الإرجاع والتعويضات – المساعدة في التسوق – Apple (CA) ، طلب استرداد للتطبيقات أو المحتوى المشتراة من Apple – Apple Assistance (CA)

<h1>طلب استرداد للتطبيقات أو المحتوى المشتراة من Apple</h1>
<blockquote>قد تكون بعض عمليات الشراء التي تم إجراؤها على متجر التطبيقات أو متجر iTunes أو كتب Apple أو خدمات Apple أخرى مؤهلة لاسترداد الأموال. يمكنك استخدام أي جهاز مع متصفح ويب لطلب استرداد.</blockquote>
<h2>استرداد متجر Apple</h2>
<p>الرجاء التسوق في Apple. يسعدنا أن نعرف أنك ترغب في شراء منتجاتنا تمامًا مثل بعضنا البعض. نريد أن نتأكد. (لتفتيح نص هذه السياسة ، ستطلق على هذه الكيانات “متجر Apple”.)))</p>
<p>كما هو الحال في أي تجربة شرائية ، تنطبق بعض الشروط على المعاملات التي تم تنفيذها في متجر Apple. سنكون قصيرًا كما نسمح لمحامينا. ما هو ضروري أن نتذكر قبل كل شيء هو أنه من خلال تقديم طلب أو عملية شراء في متجر Apple ، فإنك تقبل الشروط الموضحة أدناه وكذلك سياسة الخصوصية (تفتح في نافذة جديدة) وشروط الاستخدام (يفتح في نافذة جديدة) من Apple.</p>
<h2>سياسة العودة القياسية</h2>
<p>نحن مقتنعون بشدة بأن المنتجات التي قدمتها لمتجر Apple ستملأك. ببساطة لأننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك تمامًا. ومع ذلك ، فإننا نفهم أنه يمكن أن يحدث أن المنتج ليس ما توقعناه تمامًا. في هذا الاحتمال غير المحتمل ، ندعوك لقراءة شروط إرجاع المنتج التالية.</p>
<p>إذا كان منتجًا غير مُغزل ، فما عليك سوى إعادته إلينا في عبواته مع جميع الملحقات المدرجة وكذلك الإيصال الأصلي في غضون 15 يومًا من التاريخ الذي تلقيته عليه. يمكننا بعد ذلك استبدال المنتج أو نقدم لك استردادًا ، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في البداية. يرجى أيضًا ملاحظة الشروط التالية:</p>
<ul>
<li>لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إلى البلد أو المنطقة التي تم شراؤها في الأصل.</li>
<li>لا يمكن إرجاع تنزيل البرامج ، والاشتراكات في برنامج ترقية البرامج ، وبطاقات هدايا Apple وجميع منتجات اتصال Apple Developer.</li>
<li>بالنسبة للعوائد في متجر Apple مع معاملة نقدية ، أو قيمة مكافئة ، أو التحقق من مبلغ أكثر من 750 دولارًا ، ستصدر Apple شيكًا للتسديد في غضون 10 أيام عمل.</li>
<li>إذا كنت ترغب في إرجاع عشر نسخ أو أكثر من نفس المنتج ، نطلب منك إحضارها إلى متجر Apple حيث تم شراؤها في البداية.</li>
<li>لا يمكن إرجاع البرنامج الذي تم فتح عبواته إذا كان يحتوي على ختم يعرض ترخيص البرنامج في الجزء الخارجي من العبوة ويمكنك قراءة الترخيص المذكور قبل فتحه. استثنائي ، يمكنك إرجاع برنامج Apple Brand إذا كنت لا تقبل شروط الاستخدام ، ولكن لا يمكنك الاحتفاظ أو استخدام نسخ من البرنامج الذي تم إرجاعه خلاف ذلك.</li>
<li>تقدم Apple ميزات أمان تتيح لك حماية منتجك في حالة الخسارة أو الرحلة. إذا تم تنشيط هذه الميزات ولا يمكن إلغاء تنشيطها من قبل الشخص الذي يستخدم الهاتف ، فقد ترفض Apple العودة أو التبادل.</li>
<li>لمزيد من المعلومات حول عودة المنتجات التي تم شراؤها من متجر Apple ، يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع والاسترداد (يفتح في نافذة جديدة) .</li>
</ul>
<h2>ملاحظات iPhone و iPad و Apple Watch – إلغاء الخدمات اللاسلكية</h2>
<p>تختلف سياسات الإلغاء من مزود خدمة لاسلكي إلى آخر. لن يتم إنهاء حساب الخدمة اللاسلكي أو إعادة تعيينه تلقائيًا بعد إرجاع جهاز iPhone أو iPad أو Apple Watch. أنت مسؤول عن عقد الخدمة اللاسلكية الخاصة بك وجميع التكاليف المعمول بها المرتبطة بحسابك. <strong>لمزيد من المعلومات، اتصل بمزود خدمتك اللاسلكية.</strong></p>
<h2>ردود الفعل Apple Watch</h2>
<p>فقط ساعات مجموعة Apple Watch Edition التي هي في حالة مثالية ، أي أي لا يوجد أي ضرر أو أي خدش ، يمكن إرجاعه أو تبادله بمجرد اجتياز التفتيش إلى عملية تثبيت خارجي. بناءً على طريقة الدفع الأولية الخاصة بك ، ستتلقى شيكًا أو تحويلًا مصرفيًا أو استردادًا على بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك في غضون عشرة أيام عمل ، شريطة أن يكون المنتج الذي تم إرجاعه في حالة مثالية.</p>
<h2>ظروف منتج Apple إضافية</h2>
<p>قم بإجراء تغييرات غير مصرح بها على برنامج iPhone ، يقوم بتكسير الترخيص لاستخدام برنامج iPhone. “إلغاء الحظر” هو المصطلح الشائع لوصف هذه الظاهرة التي تتكون في تعديل نظام التشغيل الخاص بـ iPhone ويتضمن المخاطر. لهذا السبب نوصي بشدة بعدم استخدام هذه التقنية. افهمنا جيدًا. إذا حدث أنه لم يعد بإمكانك استخدام جهاز iPhone الخاص بك بعد إجراء تغييرات غير مصرح بها ، فلن يتم تغطية الإصلاح بالضمان.</p>
<h2>أسعار وتخفيضات/تصحيحات الأسعار</h2>
<p>تحتفظ Apple بالحق في تعديل أسعار متجر Apple ومتجر Apple عبر الإنترنت في أي وقت ، وتصحيح أي أخطاء في الأسعار قد تنشأ. لمزيد من المعلومات حول الأسعار وضرائب المبيعات ، راجع صفحة الدفع والسعر (يفتح في نافذة جديدة) . في حال دفعت مبلغًا أكبر من السعر المعروض لمنتج Apple Store ، يرجى التحدث إلى مدير للحصول على استرداد المبلغ المدفوع الزائد.</p>
<p>إذا كانت Apple تقلل من سعر أحد منتجاتها في غضون 15 يومًا تقويميًا اعتمادًا على التاريخ الذي تلقيت فيه منتجك ، فلا تتردد في تقديم نفسك في متجر Apple أو للتواصل مع مركز مكالمة Apple على الرقم 1 -800-676- 2775 لطلب استرداد أو ائتمان يغطي الفجوة بين السعر الذي دفعته وسعر البيع الجديد. لتلقي استرداد أو رصيد إذا لزم الأمر ، يجب أن تتصل بـ Apple خلال 15 يومًا تقويميًا اعتمادًا على تغيير السعر. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تستبعد تخفيضات محدودة في الأسعار المقدمة خلال الأحداث الخاصة مثل Mad Friday أو Cyberlundi.</p>
<p>يتم تقديم حماية الأسعار بحد أقصى 10 وحدات لكل منتج. بالإضافة إلى ذلك ، يرجى ملاحظة أنه للاستفادة من حماية الأسعار ، يمكن أن نطلب من المنتج المعني أو تقديم دليل على الحيازة.</p>
<p>الأسعار المشار إليها بالدولار الكندي. إذا كنت تدفع مقابل طلبك بتأشيرة بطاقة ائتمان دولية أو MasterCard أو American Express ، فيرجى ملاحظة أن المبلغ الذي تم فواتيره قد يتقلب وفقًا لسعر الصرف. قد تتقاضى لك مؤسستك المالية أو الشركة التي تصدر بطاقة الائتمان لتحويل العملة الأجنبية ، والتي يمكن أن تزيد من التكلفة الإجمالية لعمليات الشراء. يرجى الاتصال بمصرفك أو الشركة التي تصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك فيما يتعلق بهذه التكاليف.</p>
<h2>موافقة وتأكيد الطلب</h2>
<p>يجوز لـ Apple ، وفقًا لتقديرها الخاص ، رفض أو إلغاء أي أمر بالإضافة إلى الحد من الكميات المطلوبة. قبل قبول الطلب أو معالجته ، قد تتطلب Apple أيضًا معلومات إضافية. بمجرد أن نتلقى طلبك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، نرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن استلام تأكيد الطلب هذا لا يعني أن Apple قبلت طلبك أو تؤكد عرض مبيعاتنا. إنه مجرد اعتراف بالاستلام. يحتفظ Apple Store بالحق ، في أي وقت بعد استلام طلبك أو قبول أو ترفض طلبك لأي سبب من الأسباب. تتعهد Apple بسداد أي أمر تم إلغاؤه بعد الفواتير.</p>
<h2>الشحن والتسليم</h2>
<p>لمعرفة المزيد حول أساليب الشحن وأوقات توصيل المنتجات التي تم شراؤها من متجر Apple ، راجع صفحة الشحن والتسليم (يفتح في نافذة جديدة) . يمكن للعديد من العوامل خارج سيطرتنا أن تؤثر على أوقات تسليم طلبك بمجرد مغادرتها مستودعنا. لذلك ، لا يمكن أن تتحمل Apple مسؤولة عن أوقات التسليم. ومع ذلك ، تأكد من أننا سنفعل الضروري لضمان التسليم الصحيح لطلبك.</p>
<p>Apple مسؤولة عن توزيع أي منتج تشتريه في متجر Apple عبر الإنترنت. بمجرد أن تستوعب (أو الشخص الذي تحدده) المنتج ، تصبح مخاطر الخسارة والأضرار مسؤوليتك. ستصبح مالك المنتج بمجرد أن يلتقطه الناقل في مستودعنا. في ذلك الوقت ، تتلقى إشعار الشحن عبر البريد الإلكتروني. لأي مشكلة في التسليم ، يرجى الاتصال بـ Apple.</p>
<h2>التقاط والعودة إلى المتجر</h2>
<p>تقدم Apple اختيار المتاجر لعدة عناصر للبيع على متجر Apple Online. ومع ذلك ، فإن بعض المنتجات وطرق الدفع ليست مؤهلة لهذه الخدمة. فقط نفسك والشخص الذي حددته للاختيار ، إذا لزم الأمر ، يُسمح له باستعادة مشترياتك. وثيقة هوية صالحة مع صورة صادرة عن وكالة حكومية وسيكون رقم الطلب مطلوبًا في وقت الانتقاء. سوف تقوم Apple بإخطارك عندما يكون طلبك جاهزًا وسيقوم بتوصيل الموعد النهائي لاستعادة العناصر الخاصة بك. سترسل لك Apple أيضًا تذكيرًا أو اثنين ، في حالة نسيانك. إذا كنت لن تجمع طلبك ، فيمكن أن تلغيه Apple. لمعرفة المزيد حول اختيار المتاجر ، يرجى الرجوع إلى الشحن والتسليم (يفتح في نافذة جديدة) .</p>
<h2>الشخص المعين للاختيار</h2>
<p>إذا اخترت اختيار المتجر ، فيمكنك تعيين شخص يجمع طلبك. يجب عليك تقديم اسم وعنوان البريد الإلكتروني لهذا الشخص. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات وطرق الدفع غير مؤهلة لالتقاط المتجر من قبل طرف ثالث. للجمع ، يجب أن يكون الشخص المعين في متناول اليد وثيقة هوية مع صورة صادرة عن وكالة حكومية ورقم الطلب. أبل ليست مسؤولة عن تصرفات الطرف الثالث بمجرد استرداد العناصر الخاصة بك.</p>
<h2>حصري للمستهلكين</h2>
<p>تبيع متجر Apple وترسل منتجات فقط إلى المستهلكين النهائيين. لذلك ، نحتفظ بالحق في رفض طلبك أو إلغاؤه إذا كنا نعتقد أن المنتجات مخصصة لإعادة البيع.</p>
<h4>الشحن الحصري في كندا</h4>
<p>متجر Apple يقبل فقط الطلبات التي يقع عنوان الشحن في كندا. Apple لا تتجاوز أي منتج Apple Store على عنوان خارج كندا. انقر هنا للعثور على متجر Apple خارج كندا. تخضع منتجات Apple لقوانين ولوائح كندا والولايات المتحدة والدول الوجهة من حيث التحكم في التصدير ويجب شراؤها وبيعها وتصديرها وتصديرها ونقلها واستخدامها وفقًا لهذه القوانين واللوائح.</p>
<h2>توافر المنتج وقيوده</h2>
<p>نظرًا لقيود شعبية وتوريد بعض منتجاتنا ، قد تضطر Apple إلى الحد من كمية المنتجات المتاحة للشراء. كن مطمئنًا أننا نجعلها في أسرع وقت ممكن. تحتفظ Apple بالحق في تعديل الكميات المتاحة للشراء في أي وقت ، حتى بعد تقديم طلب. علاوة على ذلك ، قد يحدث ذلك ، على الرغم من تأكيد أمر ما ، فإن Apple غير قادرة على توفير طلب المنتج. في حالة عدم توفر المنتج المطلوب ، ستقوم Apple بإلغاء الطلب واسترداد سعر الشراء بالكامل.</p>
<h2>صريح الأمين الصندوق</h2>
<p>يتم وصف طرق الدفع المختلفة المقدمة لمتجر Apple على صفحة الدفع والسعر (يفتح في نافذة جديدة) . في متجر Apple Online ، لديك أيضًا إمكانية الدفع عن طريق الخروج السريع. عند تنشيط السجل النقدي السريع واستخدامه ، فإنك تقبل جميع شروط سياسة المبيعات هذه. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر عام أو مشاركة جهاز كمبيوتر بأي شكل من الأشكال مع المستخدمين الآخرين ، فيجب عليك إلغاء تنشيط الخروج السريع بمجرد مغادرة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وإلا فقد تجد نفسك تنفق أكثر من المتوقع.</p>
<h2>طلب استرداد للتطبيقات أو المحتوى المشتراة من Apple</h2>
<p>قد تكون بعض عمليات الشراء التي تم إجراؤها على متجر التطبيقات أو متجر iTunes أو كتب Apple أو خدمات Apple أخرى مؤهلة لاسترداد الأموال. يمكنك استخدام أي جهاز مع متصفح ويب لطلب استرداد.</p>
<h2>كيفية طلب استرداد</h2>
<p><img src=”https://support.apple.com/library/content/dam/edam/applecare/images/fr_CA/appleid/ios-16-iphone-13-pro-safari-reportaproblem-apple-com-request-a-refund.png” alt=”يقوم iPhone بعرض موقع الويب عن مشكلة ، مما يتيح لك طلب استرداد. بعد تحديد طلب استرداد ، حدد سبب طلب الاسترداد” width=”350″ /></p>
<p><ol>
<li>افتح جلسة على عنوان ReportAproblem.تفاحة.كوم.</li>
<li>المس أو النقر فوق “أود” ، ثم حدد “طلب استرداد”. <br /></li>
<li>حدد سبب رغبتك في الاسترداد ، ثم حدد التالي.</li>
<li>حدد التطبيق أو الاشتراك أو عنصر آخر ، ثم حدد إرسال. إذا كنت قد قمت بالخصم من اشتراك لم تعد تريده ، فيمكنك أيضًا إنهاء الاشتراك.</li>
</ol></p>
<h2>إذا لم تتمكن من طلب استرداد في التقرير.تفاحة.كوم</h2>
<ul>
<li>لا يمكنك طلب استرداد حتى يكون الخصم معلق. بمجرد أخذ العينة ، حاول أن تطلب سدادًا مرة أخرى.</li>
<li>إذا كان لديك طلب غير مدفوع الأجر ، فيجب عليك دفعه قبل طلب استرداد. قد تضطر إلى تحديث معلومات الدفع الخاصة بك.</li>
<li>إذا كنت لا تعرف سبب خصم حسابك ، تحقق من مشتريات أفراد الأسرة. إذا كنت منظم العائلة ، فلمس أو انقر فوق زر معرف Apple ، ثم حدد الكل. يتم عرض عمليات الشراء التي تم إجراؤها باستخدام طريقة الدفع المشترك.</li>
</ul>