بتغيير قناة Wi-Fi Livebox ::
<ol>
<li>من واجهة LiveBox (192.168.1.1) ، اذهب إلى “WiFi”</li>
<li>انقر فوق علامة التبويب “المتقدمة wifi”</li>
<li>في حقول القناة ، قم بتعديل الشكل المشار إليه بحيث يكون مختلفًا عن القناة المستخدمة (تشير ، على سبيل المثال ، 11)</li>
<li>انقر على “حفظ”</li>
</ol>
إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك بطيئًا جدًا بشكل عام ، فيمكنك أيضًا إجراء اختبار الخصم لاتصالك البرتقالي ADSL.
<h4>لقد فقدت معرفات الاتصال الخاصة بي في واجهة LiveBox</h4>
إذا فقدت المعرفات للاتصال بواجهة LiveBox ، فيمكنك أعد ضبط الصندوق البرتقالي (إعادة تعيينها). للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:
<ol>
<li>أحضر معرفات الاتصال الأصلية (المشار إليها على بريد الاشتراك)</li>
<li>قم بإيقاف تشغيل صندوق Livebox باستخدام الزر ON/OFF على الجانب الأيسر من صندوق LiveBox (بجانب مأخذ USB)</li>
<li>افصل كابل الطاقة وإعادة توصيله</li>
<li>قم برفع المربع باستخدام زر ON/OFF</li>
<li>بمجرد أن يكون ضوء الطعام الأخضر (علامة الطاقة) ، أدخل قلم رصاص في ”زر إعادة الضبط في الجزء الخلفي من صندوق LiveBox</li>
<li>حافظ على القلم حتى تومض الأنوار</li>
<li>دع المربع يعيد تشغيله من تلقاء نفسه وانتظر حتى يضيء الضوء @ برتقالي</li>
<li>قم بتكوين LiveBox مرة أخرى باستخدام المعرفات الأصلية</li>
</ol>
بفضل هذا إعادة التشغيل, سيتم إعادة تعيين كلمة المرور ويمكنك الوصول مرة أخرى إلى واجهة التكوين. خلال هذه العملية ، سيتم تعطيل اتصال الإنترنت والخدمات المرتبطة. لاحظ أنه سيتم حذف جميع التغييرات التي تم إجراؤها مسبقًا (برمجة ساعات تنشيط WiFi ، على سبيل المثال).
<h4>كيفية إعادة تشغيل صندوق Livebox 2 ?</h4>
إذا كنت تتطلع إلى إعادة تشغيل Livebox 2 لحل انهيار غير مفسر ، اتبع المراحل أدناه:
<ol>
<li>أخرج أو افصل وحدة فك ترميز التلفزيون ، إن أمكن</li>
<li>قم بإيقاف تشغيل صندوق Livebox باستخدام زر ON/OFF على الجانب الأيسر</li>
<li>كرر الزر مرة أخرى لإعادة تشغيل صندوق LiveBox</li>
<li>انتظر حتى يصبح ضوء الإنترنت (الرمز @) أخضر</li>
<li>قم برفع وحدة فك ترميز التلفزيون</li>
</ol>
&#55356;&#57217; حتى -12 يورو/شهر على حزم البرتقال &#55356;&#57217;
<h3>لدي Livebox 4 في ADSL أو VDSL أو الألياف</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-4.png” alt=”Livebox 4 Sagem Orange” />
<ul>
<li>4 موانئ إيثرنت</li>
<li>1 منفذ FXS</li>
<li>شاشة مع 4 أضواء ساطعة</li>
</ul>
<h4>ليس لدي اتصال بالإنترنت</h4>
إذا وجدت أن اتصال الإنترنت قد توقف ، فيمكنك الانتقال إلى مساحة تكوين LiveBox (192.168.1.1 من متصفح) لعرض حالة الاتصال. في علامة التبويب “الإعدادات المتقدمة” ، انقر فوق “اتصال”. إذا كانت رسالة خطأ تشير إلى ذلك المعرفات خاطئة, سيتعين عليك الاتصال مرة أخرى باستخدام المعرفات المخصصة في وقت اشتراكك.
إذا لم تأتي المشكلة من هناك ، وهي أول تكوين LiveBox, يمكنك محاولة الاتصال يدويًا بالإنترنت (LiveBox 4 يعتني به تلقائيًا). من الضروري خاصة إذا:
<ul>
<li>لم تتلق الرسائل القصيرة بعد 5 دقائق لتأكيد إنشاء الاتصال</li>
<li>رقم الهاتف المحمول المشار إليه في المربع ليس هو الصحيح</li>
<li>تشير شاشة LiveBox إلى أنه من الضروري توصيل جهاز كمبيوتر</li>
</ul>
لتكوين LiveBox 4 يدويًا ، اتبع هذه الخطوات:
<ol>
<li>أحضر معرفات LiveBox الخاصة بك ، أو اسألها عبر هذا الرابط</li>
<li>قم بتوصيل جهاز كمبيوتر بمقبس Ethernet أو Wi-Fi</li>
<li>من متصفح (كروم ، سفاري ، إلخ.)، الذهاب إلى 192.168.1.1 أو livebox/</li>
<li>أدخل المعرفات</li>
<li>اختر كلمة مرور</li>
<li>اختر المعدات المراد توصيلها بالإنترنت</li>
</ol>
<h4>لا يعمل زر Wi-Fi (WPS)</h4>
لتوصيل جهاز بسرعة بشبكة Wi-Fi الخاصة بـ LiveBox ، يوصى بالضغط على زر WPS في مقدمة المربع. إذا لم ينجح هذا ، فإليك الخطوات التي يجب اتباعها لحلها:
<ol>
<li>تأكد من أن الهاتف المحمول متوافق (معظم الهواتف المحمولة التي تعمل بنظام Android و Windows)</li>
<li>تأكد من تنشيط اتصال Wi-Fi وعملي</li>
<li>الوصول إلى مساحة تكوين LiveBox للتحقق من أن يتم تنشيط وظيفة WPS (القسم “Wi-Fi” ثم “زر WPS إلى يمين” WPS “)</li>
<li>تأكد من تنشيط جميع هوائيات Wi-Fi في قسم LiveBox (الهوائيات “، يجب التحقق من كل شيء)</li>
</ol>
إذا لم تحل هذه الإيماءات المشكلة ، فيمكنك دائمًا توصيل جهازك يدويًا ، إما عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة المعروضة على شاشة LiveBox ، أو عن طريق كتابة يدويًا رمز أمان Wi-Fi (اضغط على زر “I” لعرضه).
<h4>لدي تخفيضات متكررة من Wi-Fi</h4>
عندما يكون اتصال الإنترنت غير مستقر ، قد يكون مرتبطًا بموقع سيء لـ LiveBox 4. تذكر أن تضع الصندوق بالقرب من أجهزتك (قدر الإمكان) ، في مكان مفتوح (وليس في قطعة أثاث) و بعيد عن الأجهزة الكهربائية الأخرى (أكثر من 20 سم). تجنب أيضًا استخدام مضاعفات متعددة لتوصيل صندوق LiveBox ، أو حتى الامتدادات.
من الممكن أيضًا ألا يتم تحسين قناة Wi-Fi ، مما يسبب تخفيضات متقطعة. إليك كيفية التحقق من ذلك:
<ol>
<li>اتصل بمساحة LiveBox (192.168.1.1 أو livebox/)</li>
<li>انتقل إلى قائمة “Wi-Fi”</li>
<li>انقر على شبكة Wi-Fi المعنية (صندوق LiveBox الخاص بك)</li>
<li>في “قناة الراديو” ، حدد “تلقائي”</li>
</ol>
يتيح لك هذا التلاعب اختيار Wi-Fi الذكية وحل العديد من الأعطال الفنية المتعلقة بتوصيل Wi-Fi.
<h4>لا يمكنني الوصول إلى مواقع معينة</h4>
يجب أن تعرف من ناحية أن البرتقالي يمكنه منع الوصول إلى مواقع معينة تعتبر غير قانونية (تدفق أو تنزيل المواقع على وجه الخصوص). ولكن ، يحدث أيضًا أنه من المستحيل الاتصال ببعض صفحات الويب التقليدية. في هذه الحالة ، يُنصح بإعادة تشغيل Livebox 4 باستخدام الزر اليدوي أو تطبيق MA LiveBox.
<h4>كيفية إعادة تشغيل أو إعادة تعيين Livebox 4 ?</h4>
لإعادة تشغيل Livebox 4 ، ما عليك سوى الضغط على الزر ON/OFF المربع ، الموجود على الجانب الأيمن. اذا كنت تمتلك فقدت معرفات الاتصال الخاصة بك في واجهة LiveBox ، ليس من الضروري إعادة تعيينها ، يمكنك ببساطة طلب إعادة تعيين كلمة المرور:
<ol>
<li>اذهب إلى Livebox Space (192.168.1.1 أو livebox/)</li>
<li>انقر على “إعادة تعيين كلمة المرور”</li>
<li>أدخل رمز التعريف الشخصي المعروض على شاشة LiveBox</li>
<li>اتصل مرة أخرى بكلمة المرور الأصلية (بداية مفتاح Wi-Fi)</li>
</ol>
للحصول على إعادة تعيين إجمالية لـ LiveBox ، اتبع الخطوات التالية:
<ol>
<li>أدخل مع الاستمرار على زر “إعادة تعيين” في الجزء الخلفي من صندوق LiveBox</li>
<li>اتبع الإرشادات المعروضة على شاشة المربع</li>
<li>انتظر أثناء إعادة التعيين ثم حتى يتصل Livebox مرة أخرى</li>
</ol>
<h4>يعرض LiveBox 4 رسالة خطأ</h4>
يمكن أن تشير شاشة Livebox أحيانًا إلى رمز خطأ ، ومن الثمين فهم مصدر المشكلة. فيما يلي رموز الخطأ الرئيسية الممكنة وماذا تعني:
<ul>
<li>التشخيص قيد التقدم : تم إطلاقه يدويًا عن طريق الضغط على زر “I” أو من واجهة LiveBox</li>
<li>تشخيص الإنترنت قيد التقدم : بدأت بواسطة LiveBox ، عليك الانتظار</li>
<li>الإنترنت بواسطة Airbox Activated لم يتم حل الهاتف : يتم الاتصال باستخدام مربع الهواء ، وبالتالي فإن خط الهاتف غير متوفر</li>
<li>int_03_1100: الإنترنت غير متوفر 3900 / int_03_1200: الإنترنت غير متوفر 3900 : تم مقاطعة الاتصال ، اتصل بالمساعدة البرتقالية</li>
<li>int_03_1110: الإنترنت غير متوفر إعادة تشغيل LiveBox / int_03_1210: الإنترنت غير متوفر إعادة تشغيل LiveBox : اضغط على زر ON/OFF LiveBox لإعادة تشغيله</li>
<li>int_03_2000: Contact Problem Contact 3900 : قم بتوصيل المساعدة البرتقالية بـ 3900</li>
<li>int_03_3000: حادثة الشبكة البرتقالية : مشكلة على شبكة البرتقال ، يمكنك متابعة التقدم في الموقع المخصص</li>
<li>int_03_9000: مشكلة معرف انتقل إلى 192.168.1.1 : الوصول إلى واجهة LiveBox للاتصال بالمعرفات الصحيحة</li>
<li>int_03_9990: اتصال الاتصال غير المكتوب 3900 : الاتصال غير متوفر ، يجب عليك الاتصال بالمساعدة البرتقالية على 3900</li>
<li>int_03_9995: الاتصال غير المكتسب إعادة تشغيل صندوق LiveBox : استرخ في صندوق Livebox باستخدام زر ON/OFF</li>
<li>int_04_9995: اتصال غير متوقف : أعد تشغيل صندوق Livebox واتصل بالمساعدة في 3900 إذا استمرت المشكلة</li>
<li>تحسين قناة WiFi الحالية : Livebox يبحث عن قناة Wi-Fi</li>
<li>Stock_03_0000: جهة اتصال محرك أقراص ثابت غير مرئي 3900 : قم بإزالة ثم أعد إدخال القرص الصلب في صندوق Livebox واتصل 3900 إذا لم يتم حل المشكلة</li>
<li>Stock_03_5000: جهة اتصال القرص المعيبة 3900 : القرص الثابت لصندوق LiveBox معيب ، من الضروري استدعاء المساعدة في 3900</li>
<li>VOIP_03_0000: الاتصال 3900 / VOIP_03_0003: الاتصال 3900 / VOIP_03_0004: الاتصال 3900 / VOIP_03_1000: الاتصال 3900 : خط الهاتف غير متوفر</li>
<li>VOIP_07_2000: لم يتم اكتشاف هاتف : لم يتم التعرف على الهاتف الثابت ، تحقق من الاتصالات</li>
<li>VOIP_07_4000: هاتف الإنترنت غير مشترك : لا يوجد اشتراك لاتصالات الإنترنت (VoIP)</li>
<li>WAN_03_2001: جهة اتصال الألياف غير متوفرة 3900 / WAN_03_2002: جهة اتصال الألياف غير متوفرة 3900 / WAN_03_2003: جهة اتصال الألياف غير متوفرة 3900 / إلخ: لا تعمل الألياف البصريات ، والمساعدة في 3900</li>
<li>wifi_03_0000: شذوذ wifi : واحدة من شبكات Wi-Fi لا تعمل ، والمساعدة في 3900</li>
<li>wifi_03_0002: وجود تدخل الراديو : تحقق من أنه لا يوجد كائن يزعج الاتصال حول صندوق LiveBox</li>
<li>wifi_08_0010: الكثير من المعدات النشطة على WiFi 2.4 جيجا هرتز أو 5 جيجا هرتز : تذكر تغيير قناة Wi-Fi لتجنب التشبع</li>
<li>wifi_08_0012: wifi تتحلل بالمعدات القديمة : يستخدم أحد الأجهزة المتصلة بشبكة Wi-Fi التكنولوجيا القديمة ويؤثر على أداء المعدات الأخرى</li>
</ul>
<h3>لدي لعبة Livebox في ADSL أو VDSL أو الألياف</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-play.png” alt=”Livebox Play Orange” />
<ul>
<li>4 موانئ إيثرنت</li>
<li>2 منافذ USB 2.0</li>
<li>شاشة و 2 أزرار (معلومات و Wi-Fi)</li>
</ul>
<h4>اتصال الإنترنت الخاص بي لا يعمل</h4>
إذا تمت مقاطعة اتصال الإنترنت الخاص بك ، فيمكنك اختبار العديد من الحلول من قبل انضم إلى Orange Assistance في 3900 ::
<ul>
<li>تحقق من حالة الاتصال في واجهة LiveBox (يمكن الوصول إليها عن طريق الكتابة 192.168.1.1 في متصفحك)</li>
<li>تحقق من معرفات الاتصال الخاصة بك في واجهة LiveBox</li>
<li>تحقق من الاتصالات (ولا سيما المقبس البصري في حالة اشتراك الألياف)</li>
</ul>
<h4>لا يعمل زر WPS (Wi-Fi)</h4>
يتيح لك زر WPS توصيل أي جهاز على الفور بـ LiveBox. يحدث أنه لا يعمل ، خاصة للأسباب التالية:
<ol>
<li>يتم إلغاء تنشيط خيار “WPS” في واجهة LiveBox (“جهاز WiFi” الخاص بي ثم “Wi-Fi”)</li>
<li>المحطة المستخدمة غير متوافقة مع تقنية WPS</li>
<li>لا يتم تنشيط هوائيات Wi-Fi من واجهة المربع</li>
</ol>
<h4>لقد فقدت كلمة مرور LiveBox الخاصة بي</h4>
عندما تتطلع إلى الاتصال بواجهة تكوين LiveBox الخاصة بك ، لا تجد كلمة المرور المرتبطة بها. المعرف هو “مسؤول” ولكن قد تكون كلمة المرور مخصصة. إذا فقدت ذلك ، فقط انقر فوق ”نسيت كلمة المرور أو الاتصال الأول” ثم أشر إلى كلمة مرور آمنة جديدة. التحقق من صحة هويتك باستخدام رمز الدبوس المشار إليه على شاشة تشغيل LiveBox.
<h4>يتم عرض رسالة خطأ على شاشة المربع</h4>
تتيح لك شاشة Livebox عرض أصل خلل في لمحة. فيما يلي رسائل الخطأ الرئيسية التي يمكن عرضها وماذا تعني:
<ul>
<li>فشل اتصال الإنترنت : تحقق من معرفاتك لتكوين مربع LiveBox من الواجهة</li>
<li>فقدان التزامن : أعد تشغيل لعبة Livebox</li>
<li>فشل التزامن : هناك مشكلة في اتصالات LiveBox</li>
<li>اتصال الإنترنت المقطع : استرخاء لعبة Livebox</li>
<li>حادثة الشبكة : هناك حادثة جارية على الشبكة البرتقالية ، يجب أن تنتظر حتى يتم حلها</li>
<li>هاتف الإنترنت غير متوفر : أعد تشغيل لعبة Livebox</li>
<li>الكثير من الهواتف المتصلة ، حذف الجمعية : لا يمكنك توصيل أكثر من 4 هواتف ثابتة إلى لعبة Livebox ، يجب عليك حذف واحدة إذا كنت ترغب في إضافة هداف جديد</li>
</ul>
<h4>كيفية إعادة تشغيل لعبة Livebox ?</h4>
لإعادة تشغيل مسرحية LiveBox الخاصة بك ، تذكر إيقاف وحدة فك ترميز التلفزيون في اتجاه المنبع (إذا كان لديك واحدة). عقب ذلك مباشرة, اضغط على زر ON/OFF LiveBox. ثم قم بتشغيل وحدة فك ترميز التلفزيون.
إذا لزم الأمر ، يمكنك إعادة تعيين تشغيل Livebox بعد الخطوات أدناه:
<ol>
<li>قم بإيقاف تشغيل وحدة فك ترميز التلفزيون مسبقًا</li>
<li>استخدم قلمًا للضغط على زر “إعادة تعيين” في الجزء الخلفي من Livebox 5</li>
<li>اتبع الإرشادات المعروضة على شاشة LiveBox</li>
<li>انتظر حتى يتم إعادة تشغيل LiveBox وتشير الشاشة إلى الاتصال الصحيح إلى الشبكة</li>
</ol>
<h3>لدي ألياف لايف بوكس 5</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-5.png” alt=”Livebox 5 Orange” />
<ul>
<li>4 موانئ إيثرنت</li>
<li>2 منافذ FXS</li>
<li>3 أضواء الضوء</li>
</ul>
<h4>تعرف على المشكلات وفقًا لحالة الأنوار على صندوق Livebox</h4>
يمكنك مراقبة 3 مؤشرات إضاءة على Livebox 5: واحد لاتصال الإنترنت (رمز Globe) ، والثاني ل Wi-Fi والثالث للخط. إليك كيفية تفسير كيفية وميض هذه الأضواء وألوانها:
<ul>
<li>يومض ضوء الإنترنت وأبيض : تحقق من اتصالات livebox ، وخاصة في كابل الألياف البصرية</li>
<li>تومض الأضواء عبر الإنترنت والهاتف وبيضاء : يجب عليك الوصول إلى واجهة LiveBox (192.168.1.1 من متصفحك) وأدخل المعرفات</li>
<li>يومض ضوء الهاتف وأبيض : إطلاق تشخيص على الخط من واجهة LiveBox</li>
<li>ضوء الإنترنت برتقالي ويومض : تحديث لـ LiveBox قيد التقدم ، لا تلمس أي شيء</li>
<li>جميع الأنوار بيضاء وميض : هناك مشكلة في خطك أو عقدك ، اتصل بـ Orange Assistance على 3900</li>
</ul>
<h4>اتصال Wi-Fi باستمرار</h4>
لحل مشكلة تخفيضات Wi-Fi المفاجئة ، من المستحسن تغيير قناة Wi-Fi بهذه الطريقة:
<ol>
<li>من واجهة LiveBox (192.168.1.1 من متصفح) ، انتقل إلى قائمة “Wi-Fi”</li>
<li>انقر على شبكة Wi-Fi المعنية (واحدة فقط إذا لم تكن قد قمت بإنشاء ملف تعريف ثانٍ)</li>
<li>اختر “تلقائي” في “قناة الراديو”</li>
<li>انقر على “حفظ”</li>
</ol>
يتيح لك هذا المناولة الذهاب إلى شبكة Wi-Fi الذكية وبالتالي تحسين الاتصال قدر الإمكان.
<h4>لا يمكنني الوصول إلى واجهة LiveBox</h4>
تتيح لك واجهة LiveBox تكوينه وتخصيص الاتصالات (فتحات زمنية ل Wi-Fi ، على سبيل المثال). يجب عليك إدخال معرفاتك الشخصية للوصول إليها. إنهم على بريدك الإلكتروني الترحيبي بعد الاشتراك في عرض الإنترنت البرتقالي الخاص بك. إذا فقدتها ، فيمكنك النقر فوق “Forgoutten Passwor” على الصفحة الرئيسية للواجهة. المعرف هو “المسؤول” بشكل افتراضي.
<h4>كيفية إعادة تشغيل Livebox 5 ?</h4>
لإعادة تشغيل Livebox 5 ، ابدأ بإطفاء أو فصل وحدة فك ترميز تلفزيون Orange Orange (إذا كان لديك واحد). عقب ذلك مباشرة, اضغط على زر ON/OFF LiveBox (يكون الخط البرتقالي مرئيًا فوق الزر). اضغط مرة أخرى وانتظر حتى تومض الأضواء بعد الآن. ثم قم بتشغيل وحدة فك ترميز التلفزيون.
إذا لزم الأمر ، يمكنك إعادة تعيين صندوق LiveBox الخاص بك (أعد تعيينه إلى الصفر). لكي تفعل هذا، اتبع هذه الخطوات:
<ol>
<li>استخدم قلمًا للضغط على زر “إعادة تعيين” في الجزء الخلفي من Livebox 5</li>
<li>اضغط حتى أن الأضواء لم تعد بيضاء</li>
<li>انتظر حتى يتم إعادة تشغيل صندوق Livebox وتتم إصلاح الأنوار</li>
<li>إعادة تكوين صندوق LiveBox الخاص بك إذا قمت بإجراء تغييرات من واجهة LiveBox</li>
</ol>
<h3>لدي ألياف لايف بوكس 6</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-6.png” alt=”Livebox 6 Orange” />
<ul>
<li>4 موانئ إيثرنت</li>
<li>1 منفذ USB</li>
<li>الشاشات التي تعمل باللمس</li>
</ul>
<h4>لم يعد لدي اتصال بالإنترنت</h4>
إذا ملاحظة. يمكن القيام بذلك مباشرة على Livebox 6 باتباع هذه الخطوات:
<ol>
<li>اضغط على الخدمة للاختبار (الإنترنت أو الهاتف أو Wi-Fi) من شاشة اللمس أو اختبار جميع الخدمات عبر زر الخدمة الخلفية</li>
<li>اختر “اختبار التدفق” أو “اختبار الاتصال”</li>
<li>مسح رمز الاستجابة السريعة للحصول على التفاصيل حول تطبيق Orange & Moi</li>
</ol>
يمكن أيضًا إجراء التشخيص من واجهة LiveBox أو تطبيق MA LiveBox في قسم “المساعدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها”. انقر على “التشخيص” ، واختر الخدمة (الخدمات) للاختبار ثم على “إطلاق التشخيص”. إذا كان استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضرورية ، فستحصل على الإجراء لمتابعة.
<h4>لا يمكنني ربط جهاز Wi-Fi على LiveBox</h4>
بفضل زر اللمس “+” زر, يمكنك ربط جهاز Wi-Fi في المربع في لحظات قليلة. إذا لم يتم عرض هذا الزر ، فيجب تنشيطه من واجهة تكوين LiveBox (192.168.1.1 من متصفح). إذا كان الزر موجودًا ولكن لا يحدث شيء ، فيجب عليك الذهاب إلى الواجهة لحل المشكلة:
<ol>
<li>انتقل إلى قائمة “Wi-Fi”</li>
<li>قم بتفعيل شريطين Wi-Fi (2.4 جيجا هرتز و 5 جيجا هرتز)</li>
<li>تحقق من اختيار “زر WPS” على يمين “WPS”</li>
</ol>
إذا لم يكن هذا هو توصيل الجهاز بـ WPS ، فسيكون من الضروري توصيله يدويًا بـ رمز الاستجابة السريعة أو عن طريق إدخال كلمة مرور Wi-Fi.
<h4>كيفية إعادة تعيين Livebox 6 ?</h4>
إذا كانت إعادة التعيين ضرورية ، فيمكنك إعادة تعيين Livebox 6 على النحو التالي:
<ol>
<li>استخدم قلمًا للضغط على زر “إعادة تعيين” في الجزء الخلفي من Livebox 5</li>
<li>التمسك لمدة 5 ثوان</li>
<li>انتظر أثناء إعادة التشغيل حتى يتم إصلاح الضوء البرتقالي</li>
</ol>
لتكوين LiveBox يدويًا ، يمكنك أيضًا الانتقال إلى الواجهة والاتصال باستخدام معرفاتك. إعادة تعيين أيضًا من هذه الواجهة ، في قسم “المساعدة” ثم “إعادة تعيين”.
<h2>&#55357;&#56570; حل الحوادث على وحدة فك الترميز البرتقالية</h2>
يمكن أيضًا تقسيم وحدة فك ترميز التلفزيون. في أغلب الأحيان ، هذه مشكلة في الارتباط بين وحدة فك الترميز وخوادم التلفزيون البرتقالي. أولا يجب عليك تأكد من أن اتصال الإنترنت نشط على LiveBox. يمكن أن يعطي وحدة فك الترميز أيضًا مؤشرات مع رسالة على شاشة التلفزيون أو على وحدة فك الترميز.
فيما يتعلق بالباقات ، قد يكون هناك 48 ساعة بين الاشتراك في باقة مدفوعة الأجر وفك التشفير بواسطة وحدة فك الترميز. لتسريع الحركة أو في حالة حدوث مخاوف مع الباقات المدفوعة ، من الممكن ذلك أعد ضبط قائمة القنوات مع قناة مساعدة الاشتراك (القناة 399))).
<h3>لدي رمز خطأ على وحدة فك ترميز التلفزيون</h3>
فيما يلي رموز الخطأ الرئيسية التي يمكن عرضها على شاشة وحدة فك ترميز التلفزيون أو التلفزيون:
<ul>
<li>ER00 ، ER01 ، ER03 أو ER07 : تم إفساد تحديث وحدة فك الترميز. عليك إعادة تشغيل وحدة فك الترميز</li>
<li>ER05 : حادث عام جاري. عليك أن تنظر إلى الإنترنت والشبكات الثابتة والهواتف المحمولة لمتابعة انهيار الانهيار</li>
<li>ER09 أو ER10 : اتصال مستحيل للعيش. عليك أن تنظر إلى كابل Ethernet و/أو liveplug لمعرفة مكان القطع. إذا لم تأتي المشكلة من الكابلات ، فيجب عليك النظر في واجهة LiveBox</li>
<li>ER11 ، ER13 ، ER15 ، PB02 ، PB03 أو PB04 : خطأ فك التشفير الداخلي. يجب إعادة تشغيله ومعرفة ما إذا كانت رسالة أخرى تحدث</li>
<li>حذاء طويل : تحقق من الاتصالات ، وقم بإعادة توصيل وحدة فك الترميز على التلفزيون ثم أعد تشغيل صندوق LiveBox</li>
<li>يخطئ : مشكلة التوافق مع كابل HDMI</li>
</ul>
<h3>لقد فقدت رمزتي السرية عن وحدة فك الترميز</h3>
عند تثبيت Decoder Orange TV الخاص بك لأول مرة ، اخترت رمزًا سريًا 4 -DIGIT. إذا فقدت ذلك ، يمكنك إعادة تعيينه من منطقة العميل البرتقالية في القسم ”معرفاتك” ثم “رمز سرية التلفزيون”. لتحديد رمز جديد ، يمكنك الانتقال إلى إعدادات فك ترميزك البرتقالي ثم “الإعدادات” و “التحكم الوالدي”.
<h3>لدي مشكلة في الصورة على التلفزيون الخاص بي</h3>
<ol>
<li>إذا بقيت الشاشة سوداء : قم بإيقاف تشغيل التلفزيون ثم أعد توصيل كابل HDMI ، وقم بتشغيل التلفزيون ثم وحدة فك ترميز التلفزيون</li>
<li>شاشة غامضة خضراء أو أرجوانية : تحقق وتغيير معلمات منفذ HDMI على التلفزيون إذا لزم الأمر</li>
<li>شاشة حمراء : انتقل إلى قائمة الصيانة ثم إلى علامة التبويب “الصوت / الفيديو” ، واضغط على مفتاح واحد وقم بتعديل الدقة (1920 × 1080 50p لتلفزيون HD الكامل و 920 × 1080 50i لتلفزيون HD جاهز)</li>
</ol>
<h3>كيفية إعادة ضبط وحدة فك ترميز التلفزيون البرتقالي ?</h3>
<ol>
<li>اضغط في وقت واحد على مفاتيح Return and OK من جهاز التحكم عن بُعد (أو اضغط على زر التلفزيون لفترة طويلة لفك تشفير التلفزيون 4)</li>
<li>انتقل إلى علامة التبويب “إعادة تعيين” في قائمة الصيانة</li>
<li>اضغط على مفتاح موافق</li>
<li>اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة</li>
<li>قم بالبحث عن القنوات التلفزيونية</li>
</ol>
<h3>لم يعد جهاز التحكم عن بعد يعمل</h3>
إذا لم يعد جهاز التحكم عن بُعد Orange الخاص بك يعمل أو لم يعد يتم التعرف عليه بواسطة وحدة فك ترميز التلفزيون ، فيمكنك تجربة التلاعب التالي:
<ol>
<li>ظهر مرة أخرى عن جهاز التحكم عن بُعد عن طريق إدخال نقطة (القلم ، على سبيل المثال) في الزر الموجود في الجزء الخلفي من جهاز التحكم عن بُعد ، بعد إزالة الغطاء. قم بإزالة البطاريات ، واضغط على زر ثم أدخل البطاريات مرة أخرى. أعد تشغيل وحدة فك ترميز التلفزيون واتبع الإرشادات الموجودة على الشاشة.</li>
<li>أعد تشغيل وحدة فك ترميز التلفزيون</li>
<li>قم بتغيير البطاريات من جهاز التحكم عن بُعد</li>
</ol>
<h2>☎ استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الحوادث على الخط الثابت</h2>
للمساعدة في خط الاتصال الهاتفي الثابت ، يمكنك تشغيل تشخيص سريع من منطقة العميل البرتقالي أو عبر الصفحة المخصصة على موقع Orange. خلاف ذلك ، يمكنك استشارة نصائحنا أدناه لحل الأعطال الرئيسية على خطك الثابت.
<h3>لم يعد لدي نغمة</h3>
لصالح Telephony البرتقالي RTC (اشتراك الهاتف وحده أو بالإضافة إلى عرض LiveBox) ، إذا لم يكن الخط لا له نغمة ، فيمكنك الاتصال بـ Orange Assistance على 3900 (خدمة مجانية) أو استخدم الخادم الصوتي على 3000 (خدمة مجانية ومكالمة).
بالنسبة إلى Telephony Orange VoIP (الهاتف المتصل بـ Livebox) ، في حالة اللون الأحمر أو المنطف على المربع ، أو رسالة “غير متوفرة” ، فمن الممكن أن تكون الاتصال بين LiveBox و VoIP خوادم غير نشطة أو أن Livebox لم يتلق الملفات اللازمة للهاتف.
للتحقق من ذلك ، يجب أن تذهب إلى واجهة LiveBox من متصفح الويب الخاص بجهاز متصل بـ LiveBox. إذا لم يظهر رقم الهاتف (الرقم الجغرافي أو 09) ، فيجب عليك الاتصال بـ Orange بعد خدمة Sales. في الحالة الأخرى ، يجب عليك اختبار الخط من Livebox: Direction واجهة LiveBox ثم ، بمجرد تحديدها ، انقر فوق “هاتفي HD” و زر الاختبار يتيح لك إطلاق اختبار للهاتف (اتصل على الثابت).
من الجيد معرفة أن بعض الهواتف الثابتة غير متوافقة مع صندوق Livebox (أو مع النموذج الذي لديك) ، مما قد يفسر عدم وجود نغمة.
<h3>لا يمكنني تلقي المكالمات</h3>
إذا تمكنت من إصدار اتصالات من خطك الثابت ولكن لا يمكنك استلامها ، فمن الممكن تنشيط مكالمة على خطك. يتكون تكوين نقل المكالمات مع Orange في إرجاع جميع المكالمات المستلمة إلى سطر آخر (ثابت أو الهاتف المحمول). لإلغاء تنشيط أي إحالة استدعاء كان من الممكن وضعها (عن طريق الاختيار أو عن طريق الخطأ) ، قم بتكوين #21# من هاتف الخط الأرضي الخاص بك.
إذا لم يتم حل المشكلة ، فإليك بعض القرارات الممكنة:
<ul>
<li>تأكد من أن صوت الهاتف الثابت ليس في وضع صامت وأن نغمة الرنين</li>
<li>قم بإجراء اختبار نغمة رنين من أداة تشخيص واجهة LiveBox (في حالة هاتف VoIP)</li>
<li>قم بتوصيل هاتف خط أرضي آخر لمعرفة ما إذا كان يأتي من الجهاز</li>
<li>أعد ضبط Livebox (انظر أعلاه)</li>
</ul>
<h3>هاتفي يرن طرقًا مفهومًا</h3>
إذا بدا هاتفك الثابت بانتظام وبشكل سريع للغاية ، فلا يتركك وقتًا للتسرب ، فمن المحتمل أن يكون سبب ذلك إخطار الرسائل الصوتية. لحل هذه المشكلة ، قم بتسجيل الدخول إلى منطقة العميل البرتقالي باستخدام معرفاتك ثم انتقل إلى قسم “الخدمات الثابتة”. إذا تم تنشيط ميزة “الإخطار البصري للرسائل” ، فقم بإلغاء تنشيطها. انقر على “إغلاق” للتأكيد.
تم تحديثه في 09/22/2023
بدأت ألين مسيرتها المهنية مستشار تجاري في المتجر في Orange من 2012 إلى 2014 ثم تابع Bouygues Telecom في 2014-2015. واصلت في قطاع الاتصالات من خلال العمل في أستليا كضابط اتصالات ثم تخلت عن هذا السوق لبضع سنوات ، قبل أن تصبح مسؤول عن موقع LiveBox-News في Selectra في عام 2022. تكتب الآن أدلة مخصصة للبرتقال وسوش, العلامات التجارية التي تعرفها جيدًا بفضل تجربتها في شركة Orange.
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/orange.jpg” alt=”الشعار البرتقالي” />
اطلب تذكيرًا مجانيًا من قبل مستشار برتقالي:
الخدمة مخصصة للاشتراكات الجديدة. زبون سابق ? يرجى الاتصال 3900.
 من خلال النقر على “التحقق من الصحة” ، فإنك توافق على استدعاء مستشار برتقالي. سيتم استخدام رقمك فقط لطلب الاستدعاء هذا ولن يتم إرساله إلى أطراف ثالثة. 
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/orange.jpg” alt=”الشعار البرتقالي” />
اطلب تذكيرًا مجانيًا من قبل مستشار برتقالي:
الخدمة مخصصة للاشتراكات الجديدة. زبون سابق ? يرجى الاتصال 3900.
سوف يذكرك مستشار برتقالي في غضون 48 ساعة
 من خلال النقر على “التحقق من الصحة” ، فإنك توافق على استدعاء مستشار برتقالي. سيتم استخدام رقمك فقط لطلب الاستدعاء هذا ولن يتم إرساله إلى أطراف ثالثة. 
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-box-orange.png” alt=”بروأب برو” />
ألياف Livebox من 24.99 يورو/شهر
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-box2.png” alt=”SOSH BOX PROMO” />
صندوق الألياف السوش من 20.99 يورو/شهر
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-mobile.png” alt=”برتقال البرتقال الترويجي” />
حزمة Orange 5G من 16.99 يورو/شهر
<h2>اختبار واستكشاف خدمات الإنترنت والمعدات البرتقالية الخاصة بك</h2>
تواجه صعوبات مع اتصال الإنترنت الخاص بك أو خطك الثابت أو التلفزيون البرتقالي: ”الحادث ، الانهيار ، المشكلة: اختبار خطك” هي أداة DEBT ذاتية تتيح لك إطلاق تشخيص لتحديد الخلل والحصول على حل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يمكن أن تؤثر الحوادث المختلفة على تركيبك متعدد الخدمات:
<ul>
<li>الإنترنت (الشبكة والمعدات): لا يوجد اتصال ، انقطاع متكرر لـ Livebox ، فك تشفير التلفزيون الخارجي ، ومشاكل التنقل والبطء.</li>
<li>هاتف : نداء المكالمات المستحيل ، استلام المكالمات المستحيل ، جودة التواصل الرديئة.</li>
<li>تلفزيون: الشاشة السوداء ، مشكلة الحقوق ، صور ذات جودة رديئة.</li>
</ul>
<img src=”https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/images/3574287-assistance-achat-commande-preparer-maison_screenshot.png” />
<h5>اجعل خدمات ومعدات الإنترنت الخاصة بك</h5>
1- الوصول إلى الخدمة:
انقر على رابط الحادث ، أو الانهيار ، أو المشكلة: اختبر خطك ، أو إطلاق التشخيص من تطبيق Orange و I, 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
سيكون عليك بعد ذلك:
<ul>
<li>حددك مع معرفات حساب البريد الإلكتروني البرتقالي أو رقم هاتف الخط للاختبار.</li>
<li>أشر إلى الأعراض.</li>
<li>إطلاق تشخيص.</li>
</ul>
يتم حماية الوصول إلى الخدمة وتأمينه عن طريق إدخال معرفات حساب البريد الإلكتروني البرتقالي على السطر المراد اختباره ، أو برقم هاتفك الثابت.
2- فهم التشخيص:
يتم إبلاغك على الفور.
<ul>
<li>إذا تم تحديد حادثة شبكة في منطقتك ومعروفة لخدماتنا أو إذا كان خطك يتم تسليمه.</li>
<li>إذا تم تحديد عطل في منزلك أو على الشبكة البرتقالية.</li>
</ul>
اكتشف أيضًا مشاكل الاسترداد ، ملفات الإصلاح الحالية ، إلخ.
3- الحصول على حل استكشاف الأخطاء وإصلاحها
اعتمادًا على نتيجة التشخيص ، نقدم لك حلاً مناسبًا:
<ul>
<li>خطوة بخطوة من التثبيت الخاص بك لاستعادة خدماتك.</li>
<li>تتعلق بالرسائل مع مستشار خبير لتعميق التشخيص إذا تم اكتشاف مشكلة معقدة.</li>
</ul><ul>
<li>تبادل Livebox الخاص بك أو محول الألياف الخاص بك أو وحدة فك الترميز أو بطاقة التلفزيون في حالة فشل المعدات.</li>
<li>تدخل فني أو فني إذا لزم الأمر اعتمادًا على موقع الخطأ على الشبكة أو في منزلك.</li>
</ul>
في حالة حدوث تفاصيل مثبتة ، يمكنك الاستفادة من خدمات استمرارية الاتصال والحصول على ائتمان 200 جيجابايت شهريًا (لاستخدامها فيما يتعلق بالمعدات الخاصة بك) ، لاستعادة خدماتك.

Leave a Reply Cancel reply