مشكلة أو انهيار على شبكة البرتقال: ماذا تفعل? | سبتمبر 2023 ، انهيار أورانج: لم يعد لدى المشتركين شبكة ، ماذا يحدث?
<h1>انهيار البرتقال: لم يعد لدى المشتركين شبكة ، ما يحدث</h1>
<blockquote>أنت عميل برتقالي وكنت ضحية العديد <strong>فشل الإنترنت/الشبكة المحمول</strong> متتابع ? الخدمة التي يقدمها Orange لم ترضيك ? <br />يمكنك جعل ملف <strong>طلب الشكوى عبر الإنترنت</strong> ::</blockquote>
<h2>مشكلة أو انهيار على شبكة البرتقال: ماذا تفعل ? | سبتمبر 2023</h2>
<p> <img src=”https://selectra.info/sites/selectra.info/files/styles/author_desktop/public/pictures/female_36.jpg?itok=5j2j5U-x” alt=”مارغو” /></p>
<img src=”https://selectra.info/sites/selectra.info/files/styles/article_hero/public/field/image/panne-orange.png?itok=fZSbftaw” alt=”انهيار برتقالي” />
<p>تريد إخراج عرض الإنترنت أو الهاتف المحمول في Orange ?</p>
<p>وفر المال من خلال الاشتراك في عرض برتقالي مع مستشارو Selectra:</p>
<p>أنت عميل برتقالي وضحية الانهيارات على الإنترنت و/أو شبكة الهاتف المحمول لهذا المشغل ? أنت لا تعرف ما هي أسباب المشكلة وكيفية حلها بسرعة ? لا تُصب بالذعر ! في هذه المقالة ، سنرشدك إلى الخطوات المختلفة التي يجب متابعتها في حالة فشل الشبكة المطول في حل مشكلتك. إذا استمر ، فإن طلبات التعويض عن التحيز ممكنة في حالة بعض المواقف الخاصة.</p>
<p><img src=”https://selectra.info/sites/selectra.info/files/images/provider.jpg” alt=”يشترك” /></p>
<p> اشترك عبر الإنترنت</p>
<ul>
<li>الأساسي</li>
<li>الخطوة الأساسية الأولى هي التأكد من أنها ليست <strong>Panne قيد التقدم على الشبكة البرتقالية</strong>.</li>
<li>ال <strong>خدمة معلومات شبكة البرتقال المحمول/الإنترنت</strong> يتيح لك اكتشاف حوادث الإنترنت الحالية في منزلك.</li>
<li>ال <strong>خدمة 24H مضمونة</strong> يتيح لك المشغل المتاحة من قبل المشغل العثور على اتصال بالإنترنت في أقل من 24 ساعة.</li>
<li>بعض <strong>طلبات التعويض</strong> يمكن تنفيذها مع المشغل ، في بعض <strong>حالة محددة</strong>.</li>
</ul>
<h2>اضطرابات شبكة البرتقال: هل هي حادثة وطنية ?</h2>
<p>يوفر لك Orange إمكانية استشارة خدمة معلومات الحوادث الوطنية الخاصة بها ، والسماح <strong>تعرف على الأعطال في الوقت الحقيقي</strong> التي تؤثر على تشغيل خدمات الإنترنت والهاتف المحمول. يمكنك الوصول إلى هذا العنوان: https: // متابعة–دين-.البرتقالي.FR/Info-message-messagery-tv-internet-mobile</p>
<p>إذا تأثرت Orange فعليًا بالانهيار ، فغالبًا ما يتم توصيل تاريخ الاسترداد لك. للوصول إلى هذه الخدمة ، من الضروري الاتصال بك <strong>منطقة العميل البرتقالية</strong>. يجتمع في <em>مساعدة</em>, ثم في علامة التبويب <em>معلومات الحادث</em> وتحقق من عدم إعلان أي حادث على خدمات الهاتف المحمول والإنترنت البرتقالية.</p>
<p>خياران متاحان لك:</p>
<p><strong>تم الإبلاغ عن حادثة وطنية</strong> في المشغل. في هذه الحالة ، سيتعين عليك الانتظار لاستردادها النهائي. لمزيد من المعلومات ، يمكنك أيضًا الاتصال بـ Orange.</p>
<p><strong>لا يرتبط فشل الإنترنت أو شبكة الهاتف المحمول بحادث وطني</strong> ? ثم اتبعهم <u>خطوات في بقية هذه المقالة</u>.</p>
<p>تواجه مشكلة اتصال عبر الإنترنت/الهاتف المحمول ? <strong>Arcep</strong> قام بتطبيق الخدمة I الدنيمة على Arcep للإبلاغ عن الخلل الوظيفي الذي تمت مواجهته مرتبطًا بمشغل الهاتف المحمول أو الثابت وتلقي المساعدة والمشورة.</p>
<h2>فشل شبكة المحمول البرتقالية</h2>
<p>إذا واجهت انهيارًا لاتصال الإنترنت لأماكن إقامتك ، فاستشر اللعبة مباشرة <em>انهيار شبكة الإنترنت البرتقالية</em>.</p>
<p> <img src=”https://selectra.info/sites/selectra.info/files/images/telephone_14.png” alt=”انهيار الهاتف المحمول” width=”” height=”” /></p>
<p>إذا لم تكن مشكلة هاتفك المحمول مرتبطًا بحادث وطني ، فإن Orange يدعوك للتحقق من <strong>تغطية الشبكة على العنوان الذي تختاره</strong> باستخدام الخدمة <em>معلومات شبكة الجوال</em>. للقيام بذلك ، ما عليك سوى الاتصال بالموقع البرتقالي> <em>مساعدة متنقلة</em> > <em>معلومات الحوادث الوطنية</em> > <em>معلومات شبكة الجوال</em>. ثم أشر إلى نوع الهاتف المستخدم وعنوانك ، ثم التحقق من صحة. تتيح لك معلومات شبكة الهاتف المحمول معرفة ، من خلال تقديم موقعك ، ومستوى تغطية الشبكة وجودة تشغيله.</p>
<p>إذا كنت في حالة وجود مستوى جيد من تغطية شبكة الهاتف المحمول ، فيمكن أن يكون ذلك <strong>إما حادث وطني</strong> (الجزء السابق), <strong>أو مشكلة في تكوين هاتفك المحمول</strong>.</p>
<p>في حالة أن تغطية شبكة الهاتف المحمول من Orang. <strong>Arcep</strong> قام بإعداد بطاقة لمعرفة المشغلين التي تغطية الشبكة هي الأفضل: https: // www.Monreseaumobile.الاب/</p>
<p>مشاركة اتصال Orange 200 GB عند الاشتراك في عرض إنترنت برتقالي ، يمكن لعملاء Orange الاستفادة من خدمة “مشاركة الاتصال” ، وهذا الخيار مفيد في حالة حدوث انهيار ، لأنه يتيح للمستخدمين الحفاظ على اتصالاتهم على الإنترنت بفضل Orange واي فاي.</p>
<h2>انهيار شبكة الإنترنت البرتقالية</h2>
<p>في حال تلبية انهيار شبكة الإنترنت/الخط الثابت ، يتيح لك Orange استشارة الوقت الحقيقي <strong>خدمة الإنترنت والشبكات الثابتة</strong> للكشف عن حوادث الإنترنت الحالية في منزلك (كابلات الهاتف ، معدات النطاق العريض. ))). لا تؤخذ مشاكل التثبيت المحلية في الاعتبار.</p>
<p>للقيام بذلك ، ما عليك سوى الاتصال بموقع Orange في اللعبة <em>الإنترنت والشبكات الثابتة</em>. ثم أدخل رقم هاتفك البرتقالي الثابت ثم التحقق من صحة. إذا اكتشف Orange حادثة إنترنت بالقرب منك ، فاستشر صفحة المعلومات بانتظام للحصول على مزيد من المعلومات ومعرفة الوقت لاستعادة خط الإنترنت الخاص بك.</p>
<h2>لا يوجد حادث مكتشف: استكشاف الأخطاء وإصلاحها البرتقالي</h2>
<p>لم يتم اكتشاف أي حادث شبكة حتى الآن ? ما زلت لا تملك اتصال إنترنت مرضٍ ، غالبًا ما يتم فصل صندوق Livebox الخاص بك ? لحل هذه الأعطال المختلفة ، يوفر لك Orange <strong>خدمة الذات <em>24H مضمون</em></strong>, لإجراء تشخيص سريع لخلطك والعثور على اتصال الإنترنت الخاص بك في غضون 24 ساعة. هذه الخدمة متوفرة افتراضيًا لعملاء Orange مع عرض مفتوح ، LiveBox ، خطة جوال أو دعنا نذهب.</p>
<p>للوصول إلى خدمة انهيار الإنترنت عبر الإنترنت أو من تطبيق Orange ويجب أن أذهب إلى القسم <em>اختبار ومساعدة خدماتك</em>, ثم حدد معرفات حساب البريد الإلكتروني البرتقالي الخاص بك للخط للاختبار. لإطلاق الاختبار ، سيتعين عليك الإشارة إلى الانهيارات المختلفة بين تلك المقدمة لك. اعتمادًا على المشكلة التي لوحظت بعد التشخيص الأول لانهيارك ، يوفر لك Orange أ <strong>الحل يتكيف مع احتياجاتك</strong>. يمكنك متابعة تصفح الإنترنت عبر شبكة 4G ، على سبيل المثال ، أثناء انتظار انهيار LiveBox الخاص بك.</p>
<h3>مشكلة مع Livebox Orange</h3>
<p>إذا كان فشل شبكة الإنترنت الخاص بك مرتبطًا باطلال وظيفي في صندوق LiveBox ، فإن Orange يوفر تبادلًا فوريًا. لتبادل المعدات الخاصة بك ، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملاء Orange.</p>
<h3>مشكلة اتصال الإنترنت</h3>
<p>يعمل المعدات الخاصة بك بشكل مثالي ، لكن اتصال الإنترنت الخاص بك يبقى معيبًا ? Orange يقدم لك <strong>حلول 2 في غضون 24 ساعة</strong>. لا تتردد في اختبارهم قبل الذهاب إلى الخطوات التالية.</p>
<h4>مشاركة اتصال الانترنت</h4>
<p>في حالة فشل الإنترنت ، يمكنك <strong>استفد من 200 جيجابايت/شهر من الإنترنت</strong> الفضل على الفور على خطط الهاتف المحمول (Orange أو Sosh أو Let’s Go) من اختيارك <strong>خلال شهرين</strong>. يمكن أن تستفيد ما يصل إلى 5 حزم منزلية. يمكنك الاحتفاظ باستخدام الإنترنت الخاص بك من هاتفك الذكي. هذه الخدمة صالحة في البر الرئيسي فرنسا لعملاء خاصين Open و Livebox مع صندوق مباشر للتأجير.</p>
<p><strong>تريد إخراج حزمة برتقالية ?</strong></p>
<h4>قرض Airbox 4G</h4>
<p>في حالة انهيار أكبر من 24 ساعة ، يضفيك Orange <strong>لمدة شهرين صندوق الهواء 4G</strong> مع 200 جيجابايت/شهر من البيانات ، لمدة شهرين على الأكثر. تتيح لك هذه الحالة الاتصال <strong>ما يصل إلى 10 معدات في مكان إقامتك</strong>, من أجل العثور مؤقتًا على اتصال الإنترنت الخاص بك.</p>
<h4>نقطة الساخنة واي فاي البرتقالية</h4>
<p>لم يعد هذا الحل يقدمه Orange ، فالشبكات الساخنة أقل استخدامًا.</p>
<p> <img src=”https://selectra.info/sites/selectra.info/files/images/ouverture-wifi_1_1.png” alt=”واي فاي نقطة الساخنة” /></p>
<p>للاستفادة من الإنترنت المحمول البرتقالي مرة أخرى ، قم بتوصيل هاتفك بهاتفك <strong>المشغل wifi</strong>. للقيام بذلك ، يجب أن تكون <strong>عميل برتقالي</strong>.</p>
<p>للاستفادة من بعض هذه الخدمات ، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملاء Orange أو انتقل مباشرة إلى المتجر.</p>
<p>إذا استمر انهيارك ، يوفر لك Orange إمكانية التواجد <strong>وضع على اتصال مع مستشار</strong> لتشخيص كامل لانهيارك أو <strong>طلب تدخل فني</strong> في منزلك. اعتمادًا على العيب الذي تم تحديده من خلاله ، من الممكن أن يقوم البرتقالي بالفواتير لك بالتدخل.</p>
<h2>فشل الإنترنت الممتد: تعويض للعميل</h2>
<h3>تعويض فشل الشبكة: كيفية الاستفادة منه ?</h3>
<p>يمكن أن يكون فشل شبكة الإنترنت/الهاتف المحمول مقيدًا لبعض العملاء ، خاصة عند جرهم. بحسب <strong>المادة L121-20-3 من رمز المستهلك</strong>, مقدمي خدمات الوصول إلى الإنترنت (ISP) لديهم أ <strong>متطلبات النتائج</strong> ويجب بعد ذلك أن تصدق, <strong>تعويض المشتركين</strong> عن الأضرار التي تسبب فيها الفشل.</p>
<p>ينطبق هذا الالتزام على حد سواء عندما يتم ممارسة الخدمات مباشرة من قبل مزود الوصول ، هنا Orange ، ولكن أيضًا عندما يستخدم المشغل مزود خدمة للقيام بذلك. وبالتالي ، فإن المشغل الذي يقوم بخدماته عبر مزود خدمة هو المسؤول تمامًا في حالة حدوث حادث الشبكة على خطه ويطلب منه دفع التعويض.</p>
<p>فيما يتعلق برتقالي ، وفقًا لظروفه العامة ، لدى المشغل <strong>15 يوم عمل</strong> لاستعادة مشاكل الانهيار التي كانت ستدخل. علاوة على ذلك ، سيتعين عليه تعويض المشترك عن سعر اشتراكه في الإنترنت/الهاتف المحمول.</p>
<h3>انهيار الشبكة: كيفية طلب ذلك ?</h3>
<p>أنت عميل برتقالي وكنت ضحية العديد <strong>فشل الإنترنت/الشبكة المحمول</strong> متتابع ? الخدمة التي يقدمها Orange لم ترضيك ? <br />يمكنك جعل ملف <strong>طلب الشكوى عبر الإنترنت</strong> ::</p>
<p> <img src=”https://selectra.info/sites/selectra.info/files/images/orange-service-client_1.png” alt=”اتصل بـ Orange” /></p>
<p>عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى <strong>خدمة برتقالية</strong></p>
<p>عن طريق الاتصال بمستشار عبر <strong>قطة برتقالية</strong></p>
<p>للوصول إليه ، يجب عليك الاتصال بمعرفاتك في منطقة العميل البرتقالية والانتقال إلى القسم <em>شكوى</em>.</p>
<p>إذا لم تكن الإجابة التي يوفرها Orange مرضية ، فيمكنك الاتصال على وسيط ، لتسوية نزاعك وديًا. في حالة تعارض مع مشغل الهاتف الخاص بك أو مزود الوصول إلى الإنترنت ، يمكنك إدخال <strong>وسيط الاتصالات الإلكترونية</strong> على الموقع المخصص.</p>
<p><img src=”https://selectra.info/sites/selectra.info/files/images/block-call.jpg” alt=”اشتراك الإنترنت والهاتف المحمول” /></p>
<p>تريد تغيير المشغل ?</p>
<h2>انهيار البرتقال: لم يعد لدى المشتركين شبكة ، ما يحدث ?</h2>
<p>منذ صباح الأربعاء هذا ، يعاني المشتركون البرتقاليون. لا يمكن الوصول إلى عدد الخدمات مثل خدمات البريد الإلكتروني والتلفزيون البرتقالي والمكالمات. حتى أن بعضها محروم من اتصال الإنترنت. وفقًا للمشغل ، تكون مشكلة إمداد الطاقة مسؤولة.</p>
<p><img src=”https://www.tomsguide.fr/content/uploads/sites/2/2022/12/orange.jpg” alt=”انهيار برتقالي” width=”1200″ height=”675″ /></p>
<p><strong>تحديث 17 مارس 3:44 مساءً:</strong> يهتم Orange مرة أخرى بانهيار ، في نفس الوقت مثل SFR و Bouygues Telecom. نتوقع معلومات.</p>
<p><strong>تحديث 17 مارس 3:30 مساءً:</strong> يتم حل فشل البرتقال ، لكن انهيار جديد يلمس حاليًا SFR و Bouygues و Prixtel والمشتركين الأحمر.</p>
<p><strong>تحديث 16 مارس 10:00 صباحًا:</strong> صباح يوم الخميس هذا ، لا يزال بعض المستخدمين يفشلون في الوصول إلى صندوق البريد الخاص بهم ، وفقًا للشهادات المنشورة على الشبكات الاجتماعية والتقارير حول كاشف أسفل. <em>”لا يزال بإمكان العملاء تلبية بعض الاضطرابات للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مساء الأربعاء (بشكل رئيسي على الهاتف الذكي). كان الوضع اسميًا منذ الساعة 11 مساءً ويظل مستقرًا في بداية اليوم. ستبقى هذه الخدمات تحت اليقظة المعززة طوال اليوم “</em>, يشير إلى متحدث باسم Orange ، تم الاتصال به بواسطة Tom’s Guide.</p>
<p><strong>تحديث 15 مارس في الساعة 2:30 مساءً:</strong> يضمن Orange أن خدمات التلفزيون تعمل مرة أخرى. على الجانب الآخر, <em>”يتم تعطيل الوصول إلى الرسائل البرتقالية دائمًا. سيتم إصدار رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة خلال هذا الحادث تدريجياً بمجرد استئناف الخدمات “</em>, يعد المشغل.</p>
<p><strong>تحديث 15 مارس 11:00 مساءً</strong> : على الشبكات الاجتماعية ، يستنكر المستخدمون حظر صندوق البريد الخاص بهم والذي يمتد مساء الأربعاء. تكافح الخدمة من أجل التعافي في بعض المنازل والعملاء المتضررين.</p>
<p>Orange أبعد ما يكون عن كونه ملك الأعطال. لكن المشغل ليس محصنًا من خلل وظيفي كبير. في يوم الأربعاء الموافق 15 مارس ، هرع المشتركون في أورانج على الشبكات الاجتماعية للإبلاغ عن فشل خدمات البريد (بريد الويب والتطبيق) والتلفزيون والمكالمات إلى خدمة الخدمة. يقول المستخدمون إن لديهم تخفيضات اتصال بالإنترنت ، وبعضهم يفشل في إجراء المكالمات وإرسال الرسائل القصيرة. تأثرت مناطق باريس أو مرسيليا أو ليون أو تولوز أو بوردو أو حتى ليل.</p>
<p><img src=”https://www.tomsguide.fr/content/uploads/sites/2/2023/03/panne-orange-mail.png” alt=”انهيار تلفزيون Orange Mail” width=”748″ height=”307″ /></p>
<p>مساء الأربعاء ، أشارت تقارير عن Down Detector إلى أن الانهيار كان لا يزال على قيد الحياة بين بعض المستخدمين. كانت خدمات البريد التي استمرت في الخلل.<em>”منذ الساعة 7:19 صباحًا هذا الصباح ، لم أتلق رسائل بريد إلكتروني ، لقد مرت 14 ساعة من الانهيار وانقطاع الخدمة !! تفسيرات من فضلك ?»</em> يتحرك جويل بايارد على تويتر. لا يزال العملاء يتأثرون ينتقدون اتصال المشغل الذي انتخب استمرار الانهيار.</p>
https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?S = 20
<p>�� يمكنك استخدام Google News ? أضف دليل توم إلى Google News بعدم تفويت أي أخبار مهمة من موقعنا.</p>